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Guide d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000
Version 8.6 (1)
Référence texte : OL-25035-01
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Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
© 2011 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
iii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
TABLE DES MATIÈRES
Préface xv
Objectif xv
Public xv
Organisation xvi
Conventions xvi
Obtention de documentation et envoi d’une demande de service xvii
Aperçu de la sécurité des produits Cisco xviii
PARTIE
1 Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
CHAPITRE
1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-1
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-2
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 1-3
Prise en charge USB 1-4
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 1-6
Téléphones 1-7
Messagerie vocale 1-8
Standard automatique 1-8
Passerelle 1-10
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP 1-11
Adressage IP 1-12
Résolution DNS et de nom d’hôte 1-12
Serveur SFTP 1-13
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
1-14
Paramètres du réseau 1-14
Plans de numérotation 1-14
Sites 1-16
Profils d’utilisation 1-19
Utilisateurs, services, téléphones et lignes 1-22
Listes de recherche 1-23
Exemple de modèle de déploiement type 1-24
Table des matières
iv
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
2 Foire aux questions 2-1
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?
2-2
Comment ouvrir une session ? 2-2
Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
2-3
Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
2-4
Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
2-4
Quels sont les navigateurs pris en charge ? 2-5
Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ? 2-5
Quel est le type de sécurité proposé ? 2-6
Comment afficher la version du logiciel ? 2-6
Comment accéder à l’aide en ligne ? 2-7
Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ? 2-7
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ? 2-8
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ? 2-9
Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ? 2-9
Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ? 2-9
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ? 2-10
Recherche de votre configuration 2-11
Suppression de votre configuration 2-12
Ajout de votre configuration 2-12
Modification de votre configuration 2-13
Copie (duplication) de la configuration 2-13
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ? 2-14
Comment configurer ma passerelle ? 2-14
Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ? 2-14
Comment mettre à niveau le logiciel ? 2-15
Comment sauvegarder des données ? 2-15
Quand dois-je restaurer mes données ? 2-16
Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ? 2-16
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ? 2-17
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur
manuellement ?
2-18
Comment redémarrer les téléphones ? 2-18
Comment savoir si le téléphone est enregistré ? 2-19
Table des matières
v
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension
Mobility ?
2-19
Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard
automatique ?
2-19
Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ? 2-19
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ? 2-20
Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ?
2-20
Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ? 2-21
Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ? 2-21
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ? 2-22
Connexion d’un lecteur DVD USB 2-22
Déconnexion d’un lecteur DVD USB 2-23
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ? 2-23
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ? 2-23
CHAPITRE
3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1
Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco 3-1
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni
par Cisco
3-2
Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après
le déploiement initial
3-2
Pour le déploiement initial uniquement 3-3
Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial 3-4
Paramètres de l’onglet Réseau 3-5
Paramètres de l’onglet Date et heure 3-7
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN 3-7
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation 3-9
Paramètres de l’onglet Sites 3-11
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation 3-13
Paramètres de l’onglet Téléphones 3-15
Paramètres de l’onglet Utilisateurs 3-17
CHAPITRE
4 Cisco User Connect Licensing 4-1
Liste de contrôle pour la gestion des licences avant l’ajout d’un téléphone au système 4-2
Fonctionnement de la gestion des licences 4-3
Présentation des types de licences 4-4
Présentation de l’emprunt et du prêt de licences 4-6
Table des matières
vi
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Interactions et restrictions 4-7
Utilisation des licences 4-8
Obtention des licences 4-8
Installation d’un fichier de licence 4-9
Affichage du contenu du fichier de licence 4-9
Affichage de l’état pour la gestion des licences 4-10
Affichage du nombre de licences utilisées et disponibles 4-10
Sauvegarde et restauration des fichiers de licence 4-11
Suppression des fichiers de licence 4-11
Présentation des messages d’erreur liés à la gestion des licences 4-11
Rubriques connexes 4-12
CHAPITRE
5 Fonctionnalités du téléphone 5-1
Conférence ad hoc 5-2
Insertion 5-2
Rappel automatique 5-3
Transfert d’appels 5-4
Transférer tous les appels 5-6
Renvoi d’appel si occupé 5-6
Transfert d’appel si pas de réponse 5-6
Mise en attente de l’appel et reprise 5-7
Historique des appels 5-7
Parcage d’appel 5-7
Interception d’appel 5-8
Transfert d’appels (direct et consultatif) 5-8
Appel en attente 5-9
ID de l’appelant 5-9
Cisco Extension Mobility 5-9
Cisco Web Dialer 5-10
Sonnerie distincte 5-10
Ne pas déranger 5-10
Conférence Meet-Me 5-11
Attente musicale 5-11
Muet/Contrôle du volume 5-12
Applications téléphoniques 5-12
Me joindre partout 5-13
Table des matières
vii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Lignes de substitution 5-14
Lignes partagées 5-14
Numéros simplifiés 5-15
Messagerie vocale 5-16
PARTIE
2 Listes de contrôle pour les tâches de configuration courantes
CHAPITRE
6 Listes de contrôle à passer en revue avant le déploiement 6-1
Recueil des données du client avant un déploiement 6-1
Configuration du réseau et du site principal du client 6-2
Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau 6-3
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 6-4
Questions à poser au client 6-7
CHAPITRE
7 Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle 7-1
Installation de la passerelle 7-1
Première configuration de la passerelle 7-2
Modification de la configuration de la passerelle 7-3
Suppression de la passerelle 7-5
CHAPITRE
8 Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones 8-1
Ajout d’un utilisateur au système 8-2
Ajout d’un téléphone pour un utilisateur 8-3
Ajout d’un service et d’un téléphone public 8-5
Configuration de la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 pour fax 8-6
Configuration de conférences ad hoc 8-6
Configuration de la fonction d’insertion 8-6
Configuration du renvoi d’appels 8-7
Configuration du renvoi de tous les appels 8-7
Configuration du renvoi d’appel si occupé 8-7
Configuration du renvoi d’appel en l’absence de réponse 8-8
Configuration du parcage d’appels 8-8
Configuration de l’interception d’appels 8-8
Configuration de Cisco Extension Mobility 8-9
Configuration de la fonction Ne pas déranger 8-9
Configuration de conférences Meet-Me 8-9
Table des matières
viii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Configuration de la musique d’attente 8-10
Configuration d’applications téléphoniques 8-10
Configuration de lignes de substitution 8-11
Configuration de la fonction Me joindre partout 8-11
Configuration de lignes partagées 8-12
Configuration de numéros simplifiés 8-12
Configuration de la messagerie vocale 8-13
Configuration du standard automatique 8-13
Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants 8-14
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants 8-14
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible
8-15
CHAPITRE
9 Listes de contrôle pour les sauvegardes, les mises à niveau et l'exportation
de la configuration
9-1
Sauvegarde des données 9-1
Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-2
Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 9-4
Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000
9-4
PARTIE
3 Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques
CHAPITRE
10 Paramètres de l'administrateur 10-1
CHAPITRE
11 Paramètres du standard automatique 11-1
Standard automatique avec menu unique pour toutes les heures 11-1
Standard automatique avec différents menus pour les heures d’ouverture et de fermeture 11-2
CHAPITRE
12 Paramètres de sauvegarde 12-1
CHAPITRE
13 Rapports sur les informations d'appel 13-1
Plage de dates et fuseau horaire 13-1
Onglet Résumé 13-2
Onglet Détails de l’appel 13-3
Table des matières
ix
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
14 Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux 14-1
CHAPITRE
15 Cisco Extension Mobility - Rapport 15-1
CHAPITRE
16 Paramètres d'exportation de la configuration 16-1
CHAPITRE
17 Paramètres de date et d'heure 17-1
CHAPITRE
18 Paramètres des services 18-1
CHAPITRE
19 Paramètres des périphériques 19-1
CHAPITRE
20 Paramètres de la page Diagnostics 20-1
Collecter les journaux 20-1
Bouclage de la passerelle 20-2
Clé USB 20-3
CHAPITRE
21 Paramètres du plan de numérotation 21-1
Paramètres du plan de numérotation 21-1
Paramètres des règles de conversion 21-3
CHAPITRE
22 Paramètres de liste de recherche 22-1
CHAPITRE
23 Résumé de l'état de santé 23-1
CHAPITRE
24 Paramètres des licences 24-1
CHAPITRE
25 Paramètres de la musique d'attente 25-1
CHAPITRE
26 Paramètres du réseau 26-1
CHAPITRE
27 Paramètres des téléphones 27-1
CHAPITRE
28 Paramètres des applications téléphoniques 28-1
CHAPITRE
29 Assistant Post-installation 29-1
Table des matières
x
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
30 Paramètres de connexion PSTN 30-1
CHAPITRE
31 Paramètres de la page Redémarrer/Arrêter 31-1
CHAPITRE
32 Paramètres de restauration 32-1
CHAPITRE
33 Paramètres de recherche 33-1
CHAPITRE
34 Paramètres de la page Mode de configuration 34-1
CHAPITRE
35 Paramètres des sites 35-1
Configuration du site principal 35-2
Configuration d’un site distant 35-7
Configuration d’un site d’utilisateur distant 35-12
Configuration du partitionnement logique 35-16
CHAPITRE
36 Paramètres de résumé 36-1
CHAPITRE
37 Paramètres de la mise à niveau 37-1
CHAPITRE
38 Paramètres des profils d'utilisation 38-1
Onglet Général 38-1
Onglet Modèle de bouton du téléphone 38-9
Onglet Fonctionnalités du téléphone 38-9
Onglet Application téléphonique 38-10
CHAPITRE
39 Paramètres des utilisateurs 39-1
CHAPITRE
40 Paramètres des préférences de l'utilisateur 40-1
CHAPITRE
41 Paramètres des fonctionnalités vocales 41-1
PARTIE
4 Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Table des matières
xi
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
42 Aperçu du dépannage 42-1
Outils de dépannage 42-1
Modèle général de résolution des problèmes 42-2
Conseils relatifs au dépannage 42-2
Rubriques connexes 42-3
CHAPITRE
43 Comment diagnostiquer un problème 43-1
Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé 43-1
Dépannage à partir de la page Diagnostics 43-3
Dépannage à l’aide des voyants du MCS 7890-C1 43-4
Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques 43-6
Dépannage à l’aide de la clé USB de diagnostic Cisco 43-6
Résolution de votre problème d’accès à l’interface d’administration à l’aide de la clé USB
de configuration réseau
43-10
Dépannage à l’aide de la LED système 43-12
CHAPITRE
44 Dépannage 44-1
Un composant logiciel interne critique n’est pas opérationnel et le système doit redémarrer 44-2
Le pont de conférence a rencontré un problème 44-3
Le système a atteint la capacité maximale pour une conférence à plusieurs interlocuteurs 44-3
Un grand nombre de périphériques (téléphones) ne parviennent pas à s’enregistrer auprès du système,
ce qui peut révéler un problème lié au réseau interne ou aux services de réseau
44-4
La passerelle a rencontré un problème 44-4
Un ou plusieurs ports de passerelle ne peuvent pas communiquer avec le réseau téléphonique 44-5
Le service DNS est incorrectement configuré ou inaccessible 44-5
Un service requis a échoué 44-6
Un problème de matériel du système a été détecté 44-6
Une mise à jour du micrologiciel est requise pour le serveur MCS 7890 44-6
Un serveur MCS 7890 rencontre des problèmes matériels 44-7
Un serveur MCS 7890 exige une récupération du BIOS 44-7
Automatique 44-8
Manuel 44-8
Le système connaît une consommation élevée prolongée de l’unité centrale 44-9
La capacité de mémoire maximale du système est presque atteinte 44-10
La capacité de traitement maximale du système est presque atteinte 44-10
Le système a atteint le nombre maximal d’appels pouvant passer par le réseau téléphonique 44-10
La capacité d’appel maximale du système est presque atteinte 44-11
Table des matières
xii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Le système a rencontré une erreur logicielle interne et doit redémarrer 44-11
Un téléphone n’a pas pu être enregistré 44-12
Les appels PSTN ne sont pas établis du fait de la valeur du numéro du type d’appelé 44-12
La licence du produit n’est pas conforme 44-13
Le système a surchauffé et doit être éteint avant de redémarrer 44-13
Le ventilateur du système ne fonctionne pas correctement et le système doit être éteint avant
de redémarrer
44-13
La tension de l’unité centrale du système est trop élevée et le système doit être éteint avant
de redémarrer
44-13
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-14
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-14
Le système a atteint la capacité maximale de traitement des appels de messagerie vocale et de standard
automatique. Ces services sont indisponibles
44-14
La capacité de traitement des appels de messagerie vocale et de standard automatique est réduite
en raison d’un problème de réponse de la connexion
44-15
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-15
En raison d’un problème interne, le système est presque à court d’espace disque 44-16
Un service de messagerie vocale ou de standard automatique utilise une quantité importante
de ressources de l’UC
44-16
Une erreur est survenue dans les services de messagerie vocale et de standard automatique ; le système
doit être relancé
44-16
Le téléphone est enregistré mais se réinitialise automatiquement 44-17
Le téléphone dispose de données audio unidirectionnelles 44-17
Il est impossible d’établir un appel téléphonique 44-18
La numérotation assistée par opérateur et par réseau de transit ne fonctionne pas toujours 44-18
Une passerelle ne figure pas dans la liste d’utilisation des passerelles du site 44-18
Lorsque vous choisissez Passerelles locales, une passerelle distante apparaît dans la liste des passerelles
du site
44-19
Une passerelle locale ne figure pas dans la liste des passerelles du site 44-19
Les passerelles d’un site supprimé ne sont plus utilisées 44-19
L’ordre des passerelles PSTN utilisées pour acheminer les appels change 44-20
La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel
a échoué
44-20
Le texte s’affiche en anglais et pas selon mes paramètres régionaux choisis 44-21
La restauration des données a échoué 44-21
Table des matières
xiii
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
CHAPITRE
45 Réinstallation ou remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
45-1
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7816-I5 45-1
Réinstallation du serveur 45-1
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-4
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-5
Récupération d’un serveur 45-7
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-8
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1 45-9
Réinstallation d’un serveur MCS 7890-C1 45-10
Utilisation d’un câble réseau pour configurer l’accès du serveur au réseau 45-12
Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco 45-13
Récupération d’un serveur pour le serveur MCS 7890-C1 45-15
Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 45-16
CHAPITRE
46 Soumission d'un cas au Centre d'assistance technique de Cisco 46-1
Informations nécessaires 46-2
Informations préliminaires nécessaires 46-2
Configuration du réseau 46-2
Description du problème 46-2
Informations générales 46-3
Cas en ligne 46-3
Rubriques connexes 46-3
INDEX
Table des matières
xiv
Guide d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
xv
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Cette préface décrit l’objectif de ce guide, le public visé, son organisation et ses conventions.
