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Siège social pour le continent américain
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
États-Unis
http://www.cisco.com
Tél. : +1 408 526-4000
+1 800 553-NETS (6387)
Fax : +1 408 527-0883
Manuel des téléphones IP
Cisco Unified 7960G et 7940G
pour Cisco Unified
Communications Manager 7.0
(SCCP)
Cisco, Cisco Systems, the Cisco logo, and the Cisco Systems logo are
registered trademarks or trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates
in the United States and certain other countries. All other trademarks
mentioned in this document or Website are the property of their respective
owners. The use of the word partner does not imply a partnership relationship
between Cisco and any other company. (0705R)
© 2008 Cisco Systems, Inc. All rights reserved.
OL-17156-01
LIVRET DE RÉFÉRENCE
Manuel des téléphones
IP Cisco Unified 7960G
et 7940G pour Cisco
Unified Communications
Manager 7.0 (SCCP)
Définition des touches de fonction
Icônes de l’écran du téléphone
Icônes de boutons
Tâches téléphoniques courantes
Définition des touches
de fonction
AGrpIntr Répondre à un appel en sonnerie
dans un autre groupe qui est associé
à votre groupe
Annuler Annuler une opération ou quitter
un écran sans appliquer les
modifications effectuées
Autres Afficher d’autres touches de fonction
Bis Rappeler le dernier numéro composé
Compos. Composer un numéro de téléphone
Conf. Créer une conférence téléphonique
EditNum Modifier un numéro dans un journal
d’appels
Effacer Supprimer des enregistrements
ou des paramètres
Enreg. Sauvegarder les paramètres choisis
FinApp. Déconnecter l’appel en cours
GrpIntr Répondre à un appel en sonnerie
dans un autre groupe
InsConf Participer à un appel sur une ligne
partagée et établir une conférence
téléphonique
Inser. Vous ajouter à un appel sur une ligne
partagée
Intrcpt Répondre à un appel de votre groupe
Joindre Joindre plusieurs appels en cours
sur une même ligne pour établir
une conférence téléphonique
ListConf Afficher la liste des participants
à la conférence
MàJ Actualiser le contenu
MeetMe Héberger une conférence
téléphonique Meet-Me
ModeVid. Choisir un mode d’affichage vidéo
Tâches téléphoniques
courantes
Afficher l’Aide
en ligne sur
le téléphone
Appuyez deux fois rapidement
sur ou sur .
Passer un appel Décrochez le téléphone avant ou
après avoir composé un numéro.
Rappeler un numéro Appuyez sur Bis.
Passer en mode
haut-parleur
ou casque en
cours d’appel
Appuyez sur ou sur ,
puis raccrochez le combiné.
Activer le mode
Coupure micro
du téléphone
Appuyez sur .
Utiliser les journaux
d’appels
Choisissez pour
sélectionner un journal d’appels.
Pour numéroter, mettez une
entrée de la liste en surbrillance
et décrochez le téléphone.
Modifier un numéro Appuyez sur EditNum,
sur << ou sur >>.
Mettre en attente/
reprendre un appel
Appuyez sur Attente
ou sur Reprend.
Transférer un appel
vers un nouveau
numéro
Appuyez sur Trnsfer, entrez
un numéro cible, puis appuyez
une nouvelle fois sur Trnsfer.
Démarrer une
conférence
téléphonique
standard
Appuyez sur autres > Conf.
Composez un numéro et
appuyez de nouveau sur Conf.
Répétez la procédure pour
chaque interlocuteur.
i
NumAbr Composer un numéro en utilisant
un code de numérotation abrégée
NvAppel Passer un nouvel appel
Parquer Stocker un appel à l’aide de
la fonction de parcage d’appels
QRT Soumettre à l’administrateur système
les problèmes relatifs aux appels
Quitter Revenir à l’écran précédent
Rappel Recevoir une notification
lorsqu’un poste occupé se libère
Recher. Effectuer une recherche dans
une liste de répertoires
RenvTt Configurer/annuler le renvoi d’appels
Répond. Prendre un appel
Reprend. Reprendre un appel en attente
Rvoi Im Transférer un appel vers votre
système de messagerie vocale
Sélect. Sélectionner un élément à l’écran
SupDerA Abandonner le dernier interlocuteur
à avoir rejoint une conférence
téléphonique
Suppr. Supprimer un participant
de la conférence
Supprimer Supprimer les caractères au niveau
du curseur lors de l’utilisation
de la touche EditNum
TrnsDir Transférer deux appels
l’un vers l’autre
Trnsfer Transférer un appel
<< Supprimer les caractères
situés à gauche du curseur
>> Passer d’un caractère saisi à un autre
Icônes de l’écran
du téléphone
État de l’appel
Renvoi d’appels activé
Appel en attente
Appel connecté
Appel entrant
Combiné décroché
Appel sortant
Ligne partagée en cours
d’utilisation
Appels sécurisés
Appel authentifié
Appel chiffré
Appels critiques
Appel prioritaire
Appel d’importance moyenne
Appel très important
Appel de la plus
haute importance
Périphérique sélectionné
Combiné en cours d’utilisation
Casque en cours d’utilisation
Haut-parleur en cours
d’utilisation
Icônes de boutons
Autres fonctions
Ligne de numérotation
abrégée occupée
Ligne de numérotation
abrégée inactive
Numérotation abrégée
(état de la ligne inconnu)
Message en attente
Mode vidéo activé
Option sélectionnée
Fonction activée
Messages
Services
ou
Aide
Répertoires
Paramètres
Haut-parleur
Coupure micro
Casque
i
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) v
Table des matières
Mise en route 1
Utilisation de ce guide 1
Recherche d’informations supplémentaires 2
Informations relatives à la sécurité et aux performances 2
Présentation de la sécurité des produits Cisco 3
Fonctions d’accessibilité 4
Raccordement du téléphone 5
Présentation du téléphone 8
Présentation des boutons et du matériel 8
Présentation des fonctions de l’écran du téléphone 11
Nettoyage de l’écran du téléphone 12
Présentation des menus et des boutons de fonctions 12
Présentation du système d’aide du téléphone 12
Présentation de la distinction lignes/appels 13
Présentation des icônes de lignes et d’appels 13
Présentation de la disponibilité des fonctions 14
Gestion de base des appels 15
Établissement d’un appel : options de base 15
Établissement d’un appel : options supplémentaires 16
Prise d’appel 17
Fin d’un appel 18
Utilisation des fonctions Attente et Reprise 18
vi OL-17156-01
Utilisation du mode coupure micro 19
Passage d’un appel à l’autre 19
Affichage d’appels multiples 20
Transfert d’appels 21
Renvoi des appels vers un autre numéro 22
Établissement de conférences téléphoniques 24
Présentation des types de conférences téléphoniques 24
Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard 25
Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me 27
Gestion avancée des appels 28
Numérotation abrégée 28
Interception d’appels redirigés sur votre téléphone 29
Utilisation d’une ligne partagée 31
Présentation des lignes partagées 31
Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée 32
Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher un appel sur une
ligne partagée ou de s’y joindre 33
Stockage et récupération des appels parqués 33
Émission et réception d’appels sécurisés 34
Suivi des appels suspects 35
Donner la priorité aux appels critiques 35
Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco 36
Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne 37
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur 38
Utilisation d’un combiné 38
Utilisation d’un casque 38
Utilisation d’un haut-parleur 39
Utilisation de la fonction Réponse automatique avec un casque ou un haut-parleur 40
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) vii
Utilisation des paramètres du téléphone 41
Personnalisation des sonneries et des indicateurs de message 41
Personnalisation de l’écran du téléphone 42
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires 43
Utilisation des journaux d’appels 43
Composition depuis le répertoire 44
Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone 45
Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone 46
Accès aux messages vocaux 49
Personnalisation de votre téléphone sur le Web 50
Accès à vos pages Web Options utilisateur 50
Configuration des fonctions et des services sur le Web 51
Utilisation du répertoire personnel sur le Web 51
Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web 52
Configuration de numéros abrégés sur le Web 52
Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses 53
Configuration de numéros abrégés sur le Web 54
Configuration de services téléphoniques sur le Web 55
Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web 56
Contrôle des paramètres de ligne sur le Web 57
Utilisation de Cisco WebDialer 59
Présentation des options de configuration supplémentaires 61
Dépannage du téléphone 64
Informations générales de dépannage 64
Affichage des données d’administration de votre téléphone 65
Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité 65
Conditions générales de la garantie matérielle limitée à un an de Cisco 66
Index 67
viii OL-17156-01
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 1
Mise en route
Utilisation de ce guide
Ce guide propose une présentation générale des fonctions disponibles sur votre téléphone.
Parcourez-le
dans son intégralité pour prendre connaissance de toutes les possibilités de votre
téléphone. Vous pouvez également vous reporter au tableau ci-après, qui permet d’atteindre
d’un
seul clic les sections les plus utilisées.
Pour... Procédez comme suit :
Apprendre à utiliser le téléphone
par vous-même
Si vous avez besoin d’aide, appuyez sur le bouton ou
du téléphone.
Prendre connaissance des
consignes de sécurité
Reportez-vous à la section « Informations relatives à la sécurité
et aux performances » à la page 2.
Raccorder le téléphone Reportez-vous à la section « Raccordement du téléphone »
à la page 5.
Utiliser le téléphone une
fois
qu’il est installé
Commencez par lire la section « Présentation du téléphone »
à la page 8.
En savoir plus sur les
boutons
du téléphone
Reportez-vous à la section « Présentation des boutons
et du matériel » à la page 8.
En savoir plus sur l’écran
du
téléphone
Reportez-vous à la section « Présentation des fonctions de
l’écran du téléphone » à la page 11.
Passer des appels Reportez-vous à la section « Établissement d’un appel : options
de base » à la page 15.
Mettre des appels en attente Reportez-vous à la section « Utilisation des fonctions Attente et
Reprise » à la page 18.
Désactiver le micro
durant
les appels
Reportez-vous à la section « Utilisation du mode coupure
micro » à la page 19.
Transférer des appels Reportez-vous à la section « Transfert d’appels » à la page 21.
Établir des conférences
téléphoniques
Reportez-vous à la section « Établissement de conférences
téléphoniques » à la page 24.
Configurer la
numérotation
abrégée
Reportez-vous à la section « Numérotation abrégée »
à la page 28.
i
2 OL-17156-01
Recherche d’informations supplémentaires
Pour obtenir la documentation la plus récente sur les téléphones IP Cisco Unified, reportez-vous
au
site Web à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_home.html
Vous pouvez accéder au site Web de Cisco à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/
Les sites Web internationaux de Cisco sont accessibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/public/countries_languages.shtml
Les informations les plus récentes concernant les licences sont disponibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cuipph/all_models/openssl_license/7900_ssllic.html
Informations relatives à la sécurité et aux performances
Cette section décrit l’effet des pannes d’électricité et des autres périphériques sur votre téléphone IP
Cisco Unified.
Panne d’électricité
Vous ne pouvez accéder au service d’urgence que si votre téléphone est alimenté. Si l’alimentation est
interrompue, le service d’appel d’urgence et de réparation est indisponible pendant toute la durée
de
la coupure. Il se peut que vous deviez ensuite réinitialiser ou reconfigurer votre téléphone pour
pouvoir
utiliser le service d’appel d’urgence et de réparation.
Partager un numéro de téléphone Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »
à la page 31.
Utiliser la fonction
haut-parleur
du téléphone
Reportez-vous à la section « Utilisation du combiné, du casque
et du haut-parleur » à la page 38.
Modifier le volume ou la tonalité
de la sonnerie
Reportez-vous à la section « Utilisation des paramètres
du téléphone » à la page 41.
Consulter vos appels en absence Reportez-vous à la section « Utilisation des journaux d’appels »
à la page 43.
Écouter vos messages vocaux Reportez-vous à la section « Accès aux messages vocaux » à la
page 49.
Consulter les définitions des
touches de fonction et des icônes
Reportez-vous au livret de référence au début du présent guide.
Pour... Procédez comme suit :
Mise en route
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 3
Utilisation de périphériques externes
Les informations suivantes s’appliquent lorsque vous utilisez des périphériques externes avec
le
téléphone IP Cisco Unified.
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes (casques, etc.) de bonne qualité et protégés
des
interférences produites par les signaux de fréquences radio et audio.
Selon la qualité de ces périphériques et leur proximité par rapport à d’autres périphériques, tels que
des téléphones portables ou des radios bidirectionnelles, des parasites sonores peuvent toujours se
produire. Dans ce cas, Cisco vous recommande d’effectuer une ou plusieurs des opérations suivantes
:
• Éloignez le périphérique externe de la source émettrice des signaux de fréquences radio ou audio.
• Maintenez les câbles du périphérique externe éloignés de la source émettrice des signaux
de
fréquences radio ou audio.
• Utilisez des câbles blindés pour le périphérique externe ou des câbles dotés d’un blindage
supérieur
et d’un meilleur connecteur.
• Raccourcissez le câble du périphérique externe.
• Utilisez des structures en ferrite ou d’autres dispositifs de ce type pour les câbles
du
périphérique externe.
La société Cisco ne peut garantir les performances du système car elle ne dispose d’aucun moyen
de
contrôle sur la qualité des périphériques externes, des câbles et des connecteurs utilisés. Le système
fonctionne comme il convient lorsque les périphériques appropriés sont connectés à l’aide de câbles
et
de connecteurs de bonne qualité.
Avertissement Dans les pays de l’Union européenne, utilisez uniquement des haut-parleurs,
des
microphones et des casques externes conformes à la Directive 89/336/CE
sur la compatibilité électromagnétique (CEM).
Présentation de la sécurité des produits Cisco
Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres
pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits
cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le
chiffrement. Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect
des lois américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les
lois et réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de respecter les lois américaines
et
des autres pays, renvoyez-nous ce produit immédiatement.
Vous trouverez un récapitulatif des lois américaines qui régissent les produits cryptographiques
Cisco
à l’adresse : http://www.cisco.com/wwl/export/crypto/tool/stqrg.html. Si vous avez besoin
d’aide supplémentaire, contactez-nous par e-mail à l’adresse export@cisco.com.
4 OL-17156-01
Fonctions d’accessibilité
La liste des fonctions d’accessibilité est disponible sur demande. Pour plus d’informations concernant
les fonctions d’accessibilité Cisco, rendez-vous à l’adresse suivante :
www.cisco.com/go/accessibility
Raccordement du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 5
Raccordement du téléphone
Votre administrateur système va probablement raccorder votre nouveau téléphone IP Cisco Unified
au
réseau de téléphonie IP de votre entreprise. Si ce n’est pas le cas, reportez-vous à l’illustration
et
au tableau ci-dessous pour raccorder le téléphone.
1
Port de l’adaptateur CC (48 V)
5
Port d’accès (10/100 PC)
2
Alimentation CA vers CC
6
Prise du combiné
3
Cordon d’alimentation CA
7
Prise du casque
4
Port réseau (10/100 SW)
8
Bouton du socle
AUX
DC48V
10/100 SW 10/100 PC
+
113656
2
8
3
4
5
6
7
1
6 OL-17156-01
Réglage du socle
Pour modifier l’angle de la base de votre téléphone, maintenez le bouton du socle enfoncé pendant que
vous réglez le socle.
Réglage du support du combiné
Cisco recommande de régler le support du combiné, notamment lors du montage mural du téléphone.
Cette opération évite que le récepteur tombe facilement de son support. Reportez-vous au tableau
ci-dessous pour obtenir les instructions correspondantes.