Elle
explique aussi comment obtenir de la documentation associée.
Elle couvre les sujets suivants :
• Objectif, page xv
• Public, page xv
• Organisation, page xvi
• Conventions, page xvi
• Obtention de documentation et envoi d’une demande de service, page xvii
• Aperçu de la sécurité des produits Cisco, page xviii
Objectif
Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des
informations conceptuelles sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et ses
composants, ainsi que des conseils pour la configuration des fonctionnalités via l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et l’Interface
d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Public
Le Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut des
informations destinées aux administrateurs réseau responsables de la gestion du système Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Il requiert d’être familiarisé avec les concepts
de
téléphonie et la technologie de gestion réseau IP.
xvi
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Organisation
Le tableau suivant décrit l’organisation de ce guide :
Conventions
Le présent document a recours aux conventions suivantes :
Référence Description
Partie 1 « Présentation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »
Présente le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
notamment les composants requis pour pouvoir l’utiliser. Fournit un aperçu
de
l’utilisation des interfaces utilisateur graphiques. Inclut des informations sur
la
gestion des licences.
Partie 2 « Listes de contrôle de configuration pour Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000
»
Inclut des informations sur l’exécution des tâches courantes (configuration de la musique
d’attente, configuration des lignes partagées, etc.).
Partie 3 « Descriptions des champs des interfaces utilisateur graphiques »
Inclut la description des champs qui s’affichent dans les diverses interfaces utilisateur
graphiques.
Partie 4 « Dépannage dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 »
Inclut des informations sur le dépannage du système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Convention Description
Police gras Les commandes et les mots-clés apparaissent en gras.
Police italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent
en
italique.
[ ] Les éléments entre crochets sont optionnels.
{ x | y | z } Les mots-clés alternatifs sont regroupés entre accolades et séparés par des
barres verticales.
[ x | y | z ] Les mots-clés optionnels alternatifs sont regroupés entre crochets et séparés par
des barres verticales.
chaîne Un jeu de caractères sans guillemets. N’utilisez pas de guillemets autour
de
la chaîne, sans quoi celle-ci les inclura.
police écran Les informations et sessions de terminal affichées par le système apparaissent
en police
écran.
police écran gras Les informations que vous devez saisir apparaissent en police écran gras.
police écran italique Les arguments pour lesquels vous pouvez définir une valeur s’affichent
en
police écran italique.
Ce pointeur indique une ligne de texte importante dans un exemple.
xvii
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les remarques :
Remarque Introduit une remarque à prendre en compte par le lecteur. Les remarques contiennent des suggestions
et des références utiles pour le matériel qui n’est pas couvert par la présente documentation.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les astuces permettant de gagner du temps :
Raccourci Signifie que l'intervention décrite permet d'économiser du temps. Vous pouvez économiser du temps
en effectuant l’intervention décrite dans le paragraphe.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les conseils :
Conseil Signifie que les informations contiennent des conseils utiles.
Ce manuel utilise les conventions suivantes pour les précautions :
Attention Invite le lecteur à être prudent. Dans cette situation, vous pourriez effectuer une opération risquant
d’endommager l’équipement ou d’entraîner une perte de données.
Ce manuel utilise les conventions suivantes d’attention :
Avertissement
Ce symbole d’avertissement indique un danger. Vous vous trouvez dans une situation pouvant
entraîner des blessures ou des dommages corporels. Avant de travailler sur un équipement,
soyez
conscient des dangers liés aux circuits électriques et familiarisez-vous avec les procédures
couramment utilisées pour éviter les accidents.
Obtention de documentation et envoi d’une demande de service
Pour savoir comment obtenir de la documentation et des informations et faire une demande de service,
reportez-vous au le bulletin mensuel What's New in Cisco Product Documentation relatif aux nouveautés
en
matière de documentation sur les produits Cisco, qui répertorie également tous les documents
techniques Cisco nouveaux et révisés, à l’adresse
:
http://www.cisco.com/en/US/docs/general/whatsnew/whatsnew.html
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de
contenus vers votre bureau à l’aide d’une application de type lecteur. Les flux RSS sont un service gratuit
et Cisco prend actuellement en charge RSS version
2.0.
^ Le symbole ^ représente la touche appelée CTRL : par exemple, la combinaison
de touches ^D affichée dans un écran signifie maintenir la touche CTRL
enfoncée tout en appuyant sur la touche D.
< > Les caractères invisibles, tels que les mots de passe, se trouvent entre crochets.
Convention Description
xviii
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Préface
Aperçu de la sécurité des produits Cisco
Ce produit contient des fonctions cryptographiques et est soumis aux lois des États-Unis et des autres
pays qui en régissent l’importation, l’exportation, le transfert et l’utilisation. La fourniture de produits
cryptographiques Cisco n’autorise pas un tiers à importer, exporter, distribuer ou utiliser le chiffrement.
Les importateurs, exportateurs, distributeurs et utilisateurs sont responsables du respect des lois
américaines et des autres pays. Si vous utilisez ce produit, vous vous engagez à respecter les lois
et
réglementations applicables. Si vous n’êtes pas en mesure de vous conformer aux lois américaines
et
locales, retournez ce produit immédiatement.
Des informations supplémentaires sur les réglementations américaines relatives à l’exportation sont
disponibles à l’adresse
http://www.access.gpo.gov/bis/ear/ear_data.html.
P
ARTIE
1
Présentation de Cisco Unified
Communications Manager Business
Edition 3000
CHAPITRE
1-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
1
Aperçu de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
Ce chapitre inclut des informations sur les thèmes suivants :
• Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 1-2
• Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-2
–
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3
–
Prise en charge USB, page 1-4
–
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6
–
Téléphones, page 1-7
–
Messagerie vocale, page 1-8
–
Standard automatique, page 1-8
–
Passerelle, page 1-10
–
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
–
Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
–
Serveur SFTP, page 1-13
• Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, page 1-14
–
Paramètres du réseau, page 1-14
–
Plans de numérotation, page 1-14
–
Sites, page 1-16
–
Profils d’utilisation, page 1-19
–
Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
1-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Avantages du déploiement de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 (famille de produits Cisco
Unified Communications) offre une solution de téléphonie IP présentant les caractéristiques suivantes
:
• une configuration aisée des déploiements ;
• un approvisionnement aisé d’utilisateurs, de téléphones, de lignes et de fonctionnalités
téléphoniques
;
• une surveillance et un dépannage aisés ;
• une maintenance aisée du système (sauvegardes et restaurations simplifiées, etc.).
Le logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est préinstallé sur le serveur
pris en charge par le système
; vous ne devez donc pas réaliser d’installation logicielle pour que le
serveur soit opérationnel. Le déploiement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, des téléphones et de la passerelle sur un réseau IP offre un réseau de téléphonie virtuel et
distribué. La qualité de service est conservée sur les liaisons WAN limitées, Internet ou les connexions
VPN.
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est conçu pour prendre
en
charge jusqu’à 300 utilisateurs et 400 téléphones. Des services supplémentaires et améliorés
(mise
en attente, transfert, renvoi, conférence, apparences sur plusieurs lignes, numéros simplifiés,
rappel du dernier numéro, etc.) viennent s’ajouter aux téléphones.
Les interfaces de navigation Web permettent de configurer le système. Elles permettent également
d’accéder à l’aide en ligne.
Composants du système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut les composants
suivants
:
• Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 1-3
• Prise en charge USB, page 1-4
• Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 1-6
• Téléphones, page 1-7
• Standard automatique, page 1-8
• Standard automatique, page 1-8
• Passerelle, page 1-10
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
• Serveur SFTP, page 1-13
1-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé sur un serveur Cisco
MCS
7816-I5 ou MCS7890-C1 autonome doté de 4 Go de RAM. Lorsque vous branchez le serveur,
le
logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 est installé et prêt à l’emploi.
Cisco Unified Communications Manager, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 qui assure le traitement des appels pour le système, se trouve sur
le
serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Cisco Unity Connection,
composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 qui
assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve également sur le serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 inclut également la base de données de stockage des enregistrements
de
configuration. Les services internes du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 permettent de résoudre les problèmes, de surveiller et d’effectuer les tâches de
maintenance (sauvegardes, mises à niveau, etc.).
Conseil Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse
IP statique.