Enregistrement à l’aide de l’outil TAPS
Une fois votre téléphone raccordé au réseau, votre administrateur système peut vous demander
d’enregistrer automatiquement votre téléphone à l’aide de l’outil TAPS (Tool for Auto-Registered
Phones Support, Outil d’assistance des téléphones enregistrés automatiquement). L’outil TAPS peut
être utilisé aussi bien pour un nouveau téléphone que pour remplacer un téléphone existant.
Pour enregistrer un téléphone à l’aide de l’outil TAPS, décrochez le combiné, saisissez le numéro
de
poste TAPS fourni par votre administrateur système et suivez les instructions vocales. Il se peut
que
vous ayez à saisir la totalité de votre numéro de poste, y compris l’indicatif régional. Lorsque
votre
téléphone affiche un message de confirmation, raccrochez. Le processus de redémarrage
du
téléphone est lancé.
1
Posez le combiné sur le côté et tirez vers le haut la plaquette en plastique carrée
du
support du combiné.
2
Faites pivoter la plaquette de 180 degrés.
3
Pour remettre la plaquette en place sur le support du combiné, faites-la coulisser.
Une
extension ressort en haut de la plaquette qui a pivoté. Replacez le combiné sur son support.
1 2 3
120521
Raccordement du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 7
Prise en charge du casque
Bien que Cisco Systems réalise des essais internes sur des casques de fournisseurs tiers utilisés avec
les
téléphones IP Cisco Unified, Cisco ne certifie pas, ni ne promeut de produits de fournisseurs
de
casques ou de combinés.
Cisco recommande d’utiliser des périphériques externes de bonne qualité, tels que des casques blindés
contre les interférences produites par les signaux de fréquences radio (FR) ou audio (FA). En fonction
de la qualité de ces périphériques et de leur proximité par rapport à d’autres appareils, tels que les
téléphones portables et les radios bidirectionnelles, des parasites sonores ou des échos peuvent
toujours se produire. Un ronflement ou un bourdonnement peut être entendu soit par l’interlocuteur
uniquement, soit par l’interlocuteur et par l’utilisateur du téléphone IP Cisco Unified. Les ronflements
et les bourdonnements peuvent être provoqués par diverses sources extérieures : lampes électriques,
moteurs électriques ou grands écrans d’ordinateur, par exemple. Pour plus d’informations,
reportez-vous à la section
“Utilisation de périphériques externes” à la page 3.
Remarque Dans certains cas, il est possible de réduire ou d’éliminer le ronflement à l’aide
d’un groupe amplificateur de puissance local ou d’un injecteur de puissance.
En raison des contraintes environnementales et matérielles liées aux différents sites de déploiement
des
téléphones IP Cisco Unified, il n’existe pas de solution de casque unique optimale pour tous
les
environnements.
Cisco recommande à ses clients de tester les casques dans l’environnement prévu afin de déterminer
leurs performances avant de prendre une décision d’achat et de les déployer en masse.
Qualité audio à l’appréciation de l’utilisateur
Au-delà des performances physiques, mécaniques et techniques, la qualité sonore d’un casque
doit
vous sembler bonne à vous-même (l’utilisateur) et à votre interlocuteur. La qualité sonore
est
subjective et Cisco ne peut garantir les performances d’aucun casque. Toutefois, un certain
nombre
de casques de grands fabricants de casques ont été signalés comme fonctionnant bien
avec
les téléphones IP Cisco Unified. Reportez-vous aux sites des fabricants pour en savoir plus.
8 OL-17156-01
Présentation du téléphone
Votre téléphone IP Cisco Unified 7960G ou 7940G est un téléphone haut de gamme qui permet une
communication orale via le réseau de données utilisé par votre ordinateur. Ainsi, vous pouvez passer
et recevoir des appels, mettre des communications en attente, utiliser une numérotation abrégée,
transférer des appels, établir des conférences téléphoniques, etc.
Outre ses capacités de gestion de base des appels, votre téléphone prend en charge certaines
fonctions
d’optimisation de productivité. Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci
peut
prendre en charge :
• l’accès aux données du réseau, aux applications XML et aux services Web ;
• la personnalisation en ligne des fonctions et services du téléphone à partir de vos pages
Web
Options utilisateur ;
• un système d’aide en ligne qui affiche des informations sur l’écran du téléphone.
Présentation des boutons et du matériel
Pour identifier les boutons et les composants matériels du téléphone, reportez-vous à l’illustration
et
au tableau ci-dessous.
Téléphone IP Cisco Unified 7960G
1
4
5
1617
15
68561
3
9
7
6
2
1011
121314
8
Présentation du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 9
Téléphone IP Cisco Unified 7940G
Élément Description
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
1
Bande lumineuse
du combiné
Signale un appel entrant ou un nouveau
message vocal.
Accès aux messages vocaux,
page 49
2
Écran du
téléphone
Affiche les fonctions téléphoniques. Présentation des fonctions de
l’écran du téléphone, page 11
3
Type de modèle Indique le modèle de votre téléphone IP
Cisco Unified.
Présentation de la distinction
lignes/appels, page 13
4
Boutons
programmables
Selon la configuration du téléphone,
les
boutons programmables permettent
l’accès aux :
• Lignes téléphoniques (boutons
de
ligne)
• Numéros abrégés (boutons de
numérotation abrégée, y compris
la
fonction de ligne occupée FLO)
• Services en ligne (par exemple,
bouton
du carnet d’adresses
personnel)
• Fonctions du téléphone (par exemple,
bouton de confidentialité)
Présentation des fonctions de
l’écran du téléphone, page 11
68562
1
4
10111617 12131415
5
9
7
8
2
6
3
10 OL-17156-01
5
Bouton du socle Permet de régler l’angle
du
socle du téléphone.
Réglage du socle, page 6
6
Bouton
Répertoires
Active ou désactive le menu Répertoires
et
permet d’accéder aux journaux d’appels
et aux répertoires.
Utilisation des journaux
d’appels, page 43
7
Bouton Aide
ou
Active le menu Aide. Présentation du système d’aide
du téléphone, page 12
8
Bouton
Paramètres
Active ou désactive le menu Paramètres
et
permet de modifier les paramètres
de
l’écran du téléphone et des sonneries.
Utilisation des paramètres
du téléphone, page 41
9
Bouton
Haut-parleur
Active ou désactive le mode haut-parleur.
Lorsque le mode haut-parleur est activé,
le
bouton est allumé.
Utilisation du combiné,
du casque et du haut-parleur,
page 38
10
Bouton Coupure
micro
Active ou désactive le mode coupure
micro. Lorsque le micro est coupé,
le
bouton est allumé.
Utilisation du mode coupure
micro, page 19
11
Bouton Casque Active ou désactive le mode casque. Utilisation du combiné,
du casque et du haut-parleur,
page 38
12
Bouton Volume Contrôle le volume, ainsi que d’autres
paramètres.
Utilisation des paramètres
du téléphone, page 41
13
Bouton Services Active ou désactive le menu Services. Personnalisation de votre
téléphone sur le Web, page 50
14
Bouton Messages Compose automatiquement le numéro
de
votre service de messagerie vocale
(variable selon les services).
Accès aux messages vocaux,
page 49
15
Bouton
Navigation
Permet de faire défiler les menus. Utilisation des journaux
d’appels, page 43
16
Clavier Permet de composer des numéros
de
téléphone, de saisir des lettres
et
de sélectionner des options de menu.
Gestion de base des appels,
page 15
Élément Description
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
i
Présentation du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 11
Présentation des fonctions de l’écran du téléphone
Lorsqu’un appel est actif et que plusieurs menus de fonctions sont ouverts, l’écran principal
du
téléphone se présente de la façon suivante.
17
Touches
de
fonction
Chacune de ces touches active une
option
(affichée sur l’écran du téléphone).
Présentation des fonctions de
l’écran du téléphone, page 11
1
Ligne
téléphonique
principale
Affiche le numéro de téléphone (numéro de poste) pour votre ligne téléphonique
principale.
2
Indicateurs
des boutons
programma
-
bles
Les boutons programmables peuvent servir de boutons de lignes
téléphoniques, de boutons de numérotation abrégée, de boutons de services
téléphoniques ou de boutons de fonctions téléphoniques. Les icônes et les
étiquettes indiquent le mode de configuration de ces boutons. Pour obtenir
des
informations sur une icône, reportez-vous à la section « Icônes de l’écran
du téléphone » dans le Livret de référence au début du présent guide.
3
Étiquettes
des
touches de
fonction
Chacune décrit la fonction d’une touche. Pour activer une touche de fonction,
appuyez sur le bouton correspondant
.
4
Ligne d’état Affiche les icônes du mode audio, les informations d’état et les invites.
5
Zone
d’activité
des
appels
Affiche les appels par ligne, notamment l’ID de l’appelant, la durée et l’état
de
l’appel pour la ligne mise en surbrillance (en mode d’affichage standard).
Reportez-vous aux sections
« Présentation de la distinction lignes/appels »
à la page 13 et « Passage d’un appel à l’autre » à la page 19.
Élément Description
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
12 OL-17156-01
Nettoyage de l’écran du téléphone
Essuyez doucement l’écran du téléphone avec un chiffon doux et sec. N’appliquez pas de produits,
qu’ils soient liquides ou en poudre, sur votre téléphone. Si vous n’utilisez pas de chiffon doux et sec,
vous risquez d’endommager les composants de votre téléphone et donc d’entraîner des
dysfonctionnements.
Présentation des menus et des boutons de fonctions
Appuyez sur un bouton de fonctions pour ouvrir ou fermer un menu de fonctions.
Présentation du système d’aide du téléphone
Votre téléphone comprend un système d’aide en ligne. Les rubriques d’aide apparaissent à l’écran
du
téléphone.
Pour... Procédez comme suit :
Ouvrir ou fermer
un
menu de fonctions
Appuyez sur un bouton de fonctions :
Messages
Services
ou Aide
Répertoires
Paramètres
Faire défiler une liste
ou
un menu
Appuyez sur le bouton Navigation.
Remonter d’un niveau
au sein d’un menu
de
fonctions
Appuyez sur Quitter. Si vous appuyez sur Quitter alors que vous
êtes
dans le niveau supérieur d’un menu, ce dernier se ferme.
Pour... Procédez comme suit :
Afficher le menu principal Appuyez sur le bouton ou de votre téléphone et attendez
quelques secondes que le menu s’affiche.
Obtenir des informations
sur un bouton ou une
touche de fonction
Appuyez sur ou , puis rapidement sur un bouton ou une
touche de fonction.
i
i
i
Présentation du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 13
Présentation de la distinction lignes/appels
Pour éviter toute confusion entre une ligne et un appel, reportez-vous aux définitions suivantes.
• Lignes : chacune est associée à un numéro d’annuaire que les autres peuvent utiliser pour
vous
appeler. Les téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G peuvent prendre respectivement
de
une à six lignes et de une à deux lignes. Pour afficher le nombre de lignes dont vous disposez,
reportez-vous à la zone de ligne de l’écran du téléphone. Vous disposez d’autant de lignes
que
de numéros d’annuaire et d’icônes de lignes téléphoniques .
• Appels : chaque ligne peut prendre en charge plusieurs appels. Par défaut, le téléphone prend
en
charge quatre appels connectés par ligne mais l’administrateur système peut adapter
ce
nombre à vos besoins. Il ne peut y avoir qu’un seul appel actif ; tous les autres appels
sont
automatiquement mis en attente.
Présentation des icônes de lignes et d’appels
Votre téléphone affiche des icônes vous permettant de déterminer l’état de la ligne et de l’appel.
Obtenir des informations
sur une option de menu
Appuyez sur ou , puis sélectionnez rapidement l’option
de menu à l’écran du téléphone. Vous pouvez également mettre
l’option de menu en surbrillance et appuyer deux fois rapidement
sur
ou .
Apprendre à vous
servir
de l’aide
Appuyez deux fois sur ou sur rapidement (sans sélectionner
de rubrique dans le menu au préalable).
Icône État de l’appel Description
Combiné
raccroché
Aucune activité d’appel sur cette ligne.
Combiné
décroché
Vous êtes en train de composer un numéro ou un appel sortant
est
en sonnerie.
Appel connecté La communication avec votre interlocuteur est établie.
Appel
en
sonnerie
Un appel est en sonnerie sur l’une de vos lignes.
Appel
en
attente
Vous avez mis cet appel en attente. Reportez-vous à la section
« Utilisation des fonctions Attente et Reprise » à la page 18.
Utilisé
à
distance
Un autre téléphone qui partage votre ligne a un appel connecté.
Reportez-vous à la section
« Utilisation d’une ligne partagée »
à la page 31.
Pour... Procédez comme suit :
i
i
i
14 OL-17156-01
Présentation de la disponibilité des fonctions
Selon la configuration de votre système téléphonique, certaines fonctionnalités décrites dans ce guide
sont susceptibles de ne pas être disponibles dans votre cas ou de fonctionner différemment. Pour en
savoir plus sur le fonctionnement ou la disponibilité des fonctions, contactez un membre de l’équipe
d’assistance ou votre administrateur système.
Appel
authentifié
Reportez-vous à la section « Émission et réception d’appels
sécurisés » à la page 34.
Appel chiffré Reportez-vous à la section « Émission et réception d’appels
sécurisés » à la page 34.
Ligne inactive
(FLO)
Reportez-vous à la section « Utilisation de FLO pour déterminer
l’état d’une ligne » à la page 37.
Ligne occupée
(FLO)
Reportez-vous à la section « Utilisation de FLO pour déterminer
l’état d’une ligne » à la page 37.
Icône État de l’appel Description
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 15
Gestion de base des appels
Les tâches de gestion de base des appels s’appuient sur un ensemble de fonctions et de services.
La
disponibilité des fonctionnalités peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre
administrateur système.
Établissement d’un appel : options de base
Voici quelques méthodes simples pour passer un appel sur votre téléphone IP Cisco Unified.
Conseil
Si vous commettez une erreur pendant la numérotation, appuyez sur << pour effacer des chiffres.
Pour... Procédez comme suit :
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
Passer un appel à
l’aide
du combiné
Décrochez le combiné et saisissez
un
numéro.
Présentation du
téléphone, page 8
Passer un appel à
l’aide
du haut-parleur
Appuyez sur , puis saisissez
un numéro.
Utilisation du combiné,
du casque et du
haut-parleur, page 38
Passer un appel à
l’aide
du casque
Appuyez sur , puis saisissez un
numéro. Si le bouton est allumé,
vous pouvez également appuyer sur
NvAppel et composer un numéro.
Utilisation du combiné,
du casque et du
haut-parleur, page 38
Rappeler un numéro Appuyez sur Bis pour composer
le
dernier numéro.
Utilisation des journaux
d’appels, page 43
Passer un appel lorsqu’un
autre est actif (sur la
même
ligne)
1. Appuyez sur Attente.
2. Appuyez sur NvAppel.
3. Saisissez un numéro.
Utilisation des fonctions
Attente et Reprise,
page 18
Composer un numéro à
partir
d’un journal d’appels
1. Sélectionnez > Appels en
absence, Appels reçus ou Appels
composés.
2. Sélectionnez ou recherchez une
entrée de la liste, puis décrochez
le
téléphone.
Utilisation des journaux
d’appels, page 43
16 OL-17156-01
Établissement d’un appel : options supplémentaires
Vous pouvez passer des appels à l’aide des fonctions et services spéciaux éventuellement disponibles
sur votre téléphone. Pour plus d’informations sur ces options supplémentaires, contactez votre
administrateur système.
Pour... Procédez comme suit :
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
Passer un appel lorsqu’un
autre est actif (sur une
ligne
différente)
1. Appuyez sur pour ouvrir une
nouvelle ligne. Le premier appel
est mis en attente
automatiquement.