L’utilisation des interfaces utilisateur graphiques Web pour la configuration, la surveillance
et
la résolution des problèmes vous évite de devoir connecter un clavier et une souris au serveur Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Les interfaces utilisateur graphiques
suivantes sur le serveur vous permettent d’effectuer les tâches de support du système
:
Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
vous guide dans la procédure de déploiement dans le cadre de la configuration initiale. Cet assistant
permet de télécharger un fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco contenant les données
nécessaires à la configuration du système. Vous pouvez également configurer les paramètres
manuellement en parcourant l’assistant. Lors de votre première connexion au serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, l’assistant Première installation vous guide dans
la
procédure d’installation de l’application à l’aide de messages qui s’affichent dans la zone de contenu
principal. Vous devez cliquer sur les réponses appropriées pour procéder à l’installation. Les boutons
Précédent et Suivant figurant sur chaque page de l’assistant permettent de parcourir les pages
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Conseil Si vous cliquez sur Suivant dans l’assistant sans mettre à jour les paramètres, le système utilise
les paramètres par défaut.
Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 exécuté, vous pouvez accéder à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000 lors de votre prochaine connexion au serveur. L’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’effectuer
les tâches décrites dans ce
chapitre. Par exemple, cette interface utilisateur graphique permet de
surveiller et de dépanner le
système, d’ajouter, de modifier et de supprimer des données de configuration
(téléphones, utilisateurs, sites, etc.) et d’effectuer des tâches de maintenance (sauvegardes, restaurations,
mises à niveau, ajout et
affichage des licences, etc.).
1-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
L’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut
trois sections
: un en-tête supérieur, des menus de navigation dans la partie gauche de la page qui peuvent
être développés et réduits pour afficher les options de menu individuelles, ainsi qu’une section
de
contenu dans la partie droite de la page, dans laquelle vous pouvez afficher, ajouter, mettre à jour
et
supprimer des données.
Lorsque vous cliquez sur une flèche en regard d’un menu de navigation, la section de navigation affiche
les options de ce menu. Pour afficher le contenu d’une option du menu de navigation, cliquez sur
l’option. Le contenu de cette option s’affiche dans la partie droite de l’interface utilisateur graphique.
Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Lorsque des utilisateurs qui existent dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 se connectent à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, une page Web s’affiche et leur permet de gérer les
préférences utilisateur pour les fonctionnalités du téléphone
; par exemple, les utilisateurs peuvent
mettre à jour la fonctionnalité Me joindre partout, le transfert d’appel, les numéros simplifiés, le code
PIN du téléphone pour Cisco Extension Mobility et le mot de passe pour l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Ils peuvent également
utiliser Cisco Web
Dialer pour appeler un poste dans le répertoire d’entreprise.
Les utilisateurs peuvent gérer leurs préférences relatives aux fonctionnalités du téléphone en cochant des
cases et en entrant les informations appropriées dans les champs disponibles. Chaque utilisateur accède
à sa propre page Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 et celle-ci n’est pas partagée par d’autres utilisateurs.
La plupart des paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 sont dynamiques
: ils ne s’affichent que si l’utilisateur
est autorisé à utiliser la fonctionnalité (comme configuré par vous-même, l’administrateur du système).
Par exemple, si vous n’activez pas la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation affecté
à l’utilisateur, celui-ci ne peut pas voir le paramètre Me joindre partout dans l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Prise en charge USB
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous permet de choisir d’utiliser des
clés USB ou un disque dur USB pour effectuer les opérations suivantes
:
• Réinstallation du serveur via un lecteur DVD USB : ne réinstallez le serveur que si vous y êtes invité
par votre équipe d’assistance technique. Vous pouvez copier le fichier de réponses,
platformConfig.xml (
www.cisco.com), vers le lecteur DVD USB et procéder à une réinstallation.
Conseil Pour MCS7890-C1, le fichier de réponses (platformConfig.xml) par défaut requis pour
la configuration d’installation se trouve sur le DVD.
• Mise à jour des paramètres du réseau : vous pouvez copier le fichier configure.xml sur une clé USB
pour mettre à jour les paramètres du réseau. L’adresse réseau temporaire vous permet de vous
connecter à l’assistant Première installation par le biais d’un navigateur. C’est aussi une méthode
alternative pour connecter un portable au serveur à l’aide d’un câble. Vous devez mettre à jour
les
paramètres du réseau avant de pouvoir accéder aux interfaces utilisateur graphiques.
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Remarque Après avoir exécuté l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, désignez un lecteur DVD USB unique pour cette fonction.
• Téléchargement d’un pack de pays fourni par Cisco : vous pouvez copier le pack de pays fourni
par
Cisco sur la clé USB, puis l’installer via la page Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco : vous pouvez copier
le
fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco sur la clé USB, puis télécharger la feuille
de calcul sur le système via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
• Sauvegarde et restauration des données : vous pouvez stocker le fichier tar de sauvegarde sur
un
disque dur USB. Si vous devez restaurer les données, vous pouvez accéder au fichier tar
de
sauvegarde sur le disque dur USB et procéder à la restauration via la page Restaurer de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement d’un fichier source audio pour la musique d’attente : vous pouvez copier le
fichier
.wav à utiliser pour la musique d’attente sur la clé USB. Une fois que vous avez inséré la clé
USB dans le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, vous pouvez
télécharger le fichier via la page Musique d’attente de l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
• Téléchargement des licences Cisco User Connect : les licences Cisco User Connect vous permettent
de suivre les utilisateurs et les téléphones de votre système. Vous pouvez utiliser une clé USB pour
télécharger les licences.
Remarque Certains systèmes d’exploitation ne permettent pas de copier un fichier entier de plus de 4 Go
sur la clé USB. Sans rien dire, le système copie uniquement 4 Go du fichier sur la clé USB.
C’est pourquoi Cisco vous recommande d’utiliser des clés USB formatées en FAT32 dans
le
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La plate-forme Linux prend en charge les clés USB formatées en FAT32.
• Exportation des données configurées : l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter toutes vos données configurées
sur un périphérique de stockage connecté à un port USB ou un serveur SFTP. Vous pouvez stocker
la configuration exportée sur une clé USB ou un disque dur USB.
• Utilisation de l’outil de diagnostic de Cisco : permet de diagnostiquer le système si vous ne pouvez
pas accéder à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Vous pouvez copier le fichier diagnose.xml utilisé avec l’outil de diagnostic Cisco sur
une clé USB.
Remarque Veillez à designer une clé USB uniquement à cette fin. N’utilisez pas la clé USB à d’autres
fins.
Informations supplémentaires
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
Fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Le fichier de configuration de données, qui est un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans
lequel vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet
:
• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;
• d’insérer des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après le déploiement initial.
Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration vers Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 branché, vous pouvez entrer vos données, puis télécharger le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution
de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé
de
l’assistant est affichée immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.
Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier l’ajout
des données à la base de données Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
Si
vous insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000 vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles
erreurs d’importation.
Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors
de la saisie manuelle des informations dans les interfaces utilisateur graphiques.
Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ; maintenant,
vous devez en insérer 25
autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ou vous procurer un nouveau fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco et ajouter vos nouveaux utilisateurs et téléphones dans cette nouvelle feuille de calcul.
Attention N’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour modifier vos données
de
configuration. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend uniquement
en
charge le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour le déploiement initial et pour
l’insertion (l’ajout) par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial. Par exemple,
si
vous essayez de mettre à jour les informations existantes sur les téléphones et utilisateurs dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, les mises à jour échouent.
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Téléphones
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge divers téléphones
disponibles via Cisco. Si le modèle de téléphone prend en charge le protocole SIP ou SCCP, Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 utilise le protocole SIP avec le téléphone.
Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet un fichier
de
configuration spécifique aux téléphones du système. Ce fichier est différent du fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco décrit à la
section « Fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco » à la page 1-6. Il contient les données requises pour que votre téléphone fonctionne ; par exemple,
il indique si le téléphone peut utiliser l’insertion, si les téléphones peuvent utiliser des applications
téléphoniques, spécifie les paramètres régionaux du système, etc.
Vous pouvez configurer le téléphone pour Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
en appliquant l’une des méthodes suivantes
:
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial)
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
• via Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
Votre téléphone nécessite une adresse IP et d’autres paramètres réseau pour fonctionner. Pour plus
d’informations sur la manière dont votre téléphone obtient son adresse IP et d’autres paramètres réseau,
reportez-vous à la documentation relative à la gestion de votre téléphone.
Pour que votre téléphone fonctionne, vous devez installer des licences. Vous ne pouvez pas ajouter
un
téléphone au système si la licence appropriée n’est pas installée et disponible.
Les fonctionnalités disponibles avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
ne
sont pas toutes prises en charge par tous les modèles de téléphones. Avant de configurer Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, déterminez si les fonctionnalités sont prises en charge
sur votre téléphone en vous reportant à la documentation relative à la gestion de votre téléphone et à cette
version de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
Informations supplémentaires
• Sites, page 1-16 (pour plus d’informations sur la manière d’associer des téléphones à un site)
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Messagerie vocale
Cisco Unity Connection, composant interne du logiciel Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 qui assure la prise en charge de la messagerie vocale du système, se trouve
sur
le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Grâce à Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000, les utilisateurs peuvent effectuer les opérations
suivantes
:
• appeler le système de messagerie vocale ;
• envoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• consulter leurs messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• répondre à des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• renvoyer des messages vocaux à l’aide du clavier du téléphone ;
• gérer les accusés de réception à l’aide du clavier du téléphone : les accusés de réception indiquent
si
un message vocal a été reçu par le destinataire souhaité ainsi que le moment où il a été reçu
et
écouté par ce dernier.
Conseil La messagerie vocale nécessite l’utilisation de licences. Vous devez installer une licence de messagerie
vocale pour chaque utilisateur devant utiliser cette fonction.
Informations supplémentaires
• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
Standard automatique
Dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, le standard automatique fait
office de «
réception virtuelle », c.-à-d. que l’appelant entend un message d’accueil automatisé et une
série d’invites permettant de transférer l’appel à un utilisateur sans l’intervention d’un opérateur.
Les
options suivantes décrivent la prise en charge du standard automatique.
Remarque Le standard automatique utilise les mêmes composants internes que la messagerie vocale. Le standard
automatique est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Le système peut traiter jusqu’à
12 appels simultanés vers la messagerie vocale et le standard automatique.
• Le standard automatique utilise un menu unique pour les heures d’ouverture et de fermeture
(par
défaut) ; le standard automatique émet le même message d’accueil et les mêmes invites pendant
les heures d’ouverture et de fermeture. Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
propose automatiquement un exemple de menu qui fournit la fonctionnalité suivante. Si vous ne
souhaitez pas utiliser le menu type, vous pouvez télécharger un autre menu pouvant être utilisé par
le système.
–
Le standard automatique émet un message d’accueil annonçant que le répertoire d’entreprise
a
été atteint.
–
Le standard automatique demande à l’appelant de saisir le numéro de poste sur le téléphone
pour transférer l’appel.
–
S’il ne le saisit pas rapidement, le standard automatique le lui demande à nouveau.
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
–
Le standard automatique transfère l’appel à l’utilisateur du numéro de poste.
–
Le standard automatique demande à l’appelant de saisir à nouveau le numéro de poste
de
l’utilisateur si le système ne le détecte pas.
–
Le standard automatique émet un message de fin.
• Le standard automatique utilise un menu différent pour les heures d’ouverture et de fermeture ;
par
exemple, il émet un message d’accueil et des invites pendant les horaires d’ouverture normaux,
mais, lorsque l’entreprise est fermée, il émet un message annonçant que l’entreprise est fermée, puis
met fin automatiquement à l’appel. (Sur la page Standard automatique, vous pouvez indiquer
lorsque l’entreprise est ouverte et fermée.) Pour ce faire, vous devez télécharger un fichier contenant
votre message d’accueil, vos invites et votre message de fermeture.
Conseil Le standard automatique ne prend pas en charge un autre menu pour les vacances.
Pour utiliser le standard automatique, vous devez configurer au préalable le paramètre de numéro
de
poste de la messagerie vocale et du standard automatique dans le plan de numérotation. Vous pouvez
configurer ce paramètre de l’une des manières suivantes
:
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Plan de numérotation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez
pas
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco) ;
• via Paramètres du système > Plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Une fois le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans le plan
de numérotation, configurez la page Standard automatique dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Sélectionnez Paramètres système >
Standard automatique.) Une fois l’opération terminée, n’oubliez pas de tester votre fonctionnalité
de
standard automatique.
Remarque Le standard automatique a recours à un utilisateur interne appelé opérateur. Vous ne pouvez pas modifier
ni supprimer cet utilisateur et celui-ci ne s’affiche pas dans la page de recherche des utilisateurs.
Vo us
ne pouvez pas non plus ajouter un utilisateur disposant de l’ID utilisateur de l’opérateur.
(Les
ID utilisateurs doivent identifier l’utilisateur mais pas sa fonction ni ses tâches.)
N’affectez pas le numéro de poste de la messagerie vocale et du standard automatique configuré dans
le plan de numérotation à l’utilisateur qui est votre opérateur.
Informations supplémentaires
• Paramètres du standard automatique, page 11-1
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Passerelle
Pour tous les appels qui passent par le réseau PSTN, Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 utilise deux passerelles :
• Passerelle intégrée dans Cisco Media Convergence Server 7890C1 (MCS7890-C1)
• Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR2901)
L’ISR2901 comme le MCS7890-C1 servent de connexion au réseau PSTN ; autrement dit, la passerelle
permet à tous vos utilisateurs de passer et recevoir des appels passant par le réseau PSTN.
Pour tous les appels passant par le réseau PSTN, le système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition
3000 utilise des passerelles Cisco ISR2901 ou Cisco MCS7890-C1. Les deux
passerelles possèdent deux ports PSTN.
Remarque Pour la passerelle Cisco ISR2901, veillez à raccorder les connexions PSTN T1/E1 au port 0 uniquement.
La passerelle Cisco ISR2901 que vous employez avec Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne peut pas être utilisée pour d’autres fonctions de routage IP que celles prises en charge
avec Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
La passerelle Cisco ISR2901 offre des fonctions de transcodage et de conférence pour Cisco
MCS7816-I5 seulement.
La licence du package technologique Cisco Unified Communications (UC) doit être achetée en même
temps que la commande de la passerelle Cisco ISR2901.
Remarque Installez la licence du package technologique Cisco Unified Communications avant de configurer
des fonctions vocales sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Pour toute commande d’un nouveau routeur, l’image logicielle et les licences permanentes
correspondantes pour les packages et fonctionnalités spécifiés sont préinstallées. Vous n’avez pas
à
activer ou à enregistrer le logiciel avant de l’utiliser. Pour obtenir plus d’informations, rendez-vous
à
l’adresse suivante :
http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/sw_activation/SA_on_ISR.html#wp1057952.
Pour vérifier si la licence du package technologique Cisco Unified Communications est installée
et
activée, reportez-vous à chapitre 24, « Paramètres des licences ».
La passerelle Cisco MCS7890-C1 prend en charge environ 300 utilisateurs et 400 périphériques.
Pour MCS78901-C1, vous pouvez créer une passerelle interne lors de la Première installation à l’aide
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Pour la passerelle Cisco MCS7890-C1, vous pouvez configurer les paramètres généraux tels que
l’adresse IP de ressource média et le nom d’hôte. Les paramètres configurés pour la passerelle
permettent à la passerelle, au serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 et
aux téléphones d’interagir dans le cadre des appels transmis via le réseau PSTN.
Veillez à attribuer une adresse IP statique à la passerelle interne Cisco MCS7890-C1. Les passerelles
ISR2901 n’exigent pas d’adresse IP statique. Si vous envisagez d’utiliser un serveur DHCP,
reportez-vous à la
section « Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP » à la page 1-11.
1-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Vous pouvez configurer la passerelle pour Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 en appliquant l’une des méthodes suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Passerelle de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (lors du déploiement initial si vous n’utilisez pas le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco) ;
Sous Connexions > Connexions PSTN > Ajouter une connexion PSTN > Type de connexion >
Périphérique > Périphérique > Ajouter un périphérique dans Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Conseil Après avoir ajouté la configuration de la passerelle Cisco ISR2901 à Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000, vous devez la mettre à jour avec les commandes CLI appropriées.
Reportez-vous à la section Générer des commandes CLI, page 19-2.
Informations supplémentaires
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Adressage IP, page 1-12
• Résolution DNS et de nom d’hôte, page 1-12
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1
• Gateway Settings, page 21-1
Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP
Ce document ne contient pas d’informations détaillées sur les serveurs DHCP. Vous devez en avoir une
connaissance approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000. Le personnel d’assistance informatique de
l’entreprise ou du prestataire de services Internet se charge généralement de configurer le serveur DHCP.
Ce dernier peut-être exécuté sur un ordinateur ou un routeur. Avant d’implémenter le serveur DHCP avec
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, tenez compte des informations
suivantes
:
• Utilisez l’option personnalisée 150 ou l’option 66.
• Vous pouvez utiliser un serveur DHCP pour générer les adresses IP des téléphones.
Si le serveur DHCP est activé sur un téléphone (valeur par défaut du téléphone), il affecte
automatiquement une adresse IP au téléphone une fois qu’il est connecté au réseau. Le serveur
DHCP dirige le téléphone vers le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, ce qui confère un fichier de configuration spécifique au téléphone.
Si le serveur DHCP n’est pas activé sur un téléphone, vous devez affecter manuellement une adresse
IP au téléphone et configurer l’adresse IP ou le nom d’hôte du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 localement sur le téléphone (sous l’option
de
serveur TFTP du téléphone).
1-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 doit utiliser une adresse
IP statique que vous lui affectez. Si vous utilisez un serveur DHCP pour générer les adresses IP des
ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous que l’adresse IP du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 ne se trouve pas dans la plage active d’adresses
IP
du serveur DHCP. Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne
distribue pas l’adresse IP du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 à un autre périphérique réseau.
• Cisco recommande d’affecter une adresse IP statique à la passerelle. Si vous utilisez un serveur
DHCP pour générer les adresses IP des ordinateurs et autres périphériques réseau, assurez-vous
que
l’adresse IP de la passerelle ne se trouve pas dans la plage active d’adresses IP du serveur DHCP.
Assurez-vous de configurer votre serveur DHCP de telle sorte qu’il ne distribue pas l’adresse IP
de
la passerelle à un autre périphérique réseau.
Si le serveur DHCP est activé sur une passerelle, il affecte automatiquement une adresse IP
à
la passerelle une fois que vous l’avez connecté au réseau.
• Avant de configurer vos sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer
le
nombre de sites dont vous avez besoin ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site.
Configurez votre serveur DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux
téléphones sur les divers sites.
Informations supplémentaires
• Documentation d’administration de téléphone relative à votre modèle de téléphone
• Sites, page 1-16 (pour des informations sur les sous-réseaux et masques de sous-réseau des sites)
Adressage IP
La passerelle MCS7890-C1 utilise deux adresses IP externes. L’adresse IP principale est l’adresse
publiée sur le périphérique MCS7890-C1. C’est l’adresse IP système de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Cette adresse IP est définie par l’administrateur lors de la Première
installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Vous pouvez la configurer
comme une adresse DHCP ou statique. La seconde adresse IP est celle de la ressource média utilisée
pour les fonctions de transcodage et de conférence. Cisco recommande que l’adresse IP de la ressource
média soit une adresse statique et unique pour la passerelle MCS7890-C1.
Remarque Pour Cisco ISR2901, l’adresse IP de la ressource média est identique à celle de la passerelle ISR2901.
Résolution DNS et de nom d’hôte
Ce document ne fournit pas d’informations détaillées sur DNS. Vous devez en avoir une connaissance
approfondie si vous souhaitez utiliser un tel serveur avec le système Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Le serveur DNS est facultatif ; il est inutile de l’utiliser à moins que
vous n’envisagiez de résoudre les noms d’hôtes de votre passerelle ou serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000. Si vous incluez un nom d’hôte du serveur
ou
de la passerelle sur la page Réseau ou Passerelle et que vous devez utiliser un serveur DNS, veillez
à
mapper les noms d’hôtes aux adresses IP sur le serveur DNS pour la résolution DNS directe et inverse.
Cisco recommande d’effectuer cette tâche avant d’ajouter ou de modifier le nom d’hôte dans les
interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000.
1-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Composants du système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
La version actuelle de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’exige pas
de
serveur DNS ; en revanche, il est configuré pour des exigences futures telles que les lignes
principales
SIP.
Remarque Cisco recommande de ne pas configurer Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
pour utiliser un serveur DNS.
Serveur SFTP
Bien que l’utilisation de n’importe quel type de serveur SFTP soit autorisée, Cisco recommande
d’utiliser des produits certifiés dans le cadre du programme CTDP (Cisco Technology Developer
Partner). Les
partenaires CTDP, tels que GlobalSCAPE, certifient leurs produits avec une version
spécifique du
logiciel. Pour plus d’informations sur les fournisseurs de produits certifiés avec votre
version du
logiciel, reportez-vous à l’URL suivante :
http://www.cisco.com/pcgi-bin/ctdp/Search.pl
Pour plus d’informations sur l’utilisation de GlobalSCAPE avec les versions prises en charge de Cisco
Unified Communications, reportez-vous à l’URL suivante
:
http://www.globalscape.com/gsftps/cisco.aspx
Cisco utilise les serveurs suivants à des fins de test interne. Vous pouvez utiliser l’un d’entre eux,
en
veillant à contacter le fournisseur correspondant pour obtenir de l’aide :
• Open SSH (http://sshwindows.sourceforge.net/)
• Cygwin (http://www.cygwin.com/)
• Titan (http://www.titanftp.com/)
Attention Cisco ne prend pas en charge l’utilisation de freeFTPd car ce produit SFTP limite la taille des fichiers.
En cas de problème avec des produits tiers non certifiés via le processus CTDP, contactez le fournisseur
concerné pour obtenir de l’aide.
Vous pouvez utiliser un serveur SFTP pour exécuter les tâches suivantes :
• télécharger le fichier de mise à niveau à partir du serveur SFTP sur le serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000 avant d’effectuer une mise à niveau ;
• stocker le fichier de sauvegarde sur un serveur SFTP, et le cas échéant, restaurer les données à partir
du serveur SFTP
;
• exporter les données de configuration sur un serveur SFTP.
1-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified
Communications Manager Business Edition
3000
Cette section décrit les concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Elle aborde également les considérations dont vous devez tenir compte
avant de configurer les éléments suivants
:
• Paramètres du réseau, page 1-14
• Plans de numérotation, page 1-14
• Sites, page 1-16
• Profils d’utilisation, page 1-19
• Utilisateurs, services, téléphones et lignes, page 1-22
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
Paramètres du réseau
Les paramètres réseau incluent l’adresse IPv4 ou le nom d’hôte du serveur, le masque de sous-réseau
et
la passerelle par défaut du serveur, les serveurs DNS principal et secondaire (si vous utilisez
un
serveur DNS), la vitesse de liaison des cartes d’interface réseau sur le serveur et les unités de transfert
de message (unités de transfert maximal) du réseau.