2. Saisissez un numéro.
Utilisation des fonctions
Attente et Reprise, page 18
Composer un numéro abrégé Procédez comme suit :
• Appuyez sur (bouton
de numérotation abrégée).
• Utilisez la fonction NumAbr.
• Utilisez la fonction
de
numérotation abrégée.
Numérotation abrégée,
page 28
Utiliser un répertoire
d’entreprise sur le téléphone
pour composer un numéro
1. Choisissez > Répertoire
d’entreprise (le nom de cette
fonction peut varier).
2. Tapez un nom et appuyez
sur
Recher.
3. Sélectionnez ou recherchez une
entrée de la liste, puis décrochez
le
téléphone.
Utilisation des journaux
d’appels, page 43
Utiliser la fonction de rappel
pour recevoir une notification
lorsqu’un poste occupé ou
en
sonnerie se libère
1. Appuyez sur Rappel lorsque
vous
entendez la tonalité
occupé
ou la sonnerie.
2. Raccrochez. Votre téléphone vous
avertit lorsque la ligne se libère.
3. Passez à nouveau l’appel.
Votre administrateur
système
Vérifier si une ligne associée
à
un numéro abrégé est
occupée avant de l’appeler
Recherchez les indicateurs
d’affichage
de ligne occupée.
Utilisation de FLO pour
déterminer l’état d’une
ligne, page 37
Passer un appel prioritaire
(qui a la préséance)
Saisissez le numéro d’accès MLPP,
puis
un numéro de téléphone.
Donner la priorité aux
appels critiques, page 35
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 17
Prise d’appel
Vous pouvez répondre à un appel en décrochant simplement le combiné ou utiliser d’autres options
éventuellement disponibles sur le téléphone.
Composer un numéro
depuis
un carnet
d’adresses
personnel
1. Choisissez > Répertoire
personnel pour vous connecter.
2. Sélectionnez Carnet d’adresses
personnel et recherchez le numéro
dans la liste.
Utilisation du répertoire
personnel sur le téléphone,
page 46
Passer un appel à l’aide
d’un
code de facturation
ou
de suivi
1. Composez un numéro.
2. Lorsque vous entendez la tonalité,
saisissez un code d’affaire client
ou un code d’autorisation forcée.
Votre administrateur
système
Passer un appel à l’aide du
profil de mobilité de poste
Connectez-vous au service de mobilité
de poste sur un téléphone.
Utilisation de la fonction de
mobilité de poste de Cisco,
page 36
Pour... Procédez comme suit :
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
Répondre en mode casque Si le bouton est éteint, appuyez
dessus. Si le bouton est allumé,
appuyez sur Répond. ou sur .
Utilisation du combiné,
du casque et du haut-parleur,
page 38
Répondre en mode
haut-parleur
Appuyez sur , sur Répond.
ou sur .
Utilisation du combiné,
du casque et du haut-parleur,
page 38
Répondre à un appel en
sonnerie à partir d’un
appel
déjà connecté
Appuyez sur Répond. ou, si l’appel
est en sonnerie sur une autre ligne,
appuyez sur le bouton
de la ligne
correspondante.
Utilisation des fonctions Attente
et Reprise, page 18
Répondre à l’aide de la
fonction d’appel en attente
Appuyez sur Répond. Utilisation des fonctions Attente
et Reprise, page 18
Connecter
automatiquement
des
appels
Utilisez la fonction de réponse
automatique.
Utilisation de la fonction
Réponse automatique
avec un casque ou un
haut-parleur, page 40
Pour... Procédez comme suit :
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
18 OL-17156-01
Fin d’un appel
Pour mettre fin à un appel, il vous suffit de raccrocher. Le tableau ci-dessous présente des informations
à ce sujet.
Utilisation des fonctions Attente et Reprise
Vous pouvez mettre des appels en attente et les reprendre.
Récupérer un appel parqué
sur un autre téléphone
Utilisez la fonction de parcage
d’appels.
Stockage et récupération des
d’appels parqués, page 33
Utiliser le téléphone pour
prendre un appel en
sonnerie ailleurs
Utilisez la fonction d’interception
d’appels.
Interception d’appels redirigés
sur votre téléphone, page 29
Répondre à un
appel
prioritaire
Mettez fin à l’appel en cours
en
raccrochant, puis appuyez
sur
Répond.
Donner la priorité aux appels
critiques, page 35
Pour... Procédez comme suit :
Raccrocher lorsque vous utilisez
le
combiné
Replacez le combiné sur son support ou appuyez
sur
FinApp.
Raccrocher en cas d’utilisation
d’un
casque
Appuyez sur ou sur FinApp. (dans ce dernier cas,
le mode casque reste activé).
Raccrocher en cas d’utilisation
du
haut-parleur
Appuyez sur ou sur FinApp.
Mettre fin à un appel sans mettre
fin
à un autre appel sur la même ligne
Appuyez sur FinApp. Le cas échéant, récupérez
d’abord
l’appel mis en attente.
Pour... Procédez comme suit :
Mettre un appel
en
attente
1. Assurez-vous que l’appel à mettre en attente est mis en surbrillance.
2. Appuyez sur Attente.
Reprendre sur la ligne
active un appel mis
en
attente
1. Assurez-vous que l’appel concerné est mis en surbrillance.
2. Appuyez sur Reprend.
Pour... Procédez comme suit :
Pour en savoir plus,
reportez-vous à...
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 19
Conseils
• Habituellement, l’activation de la fonction de mise en attente génère de la musique ou un bip.
• Un appel en attente est indiqué par l’icône suivante :
Utilisation du mode coupure micro
Lorsque la coupure micro est activée, vous pouvez entendre vos interlocuteurs, mais ces derniers ne
peuvent pas vous entendre. Il est possible d’utiliser le mode coupure micro conjointement au combiné,
au haut-parleur ou au casque.
Passage d’un appel à l’autre
Vous pouvez passer d’un appel à l’autre, sur une ou plusieurs lignes. Si l’appel sur lequel vous voulez
basculer n’est pas automatiquement mis en surbrillance, utilisez le bouton Navigation pour l’atteindre.
Reprendre sur une
autre ligne un appel
mis
en attente
Appuyez sur pour ouvrir la ligne appropriée.
Si un seul appel est en attente sur cette ligne, sa reprise est automatique.
Si
plusieurs appels sont en attente, recherchez l’appel concerné dans la liste,
puis appuyez sur Reprend.
Pour... Procédez comme suit :
Passer en mode coupure micro Appuyez sur .
Sortir du mode coupure micro Appuyez sur .
Pour... Procédez comme suit :
Passer d’un appel
connecté à l’autre
sur
une même ligne
1. Assurez-vous que l’appel vers lequel vous souhaitez basculer
est
mis en surbrillance.
2. Appuyez sur Reprend.
Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris.
Passer d’un appel
connecté à l’autre
sur
différentes lignes
Appuyez sur le bouton de la ligne sur laquelle vous souhaitez passer.
Si la ligne ne comporte qu’un seul appel en attente, la reprise de ce dernier
est automatique. Si elle en comporte plusieurs, mettez l’appel concerné
en
surbrillance, puis appuyez sur Reprend.
Pour... Procédez comme suit :
20 OL-17156-01
Affichage d’appels multiples
Une meilleure compréhension de l’affichage d’appels multiples sur le téléphone peut vous aider
à
organiser vos efforts de gestion des appels.
En mode d’affichage standard, le téléphone affiche les appels de la façon suivante pour la ligne
mise
en surbrillance :
• Les appels ayant le niveau de priorité le plus important et la durée la plus longue figurent
en
haut de la liste.
• Les appels d’un même type sont regroupés. Par exemple, tous les appels avec lesquels vous êtes
entré en interaction sont regroupés vers le haut de la liste, tandis que les appels en attente sont
regroupés en bas.
Les méthodes suivantes permettent d’afficher plusieurs appels sur plusieurs lignes :
Répondre à un appel
en
sonnerie à partir
d’un appel déjà
connecté
Appuyez sur Répond. ou, si l’appel est en sonnerie sur une autre ligne,
appuyez sur le bouton
de la ligne sur laquelle vous voulez basculer.
Tout appel actif est mis en attente et l’appel sélectionné est repris.
Pour... Procédez comme suit :
Afficher les appels
d’une autre ligne
Appuyez sur ou sur .
Appuyez immédiatement sur le bouton de ligne .
Passer en mode
de
présentation
des
appels
Appuyez sur pour faire apparaître la ligne mise en surbrillance.
Le téléphone bascule en mode de présentation des appels et affiche
un
seul appel par ligne. L’appel affiché est l’appel actif ou l’appel
en
attente le plus ancien.
Pour revenir au mode d’affichage standard, appuyez sur ou sur ,
puis, immédiatement après, sur le bouton de ligne.
Pour... Procédez comme suit :
i
i
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 21
Transfert d’appels
Le transfert permet de rediriger un appel connecté. La cible est le numéro vers lequel vous souhaitez
transférer l’appel.
Pour... Procédez comme suit :
Transférer un appel sans
prévenir le destinataire
du
transfert
1. Dans un appel actif, appuyez sur Trnsfer.
2. Saisissez le numéro cible.
3. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour terminer le transfert
ou
sur FinApp. pour l’annuler.
Remarque Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné
raccroché, vous pouvez également terminer le transfert en
raccrochant.
Informer le destinataire
du
transfert avant de
lui
transférer un appel
(transfert par consultation)
1. Dans un appel actif, appuyez sur Trnsfer.
2. Saisissez le numéro cible.
3. Patientez quelques instants pour laisser le temps au destinataire
du
transfert de répondre.
4. Appuyez de nouveau sur Trnsfer pour terminer le transfert ou sur
FinApp. pour l’annuler.
Remarque Si le téléphone prend en charge le transfert en mode combiné
raccroché, vous pouvez également terminer le transfert en
raccrochant.
Transférer deux appels
en
cours l’un vers l’autre
(transfert
direct) sans rester
en ligne
1. Faites défiler les appels sur la ligne et mettez en surbrillance
l’appel
concerné.
2. Appuyez sur Sélect.
3. Renouvelez cette procédure pour le second appel.
4. Lorsque l’un des appels sélectionnés est mis en surbrillance,
appuyez sur TrnsDir. (il se peut que vous deviez au préalable
appuyer sur autres).
Les deux appels se connectent l’un à l’autre et vous ne participez
plus à l’appel.
Remarque Pour rester en ligne avec ces appelants, utilisez l’option
Joindre.
Rediriger un appel
vers
votre système
de
messagerie vocale
Appuyez sur Rvoi Im. L’appel est automatiquement transféré
vers
votre messagerie vocale, qui diffuse une annonce d’accueil.
Cette
fonction est disponible lorsqu’un appel est actif, en sonnerie
ou
en attente.
22 OL-17156-01
Conseils
• Si le transfert en mode combiné raccroché est activé sur votre téléphone, vous pouvez
soit
raccrocher pour mettre fin à l’appel, soit appuyer sur Trnsfer puis raccrocher.
• Si le transfert en mode combiné raccroché n’est pas activé sur le téléphone,
le
fait de raccrocher sans appuyer sur Trnsfer remet l’appel en attente.
• Vous ne pouvez pas utiliser la touche Trnsfer pour rediriger un appel en attente.
Appuyez
sur Reprend. pour le reprendre avant de le transférer.
Renvoi des appels vers un autre numéro
Les fonctions de renvoi des appels permettent de rediriger tous les appels entrants de votre téléphone
vers un autre numéro.
Votre administrateur système peut vous autoriser à choisir entre deux types de fonctions de renvoi
d’appel
:
• Renvoi d’appels sans condition (Renvoi de tous les appels) : s’applique à tous les appels que vous
recevez.
• Renvoi d’appel conditionnel (Renvoi si sans réponse, Renvoi si occupé, Pas de couverture) :
s’applique à certains appels que vous recevez, sous certaines conditions.
Vous pouvez accéder à la fonction de renvoi de tous les appels sur votre téléphone ou à partir
des
pages Web Options utilisateur. Les fonctions de renvoi d’appel conditionnel sont accessibles
uniquement à partir de vos pages Web Options utilisateur. Votre administrateur système détermine
les
fonctions de renvoi d’appels auxquelles vous avez accès.
Pour... Procédez comme suit :
Configurer le renvoi d’appels
sur votre ligne principale
Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout, puis entrez un numéro
de
téléphone cible.
Annuler le renvoi de tous
les
appels sur votre ligne
principale
Appuyez sur RenvTt ou Renvoyer tout.
Vérifier que le renvoi de
tous
les appels est activé
sur
votre ligne principale
Recherchez :
• L’icône de renvoi d’appel au-dessus du numéro de téléphone
principal
: .
• Le numéro cible de renvoi d’appel dans la ligne d’état.
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 23
Conseils
• Saisissez le numéro cible du renvoi d’appel exactement comme si vous le composiez sur
le
téléphone. Par exemple, entrez un code d’accès ou l’indicatif régional (le cas échéant).
• Vous pouvez renvoyer vos appels vers un téléphone analogique traditionnel ou vers un autre
téléphone IP. Cependant, votre administrateur système peut limiter la fonction de renvoi
des
appels aux numéros utilisés au sein de votre société.
• Le renvoi d’appels dépend de la ligne téléphonique. Si un appel arrive sur une ligne dont
la
fonction de renvoi n’est pas activée, il sonne normalement.
• Votre administrateur système peut activer une fonction d’annulation de transfert permettant
à
la personne qui reçoit vos appels transférés de vous joindre. Lorsque cette fonction est activée,
un appel passé depuis le téléphone cible vers votre poste n’est pas transféré et votre poste sonne.
• Il est possible que votre téléphone refuse votre tentative de configuration du renvoi de tous
les
appels directement sur le téléphone si le numéro cible saisi a pour effet de créer une boucle
de
renvoi d’appel ou de dépasser le nombre maximal de liens autorisés dans une chaîne de renvoi
d’appel.
Configurer ou annuler
le
renvoi d’appels à distance
ou dans le cas d’une ligne
autre que la ligne principale
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur.
(Reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web
Options utilisateur » à la page 50.)
2. Accédez à vos paramètres de renvoi d’appels. (Reportez-vous
à
la section « Contrôle des paramètres de ligne sur le Web »
à la page 57.)
Remarque Lorsque la fonction de renvoi des appels est activée
pour toute autre ligne que la ligne principale, aucun
signal
sur le téléphone ne vous confirme que les appels
sont bien renvoyés. Au lieu de cela, vous devez confirmer
vos paramètres dans les pages Web Options utilisateur.
Pour... Procédez comme suit :
24 OL-17156-01
Établissement de conférences téléphoniques
Votre téléphone IP Cisco Unified vous permet de réunir trois personnes ou plus dans une même
conversation téléphonique en établissant une conférence.
Présentation des types de conférences téléphoniques
Il existe deux types de conférences téléphoniques : standard et Meet-Me.
Conférences téléphoniques standard
Vous pouvez créer des conférences téléphoniques standard de différentes manières selon vos besoins
et
les touches de fonction du téléphone :
• Conf. : cette touche de fonction permet d’établir une conférence standard en appelant chaque
participant. La conférence téléphonique standard est une fonction par défaut disponible sur
la
plupart des téléphones.
• Joindre : cette touche de fonction permet d’établir une conférence standard en réunissant
plusieurs
appels déjà en cours sur une ligne.
• InsConf : cette touche de fonction permet de vous connecter à un appel existant sur
une
ligne partagée et de transformer l’appel en conférence téléphonique standard.
Cette
fonction n’est disponible que sur les téléphones utilisant des lignes partagées.
Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une
conférence téléphonique standard » à la page 25.