• Via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial)
• Sur la page Réseau de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lors du déploiement initial)
• Via Paramètres du système > Réseau dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial)
• Via le fichier configure.xml (utilisé principalement pour les dépannages lorsque vous ne parvenez
pas à accéder aux interfaces utilisateur graphiques)
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres du réseau, page 26-1 (pour la page Réseau dans l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
Plans de numérotation
Le plan de numérotation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet
d’attribuer des numéros de téléphone et des règles de conversion au système. Vous pouvez choisir
le
pays dans lequel vous installez Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 installe un plan de numérotation basé
sur la réglementation de votre pays.
1-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge une passerelle locale
sur chaque site et plusieurs passerelles par site
; il faut donc installer un plan de routage.
Pour des raisons d’équilibrage de la charge et de sauvegarde, le routage est configuré de telle sorte que,
si une passerelle locale n’est pas disponible, les appels peuvent être acheminés vers la passerelle
de
l’autre site.
Vous pouvez installer ou mettre à jour le plan de numérotation dans les circonstances suivantes :
• Première installation
• Mise à niveau
• Installation d’un pack de pays
• Création, mise à jour et suppression d’un site
Des informations sur les plans de numérotation sont disponibles dans les fichiers suivants :
• Fichier de plan de numérotation : fournit des informations sur les balises du plan de numérotation.
• Fichier .xml fourni par Cisco : spécifie les métadonnées nécessaires pour configurer un plan
de
numérotation pour votre pays. Il inclut des éléments xml pour les filtres de routage, membres
d’un
filtre de routage, modèles de conversion, modèles de routage et modèles de transformation des
parties appelée et appelante.
• Fichier .xsd des filtres de routage : spécifie la définition du xml.
Pour les pays par défaut, les États-Unis, l’Inde et le Canada, les plans de numérotation sont disponibles
dans le fichier d’installation. Pour tous les autres pays, vous pouvez installer des plans de numérotation
à l’aide du pack de pays.
Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux,
page 14-1.
Numéros de téléphone
Pour le plan de numérotation, vous devez spécifier le numéro de l’entreprise, les indicatifs locaux,
la
longueur de numéro de poste, les plages de postes et les préfixes de numérotation de l’indicatif externe
(code d’accès), l’indicatif de l’opérateur et les indicatifs utilisés pour accéder à certaines fonctionnalités
(conférence Meet-Me, interception d’appels, etc.).
Une fois votre plage de postes par défaut configurée, vous ne pouvez pas la modifier. Vous pouvez
modifier les autres paramètres du plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
La longueur du numéro de poste et les plages de postes définies dans le plan de numérotation influencent
les numéros de poste que vous pouvez affecter à vos utilisateurs, services et numéros de poste pilotes
pour vos listes de recherche, votre messagerie vocale et votre standard automatique. Vous ne pouvez pas
ajouter un numéro de poste à un utilisateur ou à un service qui n’est pas compris dans la plage de postes.
(Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent également être compris dans la plage
de postes, mais ceux-ci ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.)
Le système peut prendre en charge les appels internationaux, locaux, longue distance et internationaux.
Les appels gratuits (numéros verts) sont également pris en charge. Vous pouvez définir le niveau d’accès
d’un site sur la page Sites et le niveau d’accès autorisé de l’utilisateur dans le profil d’utilisation.
Lorsqu’un utilisateur passe un appel à partir d’un téléphone sur un site particulier, l’appel est connecté
si
le téléphone sur ce site et le propriétaire de la ligne sont autorisés à exécuter ce niveau d’appel.
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Règles de conversion
Les règles de conversion permettent à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 de
traiter un numéro de téléphone entrant appartenant à votre système et de le transformer en un numéro
de
poste avant d’acheminer l’appel. Voici quelques exemples de situations pouvant nécessiter la configuration
de règles de conversion
:
• conversion du numéro de conférence Meet-Me en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro vert, comme le 800, en un numéro de poste ;
• conversion d’un numéro de poste en un numéro de poste pilote dans une liste de recherche.
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres du plan de numérotation, page 21-1 (pour la page Plan de numérotation dans l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et
dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
Sites
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les appels PSTN
à
partir de n’importe quel site via une passerelle locale ou une passerelle située sur d’autres sites.
Le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 peut contenir plusieurs sites
(emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs).
• Site principal : contient le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et la passerelle permettant d’accéder au réseau PSTN. Le plus souvent, emplacement au sein duquel
travaille la majorité des utilisateurs. Il s’agit généralement du siège de l’entreprise. Il ne peut y avoir
qu’un seul site principal (que vous ne pouvez pas supprimer).
• Sites distants : agences qui collaborent avec le site principal. Une liaison WAN ou une connexion
Internet doit être établie entre le site principal et les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites
distants.
• Site des télétravailleurs : ce site est destiné aux collaborateurs qui ne travaillent pas seulement
sur
le site principal ou dans des agences ; ces employés (utilisateurs) utilisent des connexions VPN
pour se connecter au site principal. Il n’est pas nécessaire d’utiliser un routeur pour contacter le site
principal, car l’accès à ce site est assuré par la connexion Internet. Il ne peut y avoir qu’un site des
télétravailleurs.
Lorsque vous configurez un site, vous devez spécifier la bande passante maximale requise entre les sites,
la bande passante maximale requise pour les appels internes effectués au sein du site, les privilèges
d’appel du site, etc. Vous pouvez configurer la bande passante entre le site distant et le site central.
Vous pouvez configurer un site de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page Sites de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lors du déploiement initial)
;
• via Connexions > Sites dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Un téléphone est associé à un site via le sous-réseau et les masques de sous-réseau configurés sur la page
Sites. Si vous utilisez un serveur DHCP pour affecter des adresses IP aux téléphones, les valeurs entrées
pour le sous-réseau et le masque de sous-réseau dépendent de sa configuration. Dans ce cas,
le
sous-réseau et le masque de sous-réseau sont convertis en une plage d’adresses IP distribuées aux
téléphones associés au site.
Aspects à prendre en compte pour la configuration de sites
Avant de configurer des sites et le serveur DHCP, Cisco recommande vivement de déterminer le nombre
de sites nécessaires ainsi que le nombre de téléphones situés sur chaque site. Configurez votre serveur
DHCP de façon à ce qu’il distribue correctement les adresses IP aux téléphones sur les divers sites.
Si vous ne configurez pas le sous-réseau et les masques de sous-réseau de n’importe quel site,
les
téléphones sont automatiquement affectés au site principal.
S’il n’existe aucun site des télétravailleurs et si Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 ne peut pas déterminer l’emplacement du téléphone, Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000 place automatiquement le téléphone dans le site principal.
Par défaut, l’adresse de sous-réseau 192.168.1.0 avec un masque de sous-réseau de 24 s’affiche sur
la
page du site principal. Vous pouvez mettre à jour ces informations si elles ne s’appliquent pas à votre
configuration.
Si vous activez la fonctionnalité Me joindre partout dans le profil d’utilisation, les privilèges pour
les
appels Me joindre partout correspondent aux privilèges d’appel les plus élevés sélectionnés pour
le
site principal.
Pour associer des téléphones aux sites distants, vous devez configurer le sous-réseau et les masques
de
sous-réseau sur les pages Sites des sites distants.
Si vous disposez d’un site de télétravailleurs, vous devez configurer le sous-réseau et les masques
de
sous-réseau pour le site principal et tous les sites distants. Pour le site des télétravailleurs,
vous
ne pouvez pas spécifier le sous-réseau ni les masques de sous-réseau.
Vous ne pouvez pas entrer les mêmes sous-réseau et masques de sous-réseau pour plusieurs sites.
Par
ailleurs, Cisco recommande de vérifier que le sous-réseau et les masques de sous-réseau ne sont
pas
chevauchés. Si vous configurez plusieurs sous-réseaux et masques de sous-réseau sur la page Sites,
Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 sélectionne le sous-réseau et les
masques de sous-réseau les plus clairement définis et associe le téléphone à ce site.
Il n’est pas rare d’interdire les appels d’urgence pour le site des télétravailleurs. Si c’est le cas, veillez
à
ce que les utilisateurs comprennent bien qu’ils ne peuvent pas passer des appels d’urgence de leur
téléphone professionnel à l’extérieur de leur bureau.
Mobilité des périphériques
Lorsque vous ne configurez pas de site distant dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000, les points de terminaison s’enregistrent auprès du site principal même lorsqu’ils sont
situés dans un sous-réseau différent. La passerelle configurée dans un sous-réseau différent ne
s’enregistre pas auprès du site principal automatiquement. Vous pouvez configurer la passerelle
manuellement dans le
site central.
Routage des appels par le biais de passerelles
Les appels sont acheminés par le biais des sites Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 d’après les paramètres d’accès PSTN définis sous Connexions > Sites > Ajouter un site
> Accès PSTN. Le réglage de l’utilisation de la passerelle vous permet de contrôler le routage des appels
PSTN via diverses passerelles.
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Vous pouvez sélectionner certaines passerelles locales ou toutes les passerelles pour acheminer
les
appels PSTN comme il y a lieu. Vous pouvez aussi personnaliser la sélection des passerelles.
Les
passerelles sélectionnées sont triées selon leur description. Les appels PSTN sont acheminés parmi
le groupe de passerelles en suivant l’ordre de haut en bas.
Lorsque toutes les passerelles sont sélectionnées, l’ordre des passerelles pour le routage des appels
PSTN est le suivant
:
1. Passerelles du site local
2. Passerelles non locales
3. Les passerelles du même type sont classées selon la description de la connexion.
Remarque Soyez sûr de bien comprendre la réglementation de votre pays avant de configurer le routage des appels.
Une configuration incorrecte des appels peut enfreindre les règles de contournement du réseau
interurbain (toll bypass) en vigueur dans votre pays.
La liste des passerelles sélectionnées est triée dans l’ordre suivant :
1. Site
2. Connection
3. Description
Remarque La connexion et la description qui correspondent à la passerelle sont introduites dans le flux
de connexion PSTN lors de l’approvisionnement des connexions PSTN.
Partitionnement logique
Le partitionnement logique est requis pour les pays appliquant des restrictions de télécom, comme
l’Inde.
Le partitionnement logique évite le contournement du réseau interurbain pour les appels PSTN passés
via Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, pour les pays qui adhèrent aux
réglementations de télécom. Il est activé dans le pack de pays des pays appliquant des réglementations.
Le partitionnement logique n’est pas disponible pour les pays n’appliquant pas de réglementations.
Il
est actuellement activé pour l’Inde.
Vous pouvez sélectionner une des fonctionnalités suivantes pour le partitionnement logique :
• Par défaut : permet d’activer des stratégies par défaut telles que l’autorisation de chaque site
à
acheminer des appels via la passerelle locale. Cette exigence de base des déploiements est activée
par défaut.
• Personnalisé : permet de choisir les passerelles requises, de sorte que plusieurs sites situés dans
la
même zone interurbaine peuvent partager une passerelle commune. Cela permet de mettre
en
œuvre une matrice de stratégie entre des sites.
Informations supplémentaires
• Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir des adresses IP, page 1-11
• Exemple de modèle de déploiement type, page 1-24
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
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Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
• Paramètres des sites, page 35-1 (pour la page Sites dans l’Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
Profils d’utilisation
Un profil d’utilisation permet de configurer la plupart des paramètres d’utilisation d’un téléphone au sein
d’un même emplacement. Vous pouvez modifier un profil d’utilisation, dupliquer un profil d’utilisation
pour en créer un autre ou ajouter un nouveau profil d’utilisation. Chaque profil d’utilisation porte un nom
unique. Une fois les profils d’utilisation configurés, vous pouvez les affecter à des utilisateurs ou des
services pour appliquer leurs paramètres aux téléphones appartenant à un utilisateur ou un service.
Dans le profil d’utilisation, vous pouvez configurer les privilèges d’appel des utilisateurs, les
fonctionnalités des téléphones (insertion, Cisco Extension Mobility, etc.), les fonctionnalités matérielles
associées aux téléphones, les applications téléphoniques qui peuvent être affichées sur le téléphone
et
le modèle de bouton du téléphone (qui contrôle l’ordre des boutons et boutons de fonctionnalité
affichés sur le téléphone).
Vous pouvez configurer un profil d’utilisation de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
(pour
le déploiement initial) ;
• sur la page profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (si vous n’utilisez pas le fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial)
;
• via Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (après le déploiement initial).
Les profils d’utilisation ne sont pas spécifiques des modèles de téléphone ; les paramètres disponibles
dans le profil d’utilisation ne prennent pas en charge tous les modèles de téléphone. Avant d’ajouter
ou
de modifier un profil d’utilisation et de l’affecter à un utilisateur, déterminez si le modèle de
téléphone affecté à l’utilisateur prend en charge les fonctionnalités disponibles dans le profil
d’utilisation. Si vous configurez un paramètre qui n’est pas pris en charge par le téléphone, le téléphone
ignore la valeur dans le fichier de configuration, et l’utilisateur ne peut pas accéder à la fonctionnalité
sur le téléphone.
Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge jusqu’à 30 profils
d’utilisation.
Les profils d’utilisation figurant dans le Tableau 1-1 sont inclus par défaut dans le système, c.-à-d. qu’ils
s’affichent sur la page Profil d’utilisation de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 (et dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000, sauf si vous les supprimez via l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000). Vous pouvez
supprimer ces profils d’utilisation, les modifier ou les affecter à vos utilisateurs sans modification.
1-20
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Ta b l e a u 1-1 Profils d’utilisation par défaut
Type Considérations
Standard Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation à la plupart des utilisateurs. Si vous
utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels locaux et internes, si le site auquel
appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion si le téléphone prend en charge cette
fonctionnalité. L’insertion permet d’interrompre un appel sans autorisation
des
autres participants à l’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’interception d’appels si le téléphone prend en charge
cette fonctionnalité. L’interception d’appels permet d’intercepter les appels
destinés à un autre utilisateur.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Responsables Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux responsables de l’entreprise. Si vous
utilisez les valeurs par défaut du profil d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir tous les types d’appels, y compris les appels
longue distance et internationaux, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion, l’interception d’appels et le parcage
d’appels si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités. Le parcage d’appels
permet de mettre un appel en attente, puis de l’intercepter sur un autre téléphone.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
1-21
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Assistants Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation au personnel chargé d’assister
les
responsables de l’entreprise. Si vous utilisez les valeurs par défaut du profil
d’utilisation
:
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue
distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone
prend en charge ces fonctionnalités.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Administration Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux utilisateurs chargés d’administrer
le
système (par exemple, personnel d’assistance informatique). Si vous utilisez
les
valeurs par défaut du profil d’utilisation :
• L’utilisateur peut passer et recevoir des appels internes, locaux, gratuits et longue
distance, si le site auquel appartient le téléphone autorise ces types d’appels.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé
des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce type d’appel.
• L’utilisateur peut utiliser l’insertion et l’interception d’appels si le téléphone
prend en charge ces fonctionnalités.
• L’utilisateur peut créer des numéros simplifiés si le téléphone dispose d’au moins
trois boutons.
• L’utilisateur peut se servir du haut-parleur et d’un casque si le téléphone prend
en
charge ces fonctionnalités.
Zone
commune
Vous pouvez appliquer ce profil d’utilisation aux services (téléphones utilisés dans
des espaces publics, tels que des salles de repos). Si vous utilisez les valeurs par défaut
du
profil d’utilisation :
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut passer et recevoir des appels
internes.
• L’utilisateur peut passer des appels d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans la commune, si le site auquel appartient le téléphone autorise
ce
type d’appel.
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser l’insertion
si
le téléphone prend en charge cette fonctionnalité.
• En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter des numéros simplifiés
si
le téléphone de l’espace public dispose d’au moins trois boutons.
• Sur le téléphone de l’espace public, l’utilisateur peut utiliser le haut-parleur
et
un casque si le téléphone prend en charge ces fonctionnalités.
Tableau 1-1 Profils d’utilisation par défaut (suite)
Type Considérations
1-22
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Informations supplémentaires
• Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, page 3-1
• Paramètres des profils d’utilisation, page 38-1 (pour la page Profil d’utilisation dans l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 et dans
l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000)
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
Utilisateurs, services, téléphones et lignes
Les téléphones, les utilisateurs et les lignes sont étroitement liés dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition
3000. Les utilisateurs (employés de l’entreprise) utilisent les profils
d’utilisation sur les téléphones pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000. Les téléphones et les utilisateurs étant étroitement liés, vous ne pouvez pas configurer
un
téléphone sans configurer au préalable un utilisateur ou un service auquel est affecté un numéro
de
poste (ligne) à partir du plan de numérotation.
Dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, un utilisateur devient
propriétaire d’un téléphone lorsque vous affectez son numéro de poste à la ligne 1 du téléphone.
Si
l’utilisateur est propriétaire du téléphone, ce dernier utilise le profil d’utilisation affecté à l’utilisateur.
Conseil Un service est un type spécial d’utilisateur réservé aux téléphones publics ; des téléphones se trouvant
dans des cafétérias, des halls d’entrée, des salles de repos, etc. Un téléphone public ne prend pas
en
charge la fonctionnalité Me joindre partout. Vous ne configurez pas de mots de passe ou de codes PIN
de téléphone pour les services, à la différence des utilisateurs (Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs).
Exemple de fonctionnement de la propriété d'un utilisateur ou d'un service pour un téléphone
Étape 1 Le cas échéant, ajoutez la configuration de l’utilisateur ou du service ; par exemple, ajoutez l’utilisateur
en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs (ou Service) dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, vous devez affecter un profil d’utilisation que vous
souhaitez rendre accessible au téléphone.
• Lorsque vous ajoutez l’utilisateur ou le service, affectez un poste à l’utilisateur ou au service,
en
fonction du plan de numérotation défini pour votre système.
Étape 2 Ajoutez le téléphone et affectez le poste à la ligne 1 du téléphone. L’utilisateur ou le service devient
propriétaire du téléphone et peut utiliser les fonctionnalités associées au profil d’utilisation sur
le
téléphone si celui-ci prend en charge ces fonctionnalités.
Conseil Vous pouvez créer une ligne partagée entre un téléphone IP et un téléphone analogique utilisant
le même numéro de poste d’utilisateur.
Remarque Reportez-vous à http://www.cisco.com/en/US/docs/routers/access/vg224/software/configuration/
guide/scgvoip.html pour plus d’informations sur la configuration VG224.
1-23
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Concepts de configuration courants dans Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Sur la page Utilisateur ou Service, vous devez créer des lignes pour l’utilisateur ou le service sur la base
du plan de numérotation que vous avez défini. Ainsi, si votre plan de numérotation est configuré pour
la
numérotation à quatre chiffres avec une plage de postes 2000-2999, vous pouvez par exemple affecter
le poste 2555 à l’utilisateur ou au service. Vous pouvez définir jusqu’à six postes dans une liste
de
priorités pour chaque utilisateur ou service. Le profil d’utilisation que vous affectez à l’utilisateur
ou
au service est appliqué à tous les postes figurant dans la liste de priorités.
Vous devez affecter les postes d’utilisateur (lignes) au téléphone sur la page Téléphone. Vous pouvez
définir jusqu’à six lignes dans la liste de priorités de la page Téléphone, même si le téléphone ne prend
pas en charge six lignes. Pour chaque ligne, vous pouvez définir les options Renvoi de tous les appels
et
ID appelant externe.
Le modèle de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation détermine l’ordre des boutons
de
ligne et les types de fonctionnalités affichés en regard des boutons de ligne sur le téléphone.
Par
exemple, pour toutes les lignes à l’exception de la ligne 1 (qui doit être une ligne en raison de
l’appartenance d’un téléphone à un utilisateur), vous pouvez désigner une ligne comme bouton
de
numéro simplifié, de ligne ou de fonction (mobilité, conférence Meet-Me, etc.). Lorsque le modèle
de bouton du téléphone configuré dans le profil d’utilisation désigne les boutons en tant que lignes,
le
système classe les lignes affectées sur la page Téléphone en fonction de la liste de priorités (première
ligne désignée comme ligne
1, deuxième ligne utilisée pour le bouton suivant du téléphone désigné
comme ligne
2, etc.). Dans le profil d’utilisation, vous devez définir l’objet de 12 boutons de ligne sur
le
téléphone, même si ce dernier ne prend pas en charge 12 boutons.
Les utilisateurs peuvent créer jusqu’à 12 numéros simplifiés dans une liste de priorités définie
dans
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000, même si le téléphone ne prend pas en charge 12
numéros simplifiés.
Listes de recherche
Une liste de recherche est un groupe de numéros de poste pouvant prendre des appels. Vous pouvez
configurer des listes de recherche afin de répartir les appels entre les utilisateurs appartenant au groupe.
Par exemple, si l’entreprise n’a pas de réceptionniste et que plusieurs utilisateurs doivent répondre aux
appels, configurez une liste de recherche de manière à distribuer équitablement les appels entre les
utilisateurs appartenant à cette liste de recherche. Par exemple, si plusieurs assistants administratifs
doivent se partager la charge des appels de plusieurs responsables, configurez une liste de recherche
de
manière à répondre rapidement à tous les appels. Vous devez configurer des listes de recherche sur
la
page Listes de recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.) Vous pouvez
créer autant de listes de recherche que vous le souhaitez.
Les numéros de poste figurant dans une liste de recherche peuvent appartenir à des utilisateurs ou à des
services. Vous pouvez affecter n’importe quel numéro de poste d’utilisateur ou de service à une liste
de
recherche. Toutefois, seuls ceux qui sont affectés à des téléphones peuvent prendre les appels.
Un
même numéro de poste peut appartenir à plusieurs listes de recherche.
Les numéros de poste pilotes pour les listes de recherche doivent être compris dans les plages de postes,
mais ils ne sont pas affectés aux utilisateurs ou services.
Pour les membres (numéros de poste) du groupe, vous pouvez sélectionner l’une des méthodes
de
répartition suivantes :
Conseil Un membre inactif ne traite aucun appel. Un membre disponible est en communication mais peut
accepter un nouvel appel. Un membre occupé ne peut pas accepter d’appels.
1-24
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
• De haut en bas : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels
aux membres inactifs ou disponibles (numéros de poste) en commençant par le premier membre
inactif ou disponible d’une liste de recherche pour terminer par le dernier de la liste.
• Circulaire : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 transmet les appels aux
membres inactifs ou disponibles en commençant par le (n+1)ième membre d’une liste de recherche,
le nième membre étant le dernier à qui Cisco Unified Communications Manager Business
Edition
3000 a transmis un appel. Si le nième membre est le dernier de la liste de recherche, Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 transmet l’appel en recommençant au
début de
la liste.
• Temps d’inactivité le plus élevé : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
ne transmet les appels qu’aux membres inactifs, en commençant par le membre de la liste
de
recherche qui est inactif depuis le plus longtemps pour terminer par celui qui est inactif depuis
le moins longtemps.
• Diffuser : Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 distribue un appel vers
tous les membres inactifs ou disponibles d’une liste de recherche.
Attention N’incluez pas de numéros de poste qui sont des lignes partagées dans une liste de recherche qui utilise
l’algorithme de répartition Diffusion. Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000
ne peut pas afficher correctement les lignes partagées sur le téléphone si les numéros de poste
appartiennent à une liste de recherche qui utilise l’algorithme de répartition Diffusion.