Conférences téléphoniques Meet-Me
Vous pouvez créer une conférence Meet-Me en composant le numéro de conférence à l’heure prévue.
Pour obtenir des instructions supplémentaires, reportez-vous à la section « Débuter et rejoindre une
conférence téléphonique standard » à la page 25.
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 25
Débuter et rejoindre une conférence téléphonique standard
Une conférence téléphonique standard permet à trois personnes au moins de participer à un appel
unique.
Pour... Procédez comme suit :
• Créer une conférence
en
appelant les
participants
• Ajouter de nouveaux
participants à une
conférence déjà créée
1. À partir d’un appel connecté, appuyez sur Conf.
(il
se peut que vous deviez au préalable appuyer sur
la
touche de fonction autres pour accéder à Conf.).
2. Entrez le numéro de téléphone du participant.
3. Attendez que l’appel soit établi.
4. Appuyez de nouveau sur Conf. pour ajouter ce participant
à
l’appel.
5. Répétez cette procédure pour ajouter d’autres participants.
Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre
personne que l’organisateur de la conférence est autorisée à ajouter
ou à exclure des participants.
Créer une conférence
en
joignant deux appels
existants minimum
1. Assurez-vous d’avoir deux appels minimum sur une même ligne.
2. Mettez en surbrillance l’appel que vous souhaitez ajouter
à
la conférence.
3. Appuyez sur Sélect.
L’icône s’affiche en regard de l’appel sélectionné.
4. Répétez cette procédure pour chacun des appels à ajouter.
5. À partir de l’un des appels sélectionnés, appuyez sur Joindre
(Pour afficher cette option, vous pouvez avoir à appuyer
d’abord
sur la touche de fonction autres.)
Remarque L’appel actif est sélectionné automatiquement.
Participer à une conférence Répondez au téléphone lorsqu’il sonne.
Créer une conférence
téléphonique en insérant un
appel sur une ligne partagée
Mettez en surbrillance un appel sur une ligne partagée et appuyez
sur
InsConf. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche
de
fonction autres.)
Reportez-vous à la section « Utilisation d’une ligne partagée »
à la page 31.
Afficher la liste des
participants à une conférence
1. Mettez en surbrillance une conférence active.
2. Appuyez sur ListConf.
Les participants sont affichés dans l’ordre dans lequel ils ont
rejoint la conférence, les derniers à la rejoindre apparaissant
en
tête de liste.
26 OL-17156-01
Conseils
• Pour lancer une conférence sécurisée, vous devez utiliser un téléphone dont la configuration
est
sécurisée.
• L’icône identifie les conférences et les participants non sécurisés.
• Seuls les appels présents sur une même ligne peuvent être ajoutés à une conférence. S’ils sont
sur
des lignes différentes, transférez-les sur une seule ligne avant d’appuyer sur Conf. ou sur
Joindre.
• Selon la configuration du téléphone, vous risquez de mettre fin à une conférence si vous
la
quittez alors que vous en êtes l’initiateur. Pour éviter ce problème, transférez la conférence
avant
de raccrocher.
Mettre à jour la liste
des
participants
Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée,
appuyez
sur MàJ.
Voir le nom de la personne
qui
a démarré la conférence
Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée,
recherchez la personne répertoriée au bas de la liste, avec un
astérisque (*) à côté de son nom.
Abandonner le dernier
interlocuteur à avoir rejoint
la
conférence
Appuyez sur SupDerA.
Vous ne pouvez supprimer des participants que si vous avez démarré
la conférence téléphonique.
Supprimer un participant
de
la conférence
1. Mettez en surbrillance le nom du participant.
2. Appuyez sur Suppr.
Vous ne pouvez exclure des participants que si vous êtes
la
personne qui a démarré la conférence.
Quitter une conférence Raccrochez ou appuyez sur FinApp.
Utiliser la même ligne pour
deux conférences standard
Sur les téléphones SCCP, utilisez la touche de fonction Joindre
ou
TrnsDir.
Sur les téléphones SIP, utilisez la touche de fonction Conf. ou Trnsfer.
Vérifiez auprès de votre administrateur système que vous disposez de
cette fonction.
Vérifier si une conférence
téléphonique est sécurisée
Recherchez l’icône ou après « Conférence », sur l’écran du
téléphone.
Exclure d’une conférence
un
participant non sécurisé
Lorsque la liste des participants à la conférence est affichée, localisez
celui qui ne présente pas d’icône
ou , puis appuyez sur Suppr.
Vérifiez auprès de votre administrateur système si une autre
personne que l’organisateur de la conférence est autorisée
à
exclure des participants.
Pour... Procédez comme suit :
Gestion de base des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 27
Débuter ou rejoindre une conférence téléphonique Meet-Me
Les conférences Meet-Me vous permettent de démarrer ou de rejoindre une conférence en composant
le numéro qui lui a été attribué.
Pour... Procédez comme suit :
Démarrer une conférence
Meet-Me
1. Demandez un numéro de conférence Meet-Me à votre
administrateur système.
2. Communiquez ce numéro à tous les participants.
3. Lorsque vous êtes prêt à lancer la conférence, décrochez le
téléphone pour obtenir une tonalité et appuyez sur MeetMe.
4. Composez le numéro de la conférence Meet-Me.
Les participants peuvent à présent rejoindre la conférence
en
composant le numéro correspondant.
Remarque Les participants entendent une tonalité occupé
s’ils composent le numéro de la conférence avant
que l’organisateur ne soit lui-même connecté.
Dans
ce cas, ils doivent rappeler.
Rejoindre une conférence
Meet-Me
Composez le numéro de la conférence Meet-Me (que vous
a
communiqué l’organisateur de la conférence).
Remarque Vous entendez une tonalité occupé si vous composez
le numéro de la conférence avant que l’organisateur
ne
soit connecté. Dans ce cas, rappelez ultérieurement.
Mettre fin à une
conférence
Meet-Me
Tous les participants doivent raccrocher.
La conférence ne s’arrête pas automatiquement lorsque l’organisateur
se déconnecte.
28 OL-17156-01
Gestion avancée des appels
Les tâches de gestion avancée des appels comprennent des fonctions spéciales que votre
administrateur
système peut configurer sur votre téléphone, en fonction de vos besoins
en
matière de gestion des appels et de votre environnement de travail.
Numérotation abrégée
La numérotation abrégée permet de saisir un code, d’appuyer sur un bouton ou de sélectionner
un
élément de l’écran du téléphone pour passer un appel. Selon sa configuration, votre téléphone
peut
prendre en charge plusieurs fonctions de numérotation abrégée :
• Les boutons de numérotation abrégée
• La composition d’un code
• Les codes de carnet d’adresses personnel
Remarque • Pour configurer des boutons de numérotation abrégée et la numérotation abrégée,
vous devez accéder aux pages
Web Options utilisateur. Reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.
• Pour configurer des numéros abrégés, vous devez avoir accès à la fonction
de
répertoire personnel. Reportez-vous à la section « Utilisation du répertoire
personnel sur le Web » à la page 51.
• Votre administrateur système peut également configurer des fonctions
de
numérotation abrégée à votre attention.
Pour... Procédez comme suit :
Utiliser des
boutons de
numérotation
abrégée
1. Configurez les boutons de numérotation abrégée. Reportez-vous à la
section
« Configuration de numéros abrégés sur le Web » à la page 54.
2. Pour passer un appel, appuyez sur (bouton de numérotation abrégée).
Remarque Si votre téléphone prend en charge la fonction d’affichage de ligne
occupée (FLO), vous pouvez voir si le numéro abrégé est occupé avant
de
le composer. Reportez-vous à la section Utilisation de FLO pour
déterminer l’état d’une ligne, page 37.
Gestion avancée des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 29
Interception d’appels redirigés sur votre téléphone
La fonction Interception d’appels vous permet de répondre à un appel en sonnerie sur le téléphone
d’un
collègue en le redirigeant sur votre propre téléphone. Vous pouvez utiliser la fonction
d’interception d’appels si vous partagez la gestion des appels avec des collègues.
Utiliser un code
de
numérotation
abrégée
1. Configurez des codes de numérotation abrégée. Reportez-vous à la
section
« Configuration de numéros abrégés sur le Web » à la page 54.
2. Pour passer un appel, saisissez le code de numérotation abrégée
correspondant, puis appuyez sur NumAbr.
Utiliser un code
de
carnet
d’adresses
personnel
1. Créez une entrée du carnet d’adresses personnel et affectez-lui un code
de
numérotation abrégée. Reportez-vous à la section « Utilisation du
répertoire personnel sur le Web » à la page 51.
2. Pour passer un appel, accédez au service de numérotation abrégée de votre
téléphone. Reportez-vous à la section
« Utilisation du répertoire personnel
sur le Web » à la page 51.
Pour... Procédez comme suit :
Répondre à un appel qui est
en
sonnerie sur un autre poste
faisant partie de votre groupe
de
prise d’appel
1. Procédez comme suit :
• Appuyez sur la touche de fonction Intrcpt
si
elle est disponible.
• Si la touche de fonction Intrcpt n’est
pas
disponible, décrochez le combiné pour
qu’elle
s’affiche et appuyez sur Intrcpt.
Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception
automatique, vous êtes connecté à l’appel.
2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous
connecter à l’appel.
Pour... Procédez comme suit :
30 OL-17156-01
Conseils
• Le fait d’appuyer sur Intrcpt et sur GrpIntr établit la connexion à l’appel qui sonne depuis
plus
longtemps.
• Lorsque vous appuyez sur AGrpIntr, vous êtes connecté à l’appel du groupe de prise d’appel
ayant
le niveau de priorité le plus élevé.
• Si vous avez plusieurs lignes et si vous voulez prendre l’appel sur une ligne secondaire, appuyez
d’abord sur le bouton
de la ligne souhaitée, puis sur une touche d’interception d’appel.
Répondre à un appel en sonnerie
sur
un autre poste qui ne fait
pas
partie de votre groupe
1. Procédez comme suit :
• Appuyez sur la touche GrpIntr si elle est
disponible.
• Si la touche GrpIntr n’est pas disponible,
décrochez le combiné pour
qu’elle s’affiche
et
appuyez sur GrpIntr.
• Entrez le code d’interception d’appels de groupe.
Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception
automatique, vous êtes connecté à l’appel.
2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous
connecter à l’appel.
Prendre un appel en sonnerie
sur
un autre poste de votre groupe
ou
sur celui d’un groupe associé
1. Procédez comme suit :
• Appuyez sur la touche AGrpIntr si elle est
disponible.
• Si la touche AGrpIntr n’est pas disponible,
décrochez le combiné pour qu’elle s’affiche
et
appuyez sur AGrpIntr.
Si le téléphone prend en charge la fonction d’interception
automatique, vous êtes connecté à l’appel.
2. Si le téléphone sonne, appuyez sur Répond. pour vous
connecter à l’appel.
Pour... Procédez comme suit :
Gestion avancée des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 31
Utilisation d’une ligne partagée
Votre administrateur système peut vous demander d’utiliser une ligne partagée si vous :
• disposez de plusieurs téléphones et souhaitez avoir le même numéro pour tous ;
• partagez des tâches de gestion d’appels avec des collègues ;
• gérez des appels pour le compte d’un manager.
Présentation des lignes partagées
Icône Utilisé à distance
L’icône Utilisé à distance s’affiche lorsqu’un appel est en cours sur un autre téléphone avec lequel
vous partagez la ligne. Vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur une ligne partagée
même si l’icône Utilisé à distance s’affiche.
Partage des informations relatives aux appels et insertion
Les téléphones qui partagent une ligne affichent chacun des informations concernant les appels passés
et reçus sur la ligne partagée. Ces informations peuvent inclure l’ID de l’appelant et la durée de l’appel
(pour connaître les cas d’exception, reportez-vous à
Confidentialité).
Lorsque les informations relatives aux appels sont visibles, vous et les collègues qui partagez
la
ligne pouvez vous joindre à des appels à l’aide de la fonction Inser. ou InsConf. Reportez-vous
à
la section « Procédure pour se connecter personnellement à un appel sur une ligne partagée »
à la page 32.
Confidentialité
Si vous ne souhaitez pas que les collègues qui partagent votre ligne puissent afficher les informations
concernant vos appels, activez la fonction de confidentialité. Ainsi, ils ne peuvent pas se connecter
à
vos appels. Reportez-vous à la section « Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes
d’afficher un appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre » à la page 33.
Remarque Le nombre maximum d’appels pris en charge sur une ligne partagée varie selon
les téléphones.
32 OL-17156-01
Procédure pour se connecter personnellement à un appel
sur
une ligne partagée
Selon la configuration du téléphone, vous pouvez vous connecter à un appel sur une ligne partagée
à
l’aide de la fonction Inser. ou InsConf.
Conseils
• Si la fonction Confidentialité est activée sur un téléphone qui utilise la ligne partagée,
les
informations concernant l’appel et les touches d’insertion n’apparaissent pas sur les autres
téléphones qui partagent la ligne.
• Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser., vous pouvez en être
déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou transformé en conférence téléphonique.
Pour... Procédez comme suit :
Savoir si la ligne
partagée est en cours
d’utilisation
Recherchez l’icône Utilisé à distance .
Vous connecter à
un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de
la
touche de fonction
Inser.
1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance.
2. Appuyez sur Inser. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la touche
de fonction autres.)
Les autres interlocuteurs entendent un bip leur annonçant votre présence.
Vous connecter à
un
appel sur une ligne
partagée à l’aide de
la
touche de fonction
InsConf
1. Mettez en surbrillance un appel utilisé à distance.
2. Appuyez sur InsConf. (Vous pouvez avoir à appuyer d’abord sur la
touche de fonction autres.)
Les autres interlocuteurs entendent une tonalité et une brève
interruption sonore et les informations concernant l’appel changent sur
l’écran du téléphone.
Ajouter de nouveaux
participants de
conférence à un appel
auquel vous vous êtes
connecté
Connectez-vous à l’appel à l’aide de la fonction InsConf, si celle-ci est
disponible.
À la différence de la fonction Inser., InsConf transforme l’appel en
conférence téléphonique standard et permet ainsi d’y ajouter de nouveaux
participants. Reportez-vous à la section
« Établissement de conférences
téléphoniques » à la page 24.
Quitter un appel
auquel
vous vous
êtes
connecté
Raccrochez.
Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction Inser., les autres
interlocuteurs entendent une tonalité de déconnexion et l’appel initial
continue.
Si vous raccrochez après avoir utilisé la fonction InsConf, l’appel reste
en
mode conférence (à condition qu’il reste au moins trois participants
sur
la ligne).
Gestion avancée des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 33
Procédure permettant d’empêcher d’autres personnes d’afficher
un
appel sur une ligne partagée ou de s’y joindre
Si vous partagez une ligne téléphonique, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de confidentialité pour
empêcher les personnes qui partagent votre ligne d’afficher vos appels ou de s’y insérer.
Conseils
• Si vous partagez la ligne avec un téléphone dont la fonction de confidentialité est
activée,
vous pouvez passer et recevoir des appels normalement sur la ligne partagée.
• La fonction de confidentialité s’applique à toutes les lignes partagées de votre téléphone.
Par
conséquent, si vous avez plusieurs lignes partagées sur votre téléphone et que la fonction
de
confidentialité est activée, vos collègues ne pourront pas afficher les appels sur vos lignes
partagées, ni s’y connecter.
Stockage et récupération des d’appels parqués
Si vous souhaitez stocker un appel, vous pouvez le parquer pour qu’une autre personne et vous puissiez
le récupérer sur un autre téléphone du système Cisco
Unified Communications Manager (par exemple,
le téléphone du bureau d’un collègue ou celui d’une salle de conférence).