Informations supplémentaires
Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Exemple de modèle de déploiement type
La Figure 1-1 est un exemple de modèle de déploiement type comprenant le site principal, deux sites
distants et le site des télétravailleurs. Le site principal comporte la passerelle, le serveur, plusieurs
routeurs, une passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 et des téléphones IP et analogiques.
Les
sites distants incluent des téléphones et des routeurs. Pour plus d’informations sur cet exemple,
reportez-vous aux éléments suivants
:
• Figure 1-1
• Tableau 1-2
• Site principal (exemple)
• Site des télétravailleurs (exemple)
• Site distant 1 (exemple)
• Site distant 2 (exemple)
1-25
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
Figure 1-1 Exemple de modèle de déploiement type
Ta b l e a u 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type
Numéro Description
1 Site principal
2 Routeur
3 Routeur avec VPN
4 Serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
5 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
6 Routeur à services intégrés Cisco 2901 (ISR) (Passerelle)
7 Double connexion E1/T1
8 Fournisseur de services (entreprise de télécommunications)
9 Internet
10 Site des télétravailleurs
254358
1
2
3
4
5
6
8
9
7
12
13
10
11
17
16
15
14
V
IP
M
IP
IPIP
IPIP
IP
V
V
V
1-26
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 1 Aperçu de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Exemple de modèle de déploiement type
Site principal (exemple)
La Figure 1-1 montre que le serveur, la passerelle et la majorité des téléphones/utilisateurs se trouvent
sur le site principal. Pour utiliser des fax ou des téléphones analogiques sur le site principal, la passerelle
de téléphone analogique Cisco
VG224 doit être configurée spécifiquement pour le site principal.
Elle
permet d’accéder au réseau PSTN via une double connexion T1/E1 établie par le fournisseur
de
services (entreprise de télécommunications).
Bien qu’il n’apparaisse pas dans la Figure 1-1, il existe un commutateur entre le serveur et le
Téléphone IP Cisco Unified.
Site des télétravailleurs (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site des télétravailleurs dispose de téléphones et d’ordinateurs personnels
connectés au site principal via Internet. Un routeur prenant en charge le serveur VPN connecte le site
des télétravailleurs au site principal.
Conseil Le fonctionnalité QoS (qualité de service) peut ne pas être disponible pour le site des télétravailleurs.
Site distant 1 (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site distant 1 se connecte au site principal via un routeur prenant en charge
le serveur VPN (et se connecte à Internet). Des téléphones analogiques et des fax sont utilisés sur le site
distant
1 ; la passerelle de téléphone analogique Cisco VG224 est alors configurée pour prendre en charge
ces téléphones et ces fonctionnalités spécialement sur ce site. Le site distant
1 compte moins de téléphones
que le site principal.
Site distant 2 (exemple)
La Figure 1-1 montre que le site distant 2 se connecte au site principal via une liaison WAN dédiée.
Des téléphones analogiques sont utilisés sur le site distant 2 ; la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224 est alors configurée pour prendre en charge les téléphones analogiques sur ce site.
11 Site distant 1
12 Routeur avec VPN
13 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
14 Liaison WAN dédiée
15 Site distant 2
16 Routeur
17 Passerelle de téléphone analogique Cisco VG224
Tableau 1-2 Composants d’un modèle de déploiement type (suite)
Numéro Description
CHAPITRE
2-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
2
Foire aux questions
Ce chapitre contient une liste des questions fréquemment posées (FAQ) ainsi que les réponses à ces
questions. Utilisez ce chapitre avec d’autres chapitres de ce guide.
• Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pourquoi ?, page 2-2
• Comment ouvrir une session ?, page 2-2
• Quels sont les navigateurs pris en charge ?, page 2-5
• Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?, page 2-5
• Quel est le type de sécurité proposé ?, page 2-6
• Comment afficher la version du logiciel ?, page 2-6
• Comment accéder à l’aide en ligne ?, page 2-7
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?, page 2-8
• Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?, page 2-9
• Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?, page 2-9
• Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer et afficher les licences sur mon système ?,
page 2-9
• Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?, page 2-10
• Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?, page 2-14
• Comment configurer ma passerelle ?, page 2-14
• Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?, page 2-14
• Comment mettre à niveau le logiciel ?, page 2-15
• Comment sauvegarder des données ?, page 2-15
• Quand dois-je restaurer mes données ?, page 2-16
• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16
• Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?, page 2-17
• Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur
manuellement ?, page 2-18
• Comment redémarrer les téléphones ?, page 2-18
• Comment savoir si le téléphone est enregistré ?, page 2-19
2-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Pourquoi ?
• Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés de la fonction Cisco Extension
Mobility ?, page 2-19
• Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis à l’opérateur ou au standard
automatique ?, page 2-19
• Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser la messagerie vocale ?, page 2-19
• Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?, page 2-20
• Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 ?, page 2-20
• Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?, page 2-21
• Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?, page 2-21
• Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?, page 2-22
• Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?, page 2-23
• Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?, page 2-23
Je n’arrive pas à accéder à l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Pourquoi
?
Vérifiez que vous avez configuré correctement le réseau. Reportez-vous aux sections suivantes :
• Utilisation d’un câble pour configurer l’accès du serveur au réseau, page 6-3
• Utilisation de la clé USB de configuration réseau Cisco, page 6-4
Conseil Votre serveur est préinstallé avec l’adresse IP par défaut 192.168.1.250. Exécutez l’une des procédures
décrites dans les sections ci-dessus de façon à ce que le serveur soit reconnu sur le réseau.
Comment ouvrir une session ?
Pour vous connecter aux interfaces, reportez-vous à l’une des sections suivantes :
• Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, page 2-3
• Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, page 2-4
• Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, page 2-4
Conseil Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS, vous
devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder
à
l’interface utilisateur graphique. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du
serveur, reportez-vous à la documentation du navigateur.
Conseil Pour vous déconnecter des interfaces, cliquez sur Déconnexion qui s’affiche dans le coin supérieur droit
de la page. La page s’affiche à nouveau avec les champs de connexion.
2-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment ouvrir une session ?
Ouverture de session dans le Assistant de première configuration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
Procédez comme suit pour vous connecter à l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Avant de vous connecter pour la première fois à l’interface utilisateur graphique, assurez-vous que
le
serveur est reconnu sur votre réseau.
Étape 2 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs Web pris en charge,
reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :
• https://<adresse IP du serveur>:8443/cucmadmin/dayonelaunch
• https:// <adresse IP du serveur>:8443
Remarque L’adresse IP à entrer dépend de la procédure effectuée pour configurer l’accès serveur
au
réseau. Si vous avez utilisé un câble pour exécuter cette opération, vous pouvez entrer
l’adresse IP par défaut du serveur. Si vous avez utilisé le fichier configure.xml, entrez
l’adresse IP qui lui a été affectée.
Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.
Étape 5 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000.
L’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 s’affiche.
Vous pouvez enregistrer et quitter l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 à tout moment, même si l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 n’est pas terminé. Lors de votre connexion
suivante, le système se souvient de l’étape du processus à laquelle vous étiez lors de votre déconnexion
et vous permet de poursuivre à partir de ce point.
Conseil Une fois que vous avez terminé l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous ne pouvez plus y retourner. Après votre
déploiement initial, vous pouvez mettre à jour la plupart de vos paramètres et exécuter des tâches
de maintenance dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000. (Il est impossible de modifier certains paramètres, tels que le pays,
les paramètres régionaux et la plage de numéros de poste par défaut.)
2-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment ouvrir une session ?
Ouverture de session dans le Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
Procédez comme suit pour vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Lancez un navigateur Web pris en charge. Pour obtenir la liste des navigateurs pris en charge,
reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Conseil Vous ne pouvez pas vous connecter à l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 tant que vous n’avez pas terminé l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 2 Vérifiez que vous avez défini votre navigateur sur la langue sélectionnée dans l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Étape 3 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’une des URL suivantes (sensibles à la casse) :
• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000>:8443/cucmadmin
• https://<adresse IP ou nom d'hôte du serveur>:8443
Étape 4 Si le lien Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 s’affiche, cliquez dessus.
Étape 5 Une fois l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
affichée, entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Ouverture de session dans le Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
Tous les utilisateurs présents dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 peuvent gérer leurs préférences via l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 dès lors que vous leur
communiquez l’URL de la page.
Conseil Pour qu’un utilisateur puisse se connecter à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, il doit être configuré dans l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous pouvez ajouter l’utilisateur
en
entrant ses données dans le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, ou alors vous
pouvez créer un utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 en sélectionnant Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
La procédure suivante permet de parcourir le serveur et de se connecter à l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
2-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quels sont les navigateurs pris en charge ?
Procédure
Étape 1 Lancez un navigateur pris en charge par le système d’exploitation. Pour obtenir la liste des navigateurs
pris en charge, reportez-vous à la
section « Quels sont les navigateurs pris en charge ? » à la page 2-5.
Étape 2 Dans la barre d’adresse du navigateur Web, entrez l’URL suivante (sensible à la casse) :
https://<adresse IP ou nom d’hôte du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000>:8443/cucmuser
Étape 3 Entrez vos nom d’utilisateur et mot de passe, puis cliquez sur Connexion.
Conseil Vos nom d’utilisateur et mot de passe par défaut vous sont attribués par l’administrateur système.
L’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 s’affiche.
Étape 4 La première fois que vous vous connectez à l’interface, modifiez vos nom d’utilisateur et mot de passe
en suivant les instructions de l’aide en ligne de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Quels sont les navigateurs pris en charge ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend en charge les navigateurs suivants
selon le système d’exploitation du serveur
:
• Microsoft Internet Explorer (IE) 7 ou 8 avec Microsoft Windows XP ou Windows 7 ;
• Firefox 3.x avec Microsoft Windows XP, Windows 7 ou Apple MAC OS X ;
• Safari 4.x avec Apple MAC OS X.
Remarque Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne prend pas en charge les boutons
ni
les options de votre navigateur. N’utilisez pas les boutons ni les options du navigateur (par exemple,
le bouton Précédent) lorsque vous effectuez des tâches de configuration.
Ce produit propose-t-il une fonction d’accessibilité ?
Les interfaces d’administration proposent une fonctionnalité qui vous permet d’accéder aux boutons
ou
icônes d’une page sans utiliser la souris. Vous pouvez effectuer les procédures suivantes depuis
n’importe quel endroit de la page, ce qui vous évite de devoir faire défiler l’affichage ou de parcourir
plusieurs paramètres.
Accès aux icônes de la page
Certaines pages contiennent des icônes qui s’affichent. Pour accéder à ces icônes, procédez comme suit :
2-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quel est le type de sécurité proposé ?
Procédure
Étape 1 Appuyez sur Alt et 1, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance la première icône à gauche.
Appuyez à nouveau sur Tab pour passer à l’icône suivante.
Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction de l’icône.
Accès aux boutons de la page
La plupart des pages comportent des boutons qui s’affichent en bas de la page. Pour accéder à ces boutons,
procédez comme suit
:
Étape 1 Appuyez sur Alt et 2, puis sur Tab. Le curseur affiche en surbrillance le premier bouton à gauche.
Appuyez à nouveau sur Tab pour passer au bouton suivant.
Étape 2 Appuyez sur Entrée. Le système exécute la fonction du bouton.
Quel est le type de sécurité proposé ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilisant le protocole HTTPS,
vous
devez accepter le certificat du serveur lors du processus de connexion avant de pouvoir accéder aux
interfaces utilisateur graphiques. Pour obtenir de l’aide au sujet de l’acceptation du certificat du serveur,
reportez-vous à la documentation du navigateur.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 crypte les mots de passe
de
l’administrateur et des utilisateurs.