Pour... Procédez comme suit :
Empêcher d’autres personnes
d’afficher vos appels sur une
ligne
partagée ou de s’y insérer
1. Appuyez sur Confidentiel(le) .
2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est activée,
recherchez l’icône de la fonction activée
située à côté
du bouton de ligne .
Autoriser les autres personnes
à
afficher vos appels sur une
ligne
partagée ou à s’y insérer
1. Appuyez sur Confidentiel(le) .
2. Pour vérifier que la fonction de confidentialité est
désactivée, recherchez l’icône de la fonction désactivée
située à côté du bouton de ligne .
Pour... Procédez comme suit :
Stocker un appel actif
à
l’aide de la fonction
de parcage d’appels
1. Au cours d’un appel, appuyez sur Parquer. (avant de pouvoir afficher
la touche Parquer, vous devrez peut-être appuyer sur la touche
de
fonction autres).
2. Notez le numéro de parcage affiché à l’écran du téléphone.
3. Raccrochez.
Récupérer un appel
parqué
Saisissez le numéro de parcage sur un téléphone IP Cisco Unified du réseau
pour vous connecter à l’appel.
34 OL-17156-01
Remarque Vous disposez d’un délai limité pour récupérer l’appel parqué avant qu’il ne recommence
à sonner sur le poste auquel il était destiné à l’origine. Contactez votre administrateur
système pour en savoir plus.
Émission et réception d’appels sécurisés
Selon la configuration de votre système téléphonique choisie par l’administrateur système,
votre
téléphone peut prendre en charge la fonction d’émission et de réception d’appels sécurisés.
Votre téléphone peut prendre en charge les types d’appel suivants :
• Appel authentifié : l’identité de chaque téléphone participant à l’appel a été vérifiée.
• Appel chiffré : le téléphone reçoit et transmet (sur le réseau IP Cisco Unified) des données
audio
chiffrées (votre conversation). Les appels chiffrés sont également authentifiés.
• Appel non sécurisé : un des téléphones participant à l’appel ou la connexion ne prennent
pas
en charge ces fonctions de sécurité, ou il n’est pas possible de vérifier l’identité
des
propriétaires des téléphones.
Remarque Des interactions, des restrictions et des limites affectent l’exécution des fonctions
de
sécurité de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur
système.
Pour... Procédez comme suit :
Contrôler le niveau de sécurité
d’un
appel ou d’une conférence
Regardez si l’une des icônes de sécurité suivantes
apparaît
en haut à droite de la zone d’activité des
appels,
en regard de l’indicateur de durée d’appel :
Appel authentifié
Appel chiffré
Aucune icône de sécurité n’apparaît si l’appel
n’est
pas sécurisé.
Déterminer s’il est possible de passer
des appels sécurisés au sein de votre
société
Contactez votre administrateur système.
Gestion avancée des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 35
Suivi des appels suspects
Si vous faites l’objet d’appels suspects ou malveillants, votre administrateur système peut ajouter
la
fonction d’identification des appels malveillants (IDAM) à votre téléphone. Cette fonction permet
d’identifier un appel actif comme suspect, ce qui lance une série de messages automatiques de suivi
et
de notification.
Donner la priorité aux appels critiques
Dans certains environnements spécialisés, tels que les bureaux de l’Armée ou de l’État, il se peut
que
vous ayez besoin de passer et de recevoir des appels urgents ou critiques. Si vous avez besoin de ce
traitement spécialisé des appels, votre administrateur système peut ajouter une fonction de préséance
et préemption à plusieurs niveaux (MLPP) sur votre téléphone.
Gardez ces définitions à l’esprit :
• La préséance indique la priorité associée à un appel.
• La préemption est le processus qui permet de mettre fin à un appel en cours dont la priorité est
inférieure et, parallèlement, d’accepter un appel de priorité supérieure qui est envoyé vers votre
téléphone.
Pour... Procédez comme suit :
Informer votre
administrateur
système
d’un appel
suspect
ou malveillant
Appuyez sur IDAM.
Vous entendez une tonalité et le message « IDAM réussie » s’affiche
sur
votre téléphone.
Si vous... Procédez comme suit :
Souhaitez pouvoir choisir le niveau de
priorité (préséance) d’un appel sortant
Contactez votre administrateur système pour obtenir la liste
des numéros de préséance correspondant aux appels.
Souhaitez passer un appel prioritaire
(qui a la préséance)
Saisissez le numéro d’accès MLPP (que vous a fourni votre
administrateur système), puis le numéro de téléphone.
Entendez une sonnerie différente (plus
rapide que d’habitude) ou une tonalité
d’attente spéciale
Vous recevez un appel prioritaire (qui a la préséance).
Une
icône MLPP s’affiche sur l’écran de votre téléphone
pour indiquer le niveau de priorité de l’appel.
36 OL-17156-01
Conseils
• Lorsque vous passez ou recevez un appel compatible MLPP, vous entendez une sonnerie
et
une tonalité d’attente spéciales, différentes des sonnerie et tonalité standard.
• Si vous saisissez un numéro d’accès MLPP incorrect, un message vocal vous en avertit.
• MLPP est prioritaire sur NPD (Ne pas déranger).
Utilisation de la fonction de mobilité de poste de Cisco
La fonction de mobilité de poste de Cisco (EM) permet de configurer temporairement un
téléphone
IP Cisco Unified comme étant le vôtre. Lorsque vous vous connectez à EM, le téléphone
adopte votre profil utilisateur, vos lignes téléphoniques, fonctions, services établis et paramètres Web.
Seul l’administrateur système peut configurer la mobilité de poste.
Souhaitez afficher le niveau de priorité
d’un appel
Recherchez l’icône MLPP sur l’écran de votre téléphone :
Appel prioritaire
Appel d’importance moyenne (immédiat)
Appel très important (rapide)
Appel de la plus haute importance (suppression
rapide) ou appel prioritaire
Les appels les plus importants s’affichent en haut de la
liste
des appels. Si aucune icône MLPP n’apparaît, l’appel
est
un appel normal (routine).
Souhaitez accepter un appel
plus
important
Répondez normalement à l’appel. Le cas échéant,
mettez
d’abord fin à l’appel en cours.
Entendez une tonalité continue
qui
interrompt votre appel
Cela signifie que vous ou votre interlocuteur recevez
un
appel qui est prioritaire sur l’appel en cours.
Raccrochez
immédiatement pour permettre à l’appel
plus
important de sonner sur votre téléphone.
Pour... Procédez comme suit :
Vous connecter
au service EM
1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction
peut varier).
2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN (fournis par votre administrateur
système).
3. Si vous y êtes invité, sélectionnez un profil de périphérique.
Si vous... Procédez comme suit :
Gestion avancée des appels
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 37
Conseils
• Vous êtes automatiquement déconnecté de la mobilité de poste au bout d’un certain temps.
C’est
l’administrateur système qui détermine ce délai. \
• Les modifications que vous apportez à votre profil de mobilité de poste dans les pages
Web
Options utilisateur sont prises en compte immédiatement si vous êtes connecté à la fonction
de mobilité de poste. Sinon, elles ne seront prises en compte qu’à votre prochaine connexion.
• Les modifications que vous apportez à votre téléphone dans les pages Web Options utilisateur
sont
prises en compte immédiatement si vous vous déconnectez. Sinon, elles ne seront prises
en
compte qu’à votre prochaine déconnexion.
• Les paramètres locaux réglables sur le téléphone ne sont pas enregistrés dans votre profil
de
mobilité de poste.
Utilisation de FLO pour déterminer l’état d’une ligne
Selon la configuration, vous pouvez utiliser la fonction d’affichage de ligne occupée (FLO) pour
déterminer l’état d’une ligne de téléphonique associée à un bouton de numérotation abrégée de votre
téléphone. Vous pouvez passer un appel sur cette ligne, quel que soit l’état de la fonction FLO.
Cette
fonction n’interdit pas la composition.
Vous
déconnecter
du
service EM
1. Sélectionnez > Service de mobilité de poste (le nom de cette fonction
peut varier).
2. Lorsque vous êtes invité à vous déconnecter, appuyez sur Oui.
Pour... Procédez comme suit :
Afficher l’état
d’une
ligne
de
numérotation
abrégée
Recherchez l’un des indicateurs suivants en regard du numéro de la ligne :
La ligne est en cours d’utilisation.
La ligne est inactive.
L’indicateur FLO n’est pas disponible pour cette ligne.
Pour... Procédez comme suit :
38 OL-17156-01
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Vous pouvez utiliser votre téléphone avec ces périphériques audio : un combiné, un casque
ou
un haut-parleur.
Le téléphone est décroché lorsque le combiné est soulevé ou lorsqu’un autre périphérique
audio
est utilisé.
Le téléphone est raccroché lorsque le combiné est sur son support et qu’aucun autre
périphérique
audio n’est utilisé.
Utilisation d’un combiné
Utilisation d’un casque
Votre téléphone prend en charge des prises casque à 4 ou 6 fils. Pour obtenir des informations sur
l’achat de casques, reportez-vous à
Prise en charge du casque, page 7.
Vous pouvez utiliser le casque conjointement à tous les contrôles de votre téléphone,
notamment
et .
Pour... Procédez comme suit :
Décrocher Soulevez le combiné.
Raccrocher Replacez le combiné sur son support.
Passer en mode casque ou
haut-parleur en cours d’appel
Appuyez sur ou sur , puis raccrochez le combiné.
Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention de
la tonalité.
Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même
lors
de vos prochains appels.
Utilisation du combiné, du casque et du haut-parleur
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 39
Si vous utilisez le mode réponse automatique, reportez-vous à Utilisation de la fonction Réponse
automatique avec un casque ou un haut-parleur, page 40.
Utilisation d’un haut-parleur
Pour composer un numéro ou prendre un appel, la plupart des actions déclenchent automatiquement
le mode haut-parleur, à condition que le combiné soit raccroché et que le bouton
soit éteint.
Pour... Procédez comme suit :
Activer ou désactiver le mode
casque
Appuyez sur .
Passer en mode combiné Soulevez le combiné.
Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention
de la tonalité.
Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors
de
vos prochains appels.
Pour... Procédez comme suit :
Activer ou désactiver
le
mode haut-parleur
Appuyez sur
Passer en mode combiné Soulevez le combiné.
Régler le volume d’un appel Appuyez sur au cours de l’appel ou après obtention
de la tonalité.
Appuyez sur Enreg. pour que le volume soit le même lors
de
vos prochains appels.
40 OL-17156-01
Utilisation de la fonction Réponse automatique
avec
un casque ou un haut-parleur
Lorsque la fonction Réponse automatique est activée, votre téléphone répond automatiquement
aux
appels entrants après quelques sonneries. Votre administrateur système doit configurer la
fonction
de réponse automatique de sorte qu’elle fonctionne avec votre haut-parleur ou avec votre
casque. Utilisez la fonction de réponse automatique si vous recevez un grand nombre d’appels entrants.
Si vous... Procédez comme suit :
Utilisez la fonction
de
réponse automatique
avec un casque
Même si aucun appel n’est en cours, gardez le mode casque activé.
En
d’autres termes, le bouton doit rester allumé.
Pour que le mode casque reste activé, procédez comme suit :
• Appuyez sur FinApp. pour raccrocher.
• Appuyez sur NvAppel ou sur Compos. pour passer d’autres appels.
Si votre téléphone est configuré pour utiliser la fonction de réponse
automatique en mode casque, la réponse aux appels est automatique
uniquement si le bouton
est allumé.
Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous
devez
y répondre manuellement.
Utilisez la fonction
de
réponse automatique
avec le haut-parleur
Laissez le combiné raccroché et gardez le mode casque inactif.
En
d’autres termes, le bouton reste éteint.
Dans le cas contraire, les appels sonnent normalement et vous
devez
y répondre manuellement.
Utilisation des paramètres du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 41
Utilisation des paramètres du téléphone
Vous pouvez personnaliser votre téléphone IP Cisco Unified en réglant la sonnerie,
l’image
d’arrière-plan et d’autres paramètres.
Personnalisation des sonneries et des indicateurs
de
message
Vous pouvez personnaliser la manière dont votre téléphone signale les appels entrants et les nouveaux
messages vocaux. Vous pouvez également régler le volume de la sonnerie de votre téléphone.
Pour... Procédez comme suit :
Changer la sonnerie suivant
la ligne
1. Choisissez > Type de sonnerie.
2. Choisissez une ligne téléphonique ou la sonnerie par défaut.
3. Sélectionnez une sonnerie pour en entendre un extrait.
4. Appuyez sur Sélect., puis sur OK pour définir la sonnerie
ou
appuyez sur Annuler.
Modifier la séquence de la
sonnerie pour chaque ligne
(clignotement seulement,
une sonnerie, bip
seulement, etc.)
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur.
(Reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web
Options utilisateur » à la page 50.)
2. Accédez à vos paramètres de séquence de la sonnerie.
(Reportez-vous à la section
« Contrôle des paramètres de ligne sur
le Web » à la page 57.)
Remarque Votre administrateur système devra peut-être activer ce
paramètre pour que vous puissiez y accéder.
Régler le volume de la
sonnerie du téléphone
Appuyez sur en mode combiné raccroché lorsque les boutons
du casque et du haut-parleur sont désactivés. Le nouveau volume de la
sonnerie est enregistré automatiquement.
Modifier la façon dont
le
témoin lumineux sur
votre combiné signale
des
messages vocaux
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur.
(Reportez-vous à la section
« Accès à vos pages Web
Options utilisateur » à la page 50.)
2. Accédez à vos paramètres d’indicateur de message. (Reportez-vous
à la section
« Contrôle des paramètres de ligne sur le Web »
à la page 57.)
Remarque Généralement, la politique par défaut du système
est
d’indiquer les nouveaux messages vocaux en affichant
un témoin fixe sur la bande lumineuse du combiné.
42 OL-17156-01
Personnalisation de l’écran du téléphone
Vous pouvez régler les caractéristiques de l’écran du téléphone.
Pour... Procédez comme suit :
Modifier la luminosité
de l’écran du téléphone
1. Choisissez > Luminosité.
2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou .
3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler.
Régler l’écran du
téléphone en fonction
de votre angle de vue
1. Sélectionnez > Angle de vue.
2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou .
3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler.
Modifier l’image
d’arrière-plan
1. Choisissez > Images arrière-plan.
2. Faites défiler les images disponibles, puis appuyez sur Sélect. pour
en
choisir une.
3. Appuyez sur Aperçu pour afficher une vue plus grande de l’image
d’arrière-plan.
4. Appuyez sur Quitter pour retourner au menu de sélection.
5. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou .
6. Appuyez sur Enreg. pour accepter la nouvelle image ou sur Annuler.
Modifier la langue
de
l’écran de votre
téléphone
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous
à
la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur »
à la page 50.)
2. Accédez à vos paramètres utilisateur. (Reportez-vous à la section
« Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.)
Changer le libellé
de
ligne
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. (Reportez-vous à
la section
« Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.)
2. Accédez à vos paramètres de libellé de ligne. (Reportez-vous à la
section
« Contrôle des paramètres de ligne sur le Web » à la page 57.)
Régler le contraste
du
module d’extension
pour téléphone IP
Cisco
Unified 7914
(le
cas échéant)
1. Choisissez > Contraste.
2. Pour procéder aux réglages, appuyez sur Haut, Bas ou .
3. Appuyez sur Enreg. ou sur Annuler.
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 43
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Cette section explique comment utiliser les journaux d’appels et les répertoires. Le bouton Répertoires
permet d’accéder à ces deux fonctions.
Utilisation des journaux d’appels
Le téléphone gère des enregistrements des appels en absence, passés et reçus.
Pour... Procédez comme suit :
Afficher vos
journaux d’appels
Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés, ou Appels reçus.
Chacun contient jusqu’à 32 enregistrements. Pour afficher une liste tronquée,
mettez-la en surbrillance et appuyez sur EditNum.
Effacer vos journaux
d’appels
Appuyez sur , puis sur Effacer. Cette opération efface les
enregistrements de tous les journaux.
Composer un numéro
à partir d’un journal
d’appels (aucun autre
appel n’étant en
cours)
1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés,
ou Appels reçus.
2. Sélectionnez ou parcourez la liste.
3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur
<<
ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur
Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche de
fonction autres pour afficher Suppr.)
4. Décrochez pour passer l’appel.
44 OL-17156-01
Composition depuis le répertoire
Selon la configuration de votre téléphone, celui-ci dispose peut-être de fonctions de répertoire
d’entreprise et personnel.
• Répertoire d’entreprise : contacts d’entreprise auxquels vous pouvez accéder sur votre
téléphone.
Le répertoire d’entreprise est configuré et géré par votre administrateur système.
• Répertoire personnel : s’il est disponible, il affiche les contacts personnels et les codes
de
numérotation abrégée associés que vous pouvez configurer et auxquels vous pouvez accéder
à
partir de votre téléphone et de vos pages Web Options utilisateur. Le répertoire personnel
comprend le carnet d’adresses personnel et les numéros abrégés.
–
Le carnet d’adresses personnel est un répertoire contenant vos contacts personnels.
–
Les numéros abrégés sont des codes affectés aux entrées du carnet d’adresses personnel
et
permettent de composer les numéros rapidement.
Composer un numéro
à partir d’un journal
d’appels (avec un
autre appel en cours)
1. Sélectionnez > Appels en absence, Appels composés,
ou Appels reçus.
2. Sélectionnez ou parcourez la liste.
3. Si vous devez modifier le numéro, appuyez sur EditNum, puis sur
<<
ou >>. Pour supprimer le numéro, appuyez sur EditNum puis sur
Suppr. (Il se peut que vous deviez au préalable appuyer sur la touche
de
fonction autres pour afficher Suppr.)
4. Appuyez sur Compos.
5. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial :
• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.
• Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous
déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après
avoir
composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)
• Conférence : établit une conférence téléphonique entre tous les
interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf.
après
avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)
• Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second.
Pour... Procédez comme suit :
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 45
Utilisation du répertoire d’entreprise sur le téléphone
Le répertoire d’entreprise vous permet d’appeler vos collègues.
Conseil
Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez le bouton
Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre.
Pour... Procédez comme suit :
Composer un numéro
à
partir d’un répertoire
d’entreprise (aucun
autre appel n’étant
en
cours)
1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact
de la fonction peut varier).
2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier,
puis
appuyez sur Recher.
3. Pour composer un numéro, sélectionnez ou recherchez
une
entrée dans la liste, puis décrochez le téléphone.
Composer un numéro
à
partir d’un répertoire
d’entreprise (en étant
connecté à un autre
appel)
1. Sélectionnez > Répertoire d’entreprise (le nom exact
de la fonction peut varier).
2. Saisissez un nom complet ou partiel à l’aide du clavier,
puis
appuyez sur Recher.
3. Faites défiler la liste jusqu’au numéro souhaité,
puis
appuyez sur Compos.
4. Choisissez une option de menu pour traiter l’appel initial :
• Attente : met le premier appel en attente et compose le second.
• Trnsfer : transfère le premier interlocuteur vers le second et vous
déconnecte de l’appel. (Appuyez de nouveau sur Trnsfer après
avoir
composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)
• Conf. : établit une conférence téléphonique entre tous les
interlocuteurs, vous y compris. (Appuyez de nouveau sur Conf. après
avoir composé le numéro pour que l’opération soit effectuée.)
• Fin app. : déconnecte le premier appel et compose le second.
46 OL-17156-01
Utilisation du répertoire personnel sur le téléphone
L’ensemble de fonctions du répertoire personnel comprend le carnet d’adresses personnel et les
numéros abrégés. Cette section explique comment configurer et utiliser le répertoire personnel sur
votre téléphone. Vous pouvez également vous reporter à la section
« Utilisation du répertoire personnel
sur le Web » à la page 51.
Pour... Procédez comme suit :
Accéder au répertoire
personnel (pour le
carnet d’adresses
personnel et les codes
de numérotation
abrégée)
1. Sélectionnez > Répertoire personnel (le nom exact de la fonction
peut varier).
2. Saisissez votre ID utilisateur et votre PIN Cisco Unified Communications
Manager, puis appuyez sur Soum.
Effectuer une
recherche d’entrée
dans le carnet
d’adresses personnel
1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses
personnel.
2. Saisissez des critères de recherche, puis appuyez sur Soum.
3. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre.
4. Mettez en surbrillance la liste du carnet d’adresses personnel
de
votre choix et appuyez sur Sélect.
Composer un numéro
à partir d’une entrée
du carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez une entrée dans la liste.
2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect.
3. Appuyez sur Compos. (Il se peut que vous deviez au préalable
appuyer
sur la touche de fonction autres pour afficher Compos.)
4. Entrez le numéro de téléphone du participant
5. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur OK.
6. Appuyez de nouveau sur OK pour composer le numéro.
Supprimer une entrée
du carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez une entrée dans la liste.
2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Sélect.
3. Appuyez sur Suppr.
4. Appuyez sur OK pour confirmer la suppression.
Modifier une entrée
du carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez une entrée dans la liste.
2. Mettez l’entrée en surbrillance et appuyez sur Modif. pour changer
un
nom ou une adresse e-mail.
3. Si nécessaire, sélectionnez Téléph. pour modifier un numéro
de
téléphone.
4. Appuyez sur MàJ.
Utilisation des journaux d’appels et des répertoires
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 47
Ajouter une entrée
au
carnet d’adresses
personnel
1. Accédez au répertoire personnel, puis sélectionnez Carnet d’adresses
personnel.
2. Accédez à la page de recherche en sélectionnant Soum. (Il n’est pas
nécessaire de commencer par saisir les informations de recherche.)
3. Appuyez sur Nouveau.
4. Utilisez le clavier de votre téléphone pour saisir un nom et une adresse
e-mail.
5. Sélectionnez Téléph. et utilisez le clavier pour saisir les numéros
de
téléphone. N’oubliez pas d’inclure les codes d’accès nécessaires,
tels
que le 9 ou le 1.
6. Sélectionnez Soum. pour ajouter l’entrée à la base de données.
Affecter un code
de
numérotation
abrégée à une entrée
du carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel.
2. Mettez l’entrée en surbrillance, puis appuyez sur Sélect.
3. Appuyez sur Numéro abrégé.
4. Mettez en surbrillance le numéro à composer, puis appuyez sur Sélect.
5. Mettez en surbrillance le code de numérotation abrégée à affecter au
numéro, puis appuyez sur Sélect.
Ajouter un code
de
numérotation
abrégée (sans utiliser
une entrée du carnet
d’adresses personnel)
1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés
personnels.
2. Appuyez sur Numéro abrégé.
3. Mettez en surbrillance un code de numérotation abrégée qui n’est pas
affecté, puis appuyez sur Sélect.
4. Appuyez sur Affecter.
5. Saisissez un numéro de téléphone.
6. Appuyez sur MàJ.
Rechercher des codes
de numérotation
abrégée
1. Sélectionnez > Répertoire personnel > Numéros abrégés
personnels.
2. Préc. et Suivant permettent de passer d’une liste à une autre.
3. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect.
Passer un appel
à
l’aide d’un code
de
numérotation
abrégée
1. Recherchez un code de numérotation abrégée.
2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect.
3. Appuyez sur Compos.
4. Appuyez sur OK pour terminer l’opération.
Pour... Procédez comme suit :
48 OL-17156-01
Conseils
• L’administrateur système peut vous fournir l’ID utilisateur et le code PIN nécessaires
pour
vous connecter au répertoire personnel.
• Le répertoire personnel vous déconnecte automatiquement au bout d’un certain temps.
Ce
délai peut varier. Pour plus d’informations, contactez votre administrateur système.
• Utilisez le pavé numérique pour saisir des caractères sur l’écran du téléphone. Utilisez
le
bouton Navigation de votre téléphone pour passer d’un champ de saisie à un autre.
Supprimer un code de
numérotation
abrégée
1. Recherchez un code de numérotation abrégée.
2. Mettez en surbrillance l’entrée de votre choix et appuyez sur Sélect.
3. Appuyez sur Suppr.
Vous déconnecter du
répertoire personnel
1. Choisissez > Répertoire personnel (le nom exact de ce service peut
varier).
2. Sélectionnez Déconn.
Pour... Procédez comme suit :
Accès aux messages vocaux
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 49
Accès aux messages vocaux
Pour accéder aux messages vocaux, utilisez le bouton Messages .
Remarque Votre entreprise détermine le service de messagerie vocale utilisé par votre système
téléphonique. Pour obtenir des informations précises et détaillées, reportez-vous
à la documentation livrée avec votre service de messagerie vocale.
Pour... Procédez comme suit :
Configurer et
personnaliser votre
service de messagerie
vocale
Appuyez sur et suivez les instructions vocales. Si le menu contextuel
des messages apparaît à l’écran de votre téléphone, sélectionnez l’option de
menu appropriée.
Vérifier si vous avez un
nouveau message vocal
Recherchez :
• Un témoin lumineux rouge fixe sur votre combiné. (Cet indicateur
peut
varier. Reportez-vous à la section « Personnalisation des
sonneries et des indicateurs de message » à la page 41.)
• L’icône de message en attente et un message à l’écran du téléphone.
Écouter vos messages
vocaux ou accéder
au
menu des
messages
vocaux
Appuyez sur .
Selon votre service de messagerie vocale, cette opération
compose
automatiquement le numéro du service de messagerie
vocale
ou affiche un menu à l’écran du téléphone.
50 OL-17156-01
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Votre téléphone IP Cisco Unified est un périphérique réseau qui peut partager des informations
avec
les autres périphériques du même type de votre société, notamment avec votre ordinateur.
Vous
pouvez utiliser votre ordinateur pour vous connecter à vos pages Web Options utilisateur
Cisco
Unified Communications Manager dans lesquelles vous pouvez contrôler les fonctions,
les
paramètres et les services de votre téléphone IP Cisco Unified. Par exemple, vous pouvez
configurer
des boutons de numérotation abrégée depuis les pages Web Options utilisateur.
Accès à vos pages Web Options utilisateur
Cette section explique comment vous connecter et sélectionner un périphérique de téléphonie.
Pour... Procédez comme suit :
Vous connecter
à
vos pages Web
Options utilisateur
1. Demandez à votre administrateur système de vous fournir une URL,
un
ID utilisateur et un mot de passe par défaut pour vos Options
utilisateur.
2. Ouvrez un navigateur Web sur votre ordinateur, saisissez l’URL,
puis
connectez-vous.
3. Si le programme vous invite à accepter les paramètres de sécurité,
cliquez
sur Oui ou sur Installer le certificat.
La page Web Options utilisateur principale de Cisco Unified CM
s’affiche.
Dans cette page, sélectionnez Options utilisateur pour
accéder
aux paramètres utilisateur, aux fonctions de répertoire,
à
un carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés.
Pour accéder aux options spécifiques au téléphone, sélectionnez
un
périphérique (voir ci-dessous).
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 51
Configuration des fonctions et des services sur le Web
Les rubriques de cette section décrivent comment configurer les fonctions et les services
de
vos pages Web Options utilisateur après vous être connecté. Reportez-vous à « Accès à vos
pages Web Options utilisateur » à la page 50.
Utilisation du répertoire personnel sur le Web
L’ensemble des fonctions de répertoire personnel auquel vous avez accès depuis votre ordinateur
comprend :
• Un carnet d’adresses personnel
• Des codes de carnet d’adresses personnel
• Cisco Unified Communications Manager, un outil de synchronisation du carnet d’adresses
Remarque Vous pouvez également accéder au carnet d’adresses personnel et aux numéros abrégés
depuis votre téléphone. Reportez-vous à la section
« Utilisation du répertoire personnel
sur le téléphone » à la page 46.
Sélectionner un
périphérique après
vous être connecté
1. Après vous être connecté aux pages Web Options utilisateur,
sélectionnez
Options utilisateur > Périphérique.
La page Configuration du périphérique s’affiche.
2. Si plusieurs périphériques vous sont affectés, vérifiez que le
périphérique
approprié (modèle de téléphone ou profil de mobilité
de
poste) est sélectionné. Si nécessaire, choisissez un autre périphérique
dans le menu déroulant Nom.
Dans la page Configuration du périphérique, vous pouvez accéder à toutes
les options de configuration disponibles sur votre téléphone (il se peut que
les autres pages ne donnent pas accès à toutes les options).
–
Sélectionnez Options utilisateur pour accéder aux paramètres
utilisateur, au répertoire, au carnet d’adresses personnel et
aux
numéros abrégés.
–
Choisissez les boutons de la barre d’outils qui vous permettent
d’accéder aux options spécifiques au téléphone, telles que les
paramètres de ligne, les paramètres de service téléphonique
et
les numéros abrégés.
Pour revenir à la page Configuration du périphérique depuis une autre
page, sélectionnez Options utilisateur > Périphérique.
Pour... Procédez comme suit :
52 OL-17156-01
Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le Web
Cette section explique comment utiliser le carnet d’adresses personnel depuis les pages
Web
Options utilisateur.
Configuration de codes de carnet d’adresses personnel sur le Web
Cette section explique comment affecter des numéros abrégés depuis vos pages Web Options
utilisateur.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Ajouter une entrée au
carnet d’adresses personnel
1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel.
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Saisissez les informations correspondant à l’entrée.
4. Cliquez sur Enreg.
Effectuer une recherche
d’entrée dans le carnet
d’adresses personnel
1. Sélectionnez Options utilisateur > Carnet d’adresses personnel.
2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver.
Modifier une entrée
du
carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel.
2. Cliquez sur un nom ou un pseudonyme.
3. Modifiez l’entrée et cliquez sur Enreg.
Supprimer une entrée
du
carnet d’adresses
personnel
1. Recherchez l’entrée dans le carnet d’adresses personnel.
2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées.
3. Cliquez sur Supprimer la sélection.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Affecter un code de
numérotation abrégée
à
une entrée du carnet
d’adresses personnel
1. Créez une entrée dans le carnet d’adresses personnel. Reportez-vous
à
la section « Utilisation de votre carnet d’adresses personnel sur le
Web » à la page 52.
2. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau.
4. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez.
5. Utilisez la zone des options de recherche pour trouver
l’entrée
appropriée dans le carnet d’adresses personnel.
6. Cliquez sur un numéro de téléphone dans la zone
des
résultats de recherche.
7. Cliquez sur Enreg.
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 53
Conseils
• Vous pouvez créer jusqu’à 500 entrées de numéros abrégés et de carnet d’adresses personnel.
• Vous pouvez créer une nouvelle entrée de numérotation abrégée sans utiliser d’entrée du carnet
d’adresses personnel. Ces entrées de numérotation abrégée sont étiquetées « brut » dans les pages
Web Options utilisateur et n’affichent pas d’étiquette de texte configurable.
Utilisation de l’outil de synchronisation du carnet d’adresses
Vous pouvez utiliser l’outil de synchronisation du carnet d’adresses de Cisco Unified Communications
Manager pour synchroniser votre carnet d’adresses Microsoft Windows existant (le cas échéant) avec
votre carnet d’adresses personnel. Les entrées de votre carnet d’adresses Microsoft Windows sont
ensuite
accessibles depuis votre téléphone IP Cisco Unified et vos pages Web Options utilisateur.
Votre
administrateur système peut vous donner accès é l’outil de synchronisation du carnet d’adresses
de
Cisco Unified Communications Manager et vous fournir des instructions détaillées.
Affecter un code
de
numérotation
abrégée à
un numéro
de
téléphone (sans
utiliser d’entrée du
carnet d’adresses
personnel)
1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés.
2. Cliquez sur Ajouter nouveau.
3. Modifiez le code de numérotation abrégée si vous le souhaitez.
4. Saisissez un numéro de téléphone.
5. Cliquez sur Enreg.
Rechercher une entrée
de numérotation
abrégée
1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés.
2. Indiquez les informations recherchées et cliquez sur Trouver.
Modifier le numéro
de
téléphone
correspondant à
un
numéro abrégé
1. Sélectionnez Options utilisateur > Numéros abrégés.
2. Recherchez le numéro abrégé à modifier.
3. Cliquez sur un composant de l’entrée.
4. Modifiez le numéro de téléphone.
5. Cliquez sur Enreg.
Supprimer une entrée
de numérotation
abrégée
1. Recherchez le numéro abrégé.
2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées.
3. Cliquez sur Supprimer la sélection.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
54 OL-17156-01
Configuration de numéros abrégés sur le Web
Selon sa configuration, votre téléphone peut prendre en charge plusieurs fonctions
de
numérotation abrégée :
• Les boutons de numérotation abrégée
• La composition d’un code
• Les codes de carnet d’adresses personnel
Remarque Pour obtenir de l’aide sur l’utilisation des fonctions de numérotation abrégée,
reportez-vous à la section « Numérotation abrégée » à la page 28.
Conseil
Vous pouvez configurer un bouton de numérotation abrégée pour chaque bouton programmable
de
téléphone non réservé comme bouton de ligne. Vous pouvez également utiliser la numérotation
abrégée ou les numéros abrégés.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Configurer
les
boutons
de
numérotation
abrégée
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Numérotations abrégées.
3. Saisissez le numéro et l’intitulé correspondant à un bouton de
numérotation abrégée (bouton programmable) sur votre téléphone.
4. Cliquez sur Enreg.
Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués s’il ne
prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets.
Configurer la
numérotation
abrégée
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Numérotations abrégées.
3. Saisissez le numéro et le libellé correspondant à un code de numérotation
abrégée.
4. Cliquez sur Enreg.
Configurer des
codes de carnet
d’adresses
personnel
Reportez-vous à la section « Configuration de codes de carnet d’adresses
personnel sur le Web » à la page 52.
Vous pouvez également configurer des numéros abrégés sur votre téléphone.
Reportez-vous à la section
« Utilisation du répertoire personnel sur le
téléphone » à la page 46.
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 55
Configuration de services téléphoniques sur le Web
Les services téléphoniques peuvent inclure des fonctions spéciales, des données du réseau et des
informations Web (par exemple les cours de la bourse ou les programmes de cinéma). Vous devez
d’abord vous abonner à un service téléphonique avant de pouvoir y accéder sur votre téléphone.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Vous abonner
à
un service
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Services téléphoniques.
3. Cliquez sur Ajouter nouveau.
4. Choisissez un service dans la liste déroulante et cliquez sur Suivant.
5. Changez l’intitulé du service et/ou saisissez des informations
supplémentaires sur le service, le cas échéant (facultatif).
6. Cliquez sur Enreg.
Rechercher des services 1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Services téléphoniques.
3. Cliquez sur Trouver.
Modifier un service
ou
y mettre fin
1. Recherchez les services.
2. Sélectionnez une ou plusieurs entrées.
3. Cliquez sur Supprimer la sélection.
Modifier le nom
d’un
service
1. Recherchez les services.
2. Cliquez sur le nom du service.
3. Modifiez les informations et cliquez sur Enreg.
Associer un service
à
un bouton
programmable
disponible
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur URL de service.
Remarque Si cette option n’apparaît pas, demandez à votre administrateur
système de configurer une touche d’URL de service pour votre
téléphone.
3. Sélectionnez un service dans la liste déroulante Touche de service.
4. Si vous souhaitez renommer le service, modifiez les champs
d’étiquettes.
Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués
s’il ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets.
5. Cliquez sur Enreg.
6. Cliquez sur Réinitialiser pour réinitialiser votre téléphone (nécessaire
pour afficher le nouveau libellé de la touche sur votre téléphone).
56 OL-17156-01
Contrôle des paramètres utilisateur sur le Web
Les paramètres utilisateur incluent votre mot de passe, votre PIN et votre langue
(paramètres
régionaux).
Conseil
Votre code PIN et votre mot de passe permettent d’accéder à plusieurs fonctions et services.
Par
exemple, utilisez votre code PIN pour vous connecter au service de mobilité de poste de
Cisco
ou au répertoire personnel de votre téléphone. Utilisez votre mot de passe pour vous
connecter
à vos pages Web Options utilisateur et à Cisco WebDialer sur votre ordinateur.
Pour
en savoir plus, contactez votre administrateur système.
Accéder à un service
depuis le téléphone
Appuyez sur le bouton du téléphone. Vous pouvez
également appuyer sur le bouton programmable associé
au service (le cas échéant).
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Modifier votre mot de passe 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur.
2. Dans la zone Mot de passe du navigateur, saisissez les
informations.
3. Cliquez sur Enreg.
Modifier votre PIN 1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur.
2. Dans la zone PIN du téléphone, saisissez les informations.
3. Cliquez sur Enreg.
Modifier la langue (paramètres
régionaux) des pages Web
Options
utilisateur
1. Sélectionnez Options utilisateur > Paramètres utilisateur.
2. Dans la zone Langue utilisateur, choisissez une option
dans
la liste déroulante Langue.
3. Cliquez sur Enreg.
Modifier la langue (paramètres
régionaux) de l’écran de votre
téléphone
1. Accédez à la page Configuration du périphérique
en
choisissant Options utilisateur > Périphérique.
2. Sélectionnez une option dans la liste déroulante
Langue
utilisateur.
3. Cliquez sur Enreg.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 57
Contrôle des paramètres de ligne sur le Web
Les paramètres de ligne ont une incidence sur une ligne donnée (numéro d’annuaire)
de
votre téléphone. Les paramètres de ligne peuvent inclure le renvoi d’appels,
les
indicateurs de message vocal, le modèle de sonneries et les libellés de ligne.
Remarque • Vous pouvez définir le renvoi d’appels (pour votre ligne principale) directement
depuis votre téléphone. Reportez-vous à la section
« Renvoi des appels vers un autre
numéro » à la page 22.
• Pour connaître les paramètres téléphoniques auxquels vous avez accès directement
sur votre téléphone, reportez-vous à la section
« Utilisation des paramètres
du téléphone » à la page 41.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Configurer le renvoi
d’appels par ligne
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Paramètres de ligne.
3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre
téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou
choisissez-en une nouvelle.
4. Dans la zone Renvoi des appels entrants, choisissez les paramètres de
renvoi d’appels correspondant aux différentes situations.
5. Cliquez sur Enreg.
Modifier le paramètre
d’indicateur de message
vocal selon la ligne
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Paramètres de ligne.
3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre
téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou
choisissez-en une nouvelle.
4. Dans la zone Indicateur de messages en attente, choisissez
un
ou plusieurs paramètres.
Remarque Généralement, le paramètre par défaut de messages en attente
demande à votre téléphone d’afficher un témoin lumineux rouge
fixe sur la bande lumineuse du combiné pour indiquer la présence
d’un nouveau message vocal.
5. Cliquez sur Enreg.
58 OL-17156-01
Changer la séquence
de
la sonnerie
suivant
la ligne
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Paramètres de ligne.
3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre
téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée ou
choisissez-en une nouvelle.
4. Dans la zone Paramètres de sonnerie, choisissez un paramètre
pour
indiquer à votre téléphone comment signaler un appel entrant
sur
la ligne sélectionnée.
5. Cliquez sur Enreg.
Remarque Le paramètre de sonnerie « inactive » est conservé si vous recevez
un appel entrant alors que le téléphone est inactif. Le paramètre
de sonnerie « ininterrompue » est conservé si vous recevez
un
appel entrant alors que le téléphone est actif.
Modifier ou créer
un
libellé de ligne
apparaissant à l’écran
de votre téléphone
1. Sélectionnez un périphérique.
2. Cliquez sur Paramètres de ligne.
3. Si plusieurs numéros d’annuaire (lignes) sont affectés à votre
téléphone, vérifiez que la ligne appropriée est sélectionnée
ou
choisissez-en une nouvelle.
4. Dans la zone Libellé de ligne, saisissez un libellé.
5. Cliquez sur Enreg.
Remarque Votre téléphone utilise le champ Nom sans caract. accentués
s’il
ne prend pas en charge les jeux de caractères à deux octets.
Pour... Connectez-vous et procédez comme suit :
Personnalisation de votre téléphone sur le Web
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 59
Utilisation de Cisco WebDialer
Cisco WebDialer vous permet de passer des appels sur votre téléphone IP Cisco Unified à des contacts
du répertoire en cliquant sur les éléments d’un navigateur Web. L’administrateur système doit vous
configurer cette fonction.
Pour... Procédez comme suit :
Utiliser WebDialer
avec votre répertoire
Options utilisateur
1. Connectez-vous à vos pages Web Options utilisateur. Reportez-vous
à
la section « Accès à vos pages Web Options utilisateur » à la page 50.
2. Sélectionnez Options utilisateur > Répertoire et recherchez un collègue.
3. Cliquez sur le numéro à composer.
4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez
vos
préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière
ligne
de ce tableau pour plus de détails.)
5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos.
(Reportez-vous
à la dernière ligne de ce tableau si vous souhaitez
que
cette page ne s’affiche plus à l’avenir.)
L’appel est maintenant passé sur votre téléphone.
6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez
le
combiné de votre téléphone.
Utiliser WebDialer
avec un autre
répertoire d’entreprise
en ligne (et non votre
répertoire Options
utilisateur)
1. Connectez-vous à un répertoire d’entreprise compatible WebDialer
et
recherchez des collègues.
2. Cliquez sur le numéro à composer.
3. Lorsque vous y êtes invité, saisissez votre ID utilisateur et votre
mot
de passe.
4. Si vous utilisez WebDialer pour la première fois, configurez vos
préférences et cliquez sur Soum. (Reportez-vous à la dernière ligne
de
ce tableau pour plus de détails.)
5. Si la page Passer un appel s’affiche, cliquez sur Compos.
(Reportez-vous
à la dernière ligne de ce tableau si vous
souhaitez
que cette page ne s’affiche plus à l’avenir.)
L’appel est maintenant passé sur votre téléphone.
6. Pour mettre fin à un appel, cliquez sur Raccrocher ou raccrochez
le
combiné de votre téléphone.
60 OL-17156-01
Vous déconnecter
de
WebDialer
Cliquez sur l’icône de déconnexion dans la page Passer un appel
ou
Raccrocher.
Configurer, afficher
ou
modifier des
préférences de
WebDialer
Accédez à la page Préférences.
La page Préférences s’affiche la première fois que vous utilisez WebDialer
(après avoir cliqué sur le numéro que vous voulez composer).
Pour revenir aux préférences par la suite, cliquez sur l’icône Préférences
des
pages Passer un appel ou Raccrocher.
La page Préférences contient les options suivantes :
• Langue souhaitée : détermine la langue utilisée pour les paramètres
et
les invites de WebDialer.
• Utiliser un périphérique permanent : identifie le téléphone IP
Cisco
Unified et le numéro d’annuaire (ligne) que vous utiliserez pour
passer des appels WebDialer. Si votre téléphone dispose d’une seule ligne,
ce téléphone et cette ligne sont sélectionnés automatiquement. Sinon,
choisissez un téléphone et/ou une ligne. Les téléphones sont spécifiés
par
leur nom système. (Pour afficher le nom système de votre téléphone,
choisissez
> Config. réseau > Nom système.)
• Utiliser la mobilité de poste : si cette option est sélectionnée,
WebDialer
utilise le téléphone IP Cisco Unified associé à votre
profil
de mobilité de poste (s’il existe).
• Ne pas afficher la boîte de dialogue de confirmation d’appel : si cette
option est sélectionnée, WebDialer supprime la page Passer un appel.
Cette page s’affiche par défaut lorsque vous cliquez sur un numéro
de
téléphone dans un répertoire en ligne compatible WebDialer.
Pour... Procédez comme suit :
Présentation des options de configuration supplémentaires
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 61
Présentation des options de configuration
supplémentaires
Votre administrateur système peut configurer votre téléphone de manière à ce que vous puissiez utiliser,
le cas échéant, des modèles spécifiques de boutons et de touches de fonction, associés à des fonctions
et à des services particuliers. Le tableau ci-dessous présente certaines options de configuration que
vous pouvez demander à l’administrateur de votre système téléphonique en fonction de vos besoins
en
matière d’appels ou de votre environnement de travail.
Remarque Les guides des téléphones et autres documents auxquels il est fait référence
dans
ce tableau sont disponibles à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/products/hw/phones/ps379/tsd_products_support_series_
home.html
Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...
Devez gérer davantage
d’appels sur votre ligne
téléphonique
Demandez à votre administrateur
système de configurer votre ligne
de
manière à ce qu’elle prenne
en
charge un plus grand
nombre
d’appels.
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Avez besoin de
plusieurs lignes
téléphoniques
Demandez à votre administrateur
système de vous configurer un ou
plusieurs numéros de répertoire
supplémentaires.
Contactez votre administrateur
système ou l’équipe d’assistance
téléphonique.
Avez besoin de
plus
de boutons
de
numérotation
abrégée
Vérifiez d’abord que vous utilisez
déjà la totalité des boutons de
numérotation abrégée disponibles.
Si vous avez besoin de boutons
de
numérotation abrégée
supplémentaires, utilisez la fonction
de numérotation abrégée
ou
abonnez-vous au service
de
numérotation abrégée.
Vous pouvez également ajouter
à
votre téléphone le module
d’extension pour téléphone IP
Cisco
Unified 7914.
Reportez-vous aux références
suivantes :
• « Numérotation abrégée »
à la page 28
• Cisco Unified IP Phone
Expansion Module 7914
Phone Guide
62 OL-17156-01
Travaillez en
collaboration avec un
assistant administratif
(ou en tant qu’assistant
administratif)
Pensez à utiliser :
• Le service Cisco Unified
Communications Manager
Assistant
• Une ligne partagée
Reportez-vous aux références
suivantes :
• « Utilisation d’une ligne
partagée » à la page 31
• Guide de l’utilisateur de Cisco
Unified Communications
Manager Assistant
Souhaitez utiliser un
même numéro de poste
pour plusieurs
téléphones
Demandez une ligne partagée.
Cela
vous permet d’utiliser
un
numéro de poste unique
pour
les téléphones de votre
bureau
et du laboratoire,
par
exemple.
Reportez-vous à la section
« Utilisation d’une ligne
partagée » à la page 31.
Partagez vos téléphones
ou votre bureau avec
des collègues
Pensez à utiliser :
• La fonction de parcage d’appels
pour stocker et récupérer des
appels sans utiliser la fonction
de transfert.
• La fonction d’interception
d’appels pour répondre à des
appels en sonnerie sur un autre
téléphone.
• Une ligne partagée pour afficher
les appels de vos collègues ou
vous y connecter.
• La fonction de mobilité de poste
de Cisco pour affecter vos
numéro de téléphone et profil
utilisateur à un téléphone
IP
Cisco Unified partagé.
Demandez des détails sur ces
fonctions à votre administrateur
système et reportez-vous aux
sections suivantes :
• « Gestion avancée des
appels » à la page 28
• « Utilisation d’une ligne
partagée » à la page 31
• « Utilisation de la fonction de
mobilité de poste de Cisco »
à la page 36
Répondez à de
nombreux appels ou
traitez des appels pour
une autre personne
Demandez à votre administrateur
système de configurer la fonction
de
réponse automatique sur
le
téléphone.
Reportez-vous à la section
Utilisation de la fonction Réponse
automatique avec un casque ou un
haut-parleur, page 40.
Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...
Présentation des options de configuration supplémentaires
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 63
Devez passer des appels
vidéo
Pensez à utiliser Cisco Unified Video
Advantage pour passer des appels
vidéo avec le téléphone
IP
Cisco
Unified, un ordinateur et une
caméra vidéo externe.
Si vous avez besoin d’aide,
contactez votre administrateur
système et reportez-vous aux
documents Cisco
Unified Video
Advantage User Guide et
Cisco
Unified Video Advantage
Quick Start Guide.
Déterminez
l’état
d’une ligne
téléphonique
associée
à un bouton
de
numérotation
abrégée sur votre
téléphone
Demandez à votre administrateur
de
configurer la fonction d’affichage
de ligne occupée (FLO) sur votre
téléphone.
Reportez-vous à la section
« Utilisation de FLO pour
déterminer l’état d’une ligne »
à la page 37.
Souhaitez affecter
temporairement vos
numéro de téléphone
et
paramètres à
un
téléphone IP Cisco
Unified partagé
Demandez des détails sur le service
de mobilité de poste de
Cisco à votre
administrateur système.
Reportez-vous à la section
« Utilisation de la fonction de
mobilité de poste de Cisco »
à la page 36.
Si vous... Procédez comme suit : Pour plus d’informations...
64 OL-17156-01
Dépannage du téléphone
Cette section fournit des informations de dépannage sur le téléphone IP Cisco Unified.
Informations générales de dépannage
La présente section vous donne des indications destinées à vous aider à résoudre les principaux
problèmes de votre téléphone. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur système.
Signe Explication
Vous n’entendez
pas
de tonalité ou
vous
n’arrivez pas
à
passer d’appel
Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes :
• Vous devez vous connecter au service de mobilité de poste.
• Vous devez entrer un code d’affaire client ou un code d’autorisation
forcée après avoir composé un numéro.
• Votre téléphone est soumis à des restrictions horaires qui vous
empêchent d’utiliser certaines fonctions à certaines heures de
la
journée.
Le bouton de
paramètres ne répond
pas
Votre administrateur système peut avoir désactivé sur votre
téléphone.
La touche de fonction
que vous souhaitez
utiliser ne s’affiche pas
Cela est peut-être dû à l’une (ou plusieurs) des raisons suivantes :
• Vous devez appuyer sur autres pour afficher des touches de fonction
supplémentaires.
• Vous devez changer l’état de la ligne (par exemple en décrochant
ou
en passant un appel).
• Votre téléphone n’est pas configuré pour prendre en charge
la
fonction associée à cette touche.
L’option Joindre échoue Vous devez avoir sélectionné plusieurs appels pour que l’option Joindre
fonctionne. Vérifiez que vous avez sélectionné au moins un appel en plus
de l’appel actif, qui est sélectionné automatiquement. L’option Joindre
nécessite également que les appels sélectionnés se trouvent sur la même
ligne. Si nécessaire, transférez les appels vers une ligne avant de les joindre.
L’option Inser.
ne
fonctionne pas
et
le téléphone émet
une tonalité « occupé »
rapide
Vous ne pouvez pas vous connecter à un appel chiffré si le téléphone
que
vous utilisez n’est pas configuré pour le chiffrement. Si votre tentative
de
connexion échoue pour cette raison, le téléphone émet une tonalité
«
occupé » rapide.
Dépannage du téléphone
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 65
Affichage des données d’administration de votre téléphone
Votre administrateur système peut vous demander d’accéder à des données d’administration
sur
votre téléphone en vue du dépannage.
Utilisation de l’outil de génération de rapports qualité
L’administrateur système peut configurer temporairement votre téléphone à l’aide de l’outil
de
génération de rapports qualité (QRT) pour régler les problèmes de performances. Vous pouvez
appuyer sur QRT pour lui soumettre des informations. Selon la configuration de votre téléphone,
l’outil QRT permet de :
• signaler immédiatement un problème audio sur un appel en cours ;
• sélectionner un problème général dans une liste et choisir des codes motifs.
Vous êtes déconnecté
d’un appel que vous
avez rejoint à l’aide
de
la touche Inser.
Lorsque vous vous connectez à un appel à l’aide de la touche Inser.,
vous
pouvez en être déconnecté s’il est mis en attente, transféré ou
transformé en
conférence téléphonique.
Le Rappel échoue Votre interlocuteur a peut-être activé la fonction de renvoi d’appels.
Si vous devez... Procédez comme suit :
Accéder aux données de
configuration du réseau
Sélectionnez > Configuration réseau, puis l’élément de configuration
réseau que vous souhaitez afficher.
Accéder aux données
d’état
Sélectionnez > État, puis l’élément d’état que vous souhaitez afficher.
Accéder aux
caractéristiques
du
téléphone
Sélectionnez > Caractéristiques.
Accéder aux
informations relatives
aux appels et à
la
qualité vocale
du
téléphone
Choisissez > État > Statistiques d’appel.
Signe Explication
66 OL-17156-01
Conditions générales de la garantie matérielle limitée
à un an de Cisco
Des conditions spéciales s’appliquent à votre garantie matérielle et plusieurs services sont à votre
disposition au cours de la période couverte par cette garantie. Votre déclaration de garantie formelle,
comprenant les garanties et les accords de licence applicables aux logiciels Cisco, est disponible sur
Cisco.com à l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/warranty/English/1Y1DEN__.html
Politique de remplacement, de réparation ou de remboursement du matériel
Cisco ou son centre de réparation feront leur possible (dans des limites commerciales raisonnables)
pour expédier une pièce de rechange sous dix (10) jours ouvrables après réception de la demande
d’autorisation de renvoi de matériel. Les délais de livraison réels peuvent varier selon la situation
géographique du client.
Cisco se réserve le droit de rembourser au prix d’achat comme recours exclusif sous garantie.
Obtention d’un numéro d’autorisation de renvoi de matériel
Contactez l’entreprise auprès de laquelle vous avez acheté le produit. Si vous avez acheté le produit
directement auprès de Cisco, contactez votre représentant commercial et de service après-vente Cisco.
Fournissez les renseignements ci-dessous et conservez-les pour référence.
Produit acheté auprès de
Numéro de téléphone de l’entreprise
Référence du produit
Numéro de série du produit
Numéro du contrat de maintenance
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 67
Index
A
Abonnement à des services téléphoniques 55
Aide en ligne, utilisation 12
Aide, utilisation 12
Appel en attente 17
Appels
affichage 11, 20
attente et reprise 18
attribution de priorités 35
avec plusieurs interlocuteurs 24
blocage de la fonction d’insertion 33
coupure micro 19
différences avec une ligne 13
émission 15, 16
fin 18
fonctions de conférence 24
gestion de plusieurs appels 19
icônes 13
insertion 31
parcage 33
plusieurs appels, passage de l’un à l’autre 19
prendre 17
rapports sur les problèmes 65
renvoi 22, 57
sécurisés 34
sélection 13
stockage et récupération 33
Transfert 20
utilisation de Joindre 25
Appels authentifiés 34
Appels chiffrés 34
Appels composés, enregistrements 43
Appels en absence, enregistrements 43
Appels reçus, enregistrements 43
Appels sécurisés 34
Appels suspects, suivi 35
Appels, gestion de base 15
Appels, zone d’activité 11
Attente
et passage d’un appel à l’autre 19
et transfert 20
utilisation 18
Attribution de priorités aux appels 35
Audio, qualité 7
B
Bouton Aide 20
Bouton Aide, description 10, 20
Bouton Coupure micro, description 10
Bouton Messages, description 10
Bouton Navigation, description 10
Bouton Paramètres, description 10
Bouton Répertoires, description 10
68 OL-17156-01
Bouton Services, description 10
Bouton Volume, description 10
Boutons de fonctions
Aide 10, 20
Messages 10
Paramètres 10
Répertoires 10
Services 10
Boutons de ligne, identification 9
Boutons programmables
description 9
étiqu. 11
C
Carnet d’adresses personnel
utilisation depuis la page Web 52
utilisation sur le téléphone 46
Carnet personnel, voir Carnet d’adresses
personnel
Casque
bouton, identification 10
émission d’appels 15
mode, utilisation 38
prendre des appels 17
raccrochage 18
Volume 41
Cisco Unified Communications Manager,
outil de synchronisation du carnet
d’adresses
53
Cisco Unified Video Advantage 63
Cisco WebDialer 59
Clavier
description 10
Codes de carnet d’adresses personnel
configuration depuis la page Web 52
utilisation sur le téléphone 46
Combiné
bande lumineuse 9
fixation sur son support 6
utilisation 38
Volume 41
Composition, options 15, 16
Conférence
joindre 26
sécurisée 26
Conférence sécurisée
vérification 26
Conférences Meet-Me 24, 27
Conférences téléphoniques
Meet-Me 24, 27
standard 24, 25
Confidentialité
et lignes partagées 31
utilisation 33
Coupure micro, utilisation 19
D
Dépannage, données 64
Documentation, accès 2
E
Écran
fonctions 11
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 69
Écran du téléphone
modification de la langue 42
nettoyage 12
réglage du contraste 42
EM 36
Émission d’appels, options 15, 16
État ligne, affichage 11
État, recherche des données 64
F
Fin d’un appel, options 18
FLO 37
Fonction ligne occupée 37
Fonctions, disponibilité 12, 14
G
Gestion avancée des appels 28
H
Haut-parleur
bouton, identification 10
émission d’appels 15
mode, utilisation 38
prendre des appels 17
raccrochage 18
Volume 41
I
Icônes
de l’état des appels 13
des lignes 13
ID de l’appelant 11
Identification des appels malveillants
(IDAM)
35
Indicateur de message vocal, identification 49
Informations sur la garantie 66
InsConf
utilisation 32
voir aussi insertion
Insertion
et confidentialité 33
et lignes partagées 31
utilisation 32
Installation du téléphone IP Cisco Unified 5
J
Joindre, utilisation 25
Journaux d’appels
affichage et composition d’un numéro 43
effacement 43
L
Lignes
affichage 11
description 13
et état des appels 13
et renvoi d’appels 22, 57
et utilisation de la fonction FLO 37
icônes 13
libellé 56
modèle de sonneries 56
nombre d’appels pris en charge 13
paramètre d’indicateur de message vocal 56
passage de l’une à l’autre 19
70 OL-17156-01
Lignes partagées
avec insertion 32
avec la fonction de confidentialité 33
description 31
et icône Utilisé à distance 31
Lignes téléphoniques
boutons 9
description 13
M
Messages
écoute 49
indicateur 49
Messages vocaux, indicateur
modification des paramètres 57
MLPP, utilisation 35
Mobilité de poste 36
connexion 36
déconnexion 37
Mobilité de poste de Cisco 36
Mode de présentation des appels 20
Modèle de sonneries, modification 56
Module d’extension pour téléphone IP
Cisco
Unified 7914 42, 61
Mot de passe, modification 56
N
Num. abrégée
étiquettes 11
Numérotation abrégée 54
boutons, configuration 28
Boutons, identification 9
configuration 54
étiquettes 54
utilisation 16
O
Outil d’assistance des téléphones enregistrés
automatiquement (TAPS, Tool for
Auto-Registered Phones Support)
6
P
Pages Web Options utilisateur
abonnement à des services téléphoniques 55
accès 50
configuration des fonctions et des services 51
Paramètres
utilisation 41
Paramètres de langue
(paramètres
régionaux) 56
Parcage d’appels 33
Passage d’un appel à l’autre 19
Performances du casque, généralités 7
Périphérique, page de configuration 51
PIN, modification 56
Plusieurs appels, gestion 19
Poste, numéros 11
Prendre des appels 17
Prise en charge du champ Nom sans caract.
accentués
54
Manuel des téléphones IP Cisco Unified 7960G et 7940G pour Cisco Unified Communications Manager 7.0 (SCCP) 71
Q
QRT, utilisation 65
R
Raccrochage, options 18
Rappel 15, 16
Renvoi d’appels
configuration depuis la page Web 57
configuration sur le téléphone 22
Renvoi d’appels, options 22
Répertoire
d’entreprise 44
personnel 44, 46
utilisation depuis la page Web 59
utilisation sur le téléphone 43, 44
Répertoire d’entreprise
utilisation depuis la page Web 59
utilisation sur le téléphone 44
Répertoire personnel
utilisation depuis la page Web 51
utilisation sur le téléphone 46
Réponse automatique 40
Reprise, utilisation 18
Réseau, recherche des données
de
configuration 64
S
Sécurité, consignes 2
Sélection des appels 13
Service de messagerie vocale, utilisation 49
Services téléphoniques, configuration 51
Services, abonnement 55
Socle
bouton, identification 10
réglage 6
Sonnerie
indicateur 9
Volume 41
T
TAPS, utilisation 6
Téléphone IP Cisco Unified
aide en ligne 12
configuration des fonctions 12, 14, 61
description 8
documentation 2
enregistrement 6
fixation du support du combiné 6
illustration 8
raccordement 5
réglage de la hauteur 6
services Web 50
Texte saisi sur le téléphone 12
Touches de fonction
description 10, 11
étiqu. 11
Transfert, options 20
U
Utilisé à distance, icône pour les lignes
partagées
31
72 OL-17156-01
V
Volume
réglage 41
W
WebDialer 59
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
San Jose, CA
Siège social en Asie-Pacifique
Cisco Systems (USA) Pte. Ltd.
Singapour
Siège social en Europe
Cisco Systems International BV
Amsterdam, Pays-Bas
Cisco possède plus de 200 bureaux dans le monde. Les adresses ainsi que les numéros de téléphone et de fax se trouvent
sur le site Web Cisco, à l’adresse www.cisco.com/go/offices.
CCDE, CCENT, Cisco Eos, Cisco Lumin, Cisco Nexus, Cisco StadiumVision, the Cisco logo, DCE, and Welcome to the Human Network are trademarks; Changing the Way We
Work, Live, Play, and Learn is a service mark; and Access Registrar, Aironet, AsyncOS, Bringing the Meeting To You, Catalyst, CCDA, CCDP, CCIE, CCIP, CCNA, CCNP,
CCSP, CCVP, Cisco, the Cisco Certified Internetwork Expert logo, Cisco IOS, Cisco Press, Cisco Systems, Cisco Systems Capital, the Cisco Systems logo, Cisco Unity,
Collaboration Without Limitation, EtherFast, EtherSwitch, Event Center, Fast Step, Follow Me Browsing, FormShare, GigaDrive, HomeLink, Internet Quotient, IOS, iPhone, iQ
Expertise, the iQ logo, iQ Net Readiness Scorecard, iQuick Study, IronPort, the IronPort logo, LightStream, Linksys, MediaTone, MeetingPlace, MGX, Networkers, Networking
Academy, Network Registrar, PCNow, PIX, PowerPanels, ProConnect, ScriptShare, SenderBase, SMARTnet, Spectrum Expert, StackWise, The Fastest Way to Increase Your
Internet Quotient, TransPath, WebEx, and the WebEx logo are registered trademarks of Cisco Systems, Inc. and/or its affiliates in the United States and certain other countries.
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