Attention Les nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell affectés dans la page Administrateur de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres
du
système > Administrateur) sont transmis au téléphone en texte clair car le cryptage des téléphones
n’est pas pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Le fichier
de configuration qui est transmis au téléphone n’inclut pas de valeurs cryptées. Ne configurez pas ces
nom d’utilisateur et mot de passe Secure Shell, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco (TAC)
vous invite à le faire.
Comment afficher la version du logiciel ?
Pour afficher la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
exécuté sur votre système, cliquez sur À propos de dans le coin supérieur droit des interfaces utilisateur
graphiques. La page Redémarrer/Arrêter de l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000 indique également les versions active et inactive sur
le système. La version active du logiciel est celle actuellement exécutée sur le système. La version active
correspond à celle affichée dans la boîte de dialogue À propos de. La version inactive (le cas échéant)
est la dernière version du logiciel exécutée sur le système avant une mise à niveau.
Conseil Pour fermer la boîte de dialogue À propos de, cliquez en dehors de celle-ci.
2-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment accéder à l’aide en ligne ?
Comment accéder à l’aide en ligne ?
Lorsque vous accédez à l’aide en ligne de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez consulter la description des champs de
chaque page affichée dans l’interface utilisateur graphique. L’aide en ligne de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 inclut également
des informations de
dépannage du système. Pour accéder à la documentation d’aide en ligne de
l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, cliquez
sur Aide dans le coin supérieur droit de chaque page.
Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?
Si vos paramètres régionaux ou votre pays ne sont pas pris en charge par défaut, comme indiqué à la page
Pays/Paramètres régionaux de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, vous pouvez installer un pack de pays fourni par Cisco, qui comprend
un plan de numérotation, des tonalités de téléphone et tonalités réseau, des paramètres de langue, etc.,
pour prendre en charge un pays. Vous ne pouvez installer le pack de pays que lors de l’exécution
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Vous ne pouvez installer qu’un seul pack de pays. Vous ne pouvez pas appliquer un module
régional et sélectionner une option dans les paramètres par défaut.
Vous pouvez vous procurer le pack de pays à partir du site www.cisco.com. Si vous envisagez
de
le télécharger sur le système à partir d’une clé USB, copiez le fichier sur la clé USB.
La page Pays/Paramètres régionaux permet de configurer la prise en charge des éléments suivants :
• Les paramètres régionaux, autrement dit la langue dans laquelle s’affichent l’aide en ligne,
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000 et l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
; les paramètres régionaux déterminent également les tonalités utilisées pour
les
téléphones et la passerelle.
Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple, tous
les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux interfaces
utilisateur graphiques dans la même langue.
• Le pays dans lequel se situe le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Le plan de numérotation utilisé par le système est déterminé en fonction du pays sélectionné.
La passerelle ne prend en charge que l’anglais. Cette langue est donc utilisée pour toutes les commandes
CLI de la passerelle. Si vous devez réinstaller le serveur, le texte s’affiche en anglais lors de
l’installation.
Informations supplémentaires
Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1
2-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?
Qu’est-ce qu’un paramètre régional ?
Un paramètre régional correspond à la langue qui s’affiche
• dans l’aide en ligne ;
• dans l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
;
• dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ;
• dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
;
• sur les téléphones.
Les paramètres régionaux fournissent également les tonalités localisées utilisées pour les téléphones
et
la passerelle.
Les paramètres régionaux sélectionnés affectent tous les utilisateurs du système. Par exemple,
tous
les téléphones utilisent les mêmes tonalités réseau et tous les utilisateurs ont accès aux téléphones
et interfaces utilisateur graphiques dans la même langue.
Certaines phases (notamment les marques) s’affichent en anglais uniquement. Pour obtenir les derniers
texte et tonalités localisés, appliquez une mise à jour des paramètres régionaux via la page Mise à niveau
de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 une
fois la mise à jour disponible.
Cisco recommande à tous les utilisateurs de configurer leurs navigateurs pris en charge avec les paramètres
régionaux afin que le texte s’affiche correctement. Cisco ne prend pas en charge les autres commandes
de navigateur (boutons Imprimer, Précédent, Suivant, Actualiser) avec les interfaces utilisateur
graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Remarque Si vous modifiez les paramètres régionaux du navigateur après votre connexion à l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, fermez le navigateur
et relancez-le afin que la langue qui s’affiche soit correcte.
Conseil Lorsque vous configurez le système, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet latin moderne
et
des chiffres arabes. Vous pouvez par exemple entrer les lettres A-Z ou a-z, les chiffres 1, 2, 3
et certains caractères spéciaux.
Informations supplémentaires
• Qu’est-ce qu’un pack de pays ? Où puis-je l’installer ?, page 2-7
• Paramètres de la page Pays/Paramètres régionaux, page 14-1
• La mise à niveau du Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 logiciel
a échoué, page 44-20
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Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur ?
Comment mettre à jour les nom d’utilisateur et mot de passe
de
l’administrateur ?
La page Changer de mot de passe de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de définir les nom d’utilisateur et mot de passe
de l’administrateur du système. Les administrateurs peuvent effectuer toutes les tâches dans les
interfaces utilisateur graphiques Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
notamment ajouter des téléphones et des utilisateurs, surveiller le système, etc. Tout individu ayant accès
à ce nom d’utilisateur ou mot de passe peut exécuter des mises à jour dans les interfaces utilisateur
graphique.
Conseil Le nom d’utilisateur par défaut est admin. Le mot de passe par défaut est BE-3000. Pour des raisons
de
sécurité, Cisco exige la modification du mot de passe par défaut défini pour votre système. Entrez des
valeurs difficiles à deviner et mémorisez vos nouveaux nom d’utilisateur et mot de passe car ce dernier
ne s’affiche pas dans la page Mot de passe.
Pour modifier les nom d’utilisateur et mot de passe de l’administrateur après avoir exécuté l’Assistant
de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Paramètres du système
> Administrateur.
Les utilisateurs individuels dotés de privilèges d’administration (comme indiqué dans la page Utilisateur
de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000) doivent utiliser leurs nom d’utilisateur et mot de passe définis dans la page Utilisateur.
Qu’est-ce qu’un mot de passe fort ?
Un mot de passe non fort répond aux critères suivants :
• il inclut trois des quatre types de caractères autorisés (majuscule, minuscule, chiffre et symbole) ;
• il n’inclut pas plus de trois caractères ou chiffres identiques consécutifs ;
• il n’inclut pas l’alias, le nom d’utilisateur ou le numéro de poste ;
• il n’inclut pas trois caractères ou chiffres consécutifs (par exemple, 654 ou ABC).
Pourquoi ai-je besoin de licences ? Comment installer
et
afficher les licences sur mon système ?
Cisco User Connect Licensing (UCL) est un modèle de licence par utilisateur dans lequel le nombre
d’utilisateurs et de téléphones ajoutés au système Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 est suivi et fait l’objet d’une licence d’utilisation. Il existe plusieurs types de licences, mais
n’oubliez pas que vous risquez de ne pas pouvoir ajouter un téléphone ou activer certaines fonctions,
comme la messagerie vocale, à moins d’installer des licences. Votre système dispose d’un certain
nombre de licences de démarrage.
2-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
La page Gérer les licences de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 et de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000 permet d’installer des licences et d’afficher des informations sur les
licences installées (version, type et nombre de licences utilisées et disponibles).
Informations supplémentaires
• Cisco User Connect Licensing, page 4-1
• Paramètres des licences, page 24-1
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier
une configuration
?
Vous pouvez ajouter votre configuration de l’une des manières suivantes :
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors du déploiement initial : cliquez
sur Configuration automatique et téléchargez le fichier via le Bureau ou une clé USB
(reportez-vous à la
section « Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco » à la page 3-1)
• via l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 lors du déploiement initial (si vous n’envisagez pas d’utiliser le fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco)
: ajoutez vos données et cliquez sur Suivant ou
Précédent dans l’interface utilisateur graphique
• via le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour ajouter des utilisateurs
et
téléphones par lots après le déploiement initial : reportez-vous à la section « Utilisation du fichier
de configuration de données .xls fourni par Cisco » à la page 3-1
• via l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
après le déploiement initial
: les sections suivantes décrivent les procédures de recherche,
de
suppression, d’ajout, de modification et de copie de votre configuration dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
–
Recherche de votre configuration, page 2-11
–
Suppression de votre configuration, page 2-12
–
Ajout de votre configuration, page 2-12
–
Modification de votre configuration, page 2-13
–
Copie (duplication) de la configuration, page 2-13
Conseil Lorsque vous ajoutez et modifiez votre configuration, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet
latin moderne ou des chiffres arabes. Par exemple, vous pouvez entrer les lettres A-Z ou a-z,
les chiffres 1, 2, 3 et certains caractères spéciaux.
2-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Recherche de votre configuration
Pour rechercher votre configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Pour les éléments autres que les téléphones, utilisateurs, services, profils d’utilisation, applications
téléphoniques et sites, cliquez sur l’option de menu pour afficher les informations. Par exemple, pour
afficher les paramètres du réseau ou les informations relatives aux licences, cliquez sur Connexions >
Réseau ou Maintenance > Gérer les licences. Après avoir cliqué sur l’option de menu, la page
de
configuration de ces éléments s’affiche.
Étape 2 Étant donné qu’il peut exister plusieurs configurations pour les téléphones, les utilisateurs, les services,
les listes de recherche, les profils d’utilisation, les applications téléphoniques et les sites, recherchez
la
configuration spécifique que vous souhaitez afficher. Accédez à la page Recherche de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour rechercher
la
configuration souhaitée.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Conseil Vous pouvez également rechercher des enregistrements Détails d’un appel, qui fournissent des
données de surveillance sur les appels, dans la page Rapports sur les données d’appel
(Surveillance > Rapports sur les données d’appel).
Étape 3 Pour rechercher tous les éléments configurés dans le système, vérifiez que la boîte de dialogue Filtre et le
champ en regard de la liste déroulante Filtre sont vides. Passez à l’
Étape 5.
Étape 4 Pour filtrer ou rechercher votre configuration
• Pour affiner la recherche à une configuration particulière, sélectionnez un paramètre de recherche
dans la liste déroulante Filtre.
• Pour rechercher une configuration spécifique, entrez du texte dans le champ en regard de la liste
déroulante Filtre.
Conseil Les pages de recherche permettent d’utiliser différents critères de filtre. Par exemple, dans
la
page de recherche des utilisateurs, vous pouvez effectuer une recherche sur le nom, l’ID
utilisateur, etc. Dans la page de recherche des téléphones, vous pouvez effectuer une recherche
sur le modèle et le nom du téléphone, la ligne, etc.
Étape 5 Cliquez sur Aller.
Tous les éléments correspondants s’affichent.
Vous pouvez modifier le nombre d’éléments affichés sur chaque page en sélectionnant une valeur
différente dans la liste déroulante Lignes par page. Vous pouvez modifier l’ordre de tri en cliquant sur
la
flèche dans l’en-tête de colonne.
2-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Suppression de votre configuration
Vous pouvez supprimer la totalité de la configuration pour les utilisateurs, téléphones, profils
d’utilisation, sites distants, listes de recherche et applications téléphoniques dans l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Vous ne pouvez
supprimer qu’une seule entrée (un seul enregistrement) à la fois de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour les sites, il est impossible de supprimer le site principal.
Par
ailleurs, vous ne pouvez pas supprimer les enregistrements de ticket affichés sous Surveillance >
Rapports sur les informations d’appel dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000. Le système supprime automatiquement
les
enregistrements Détails d’un appel après la génération d’un certain nombre d’entre eux
(2
mois maximum d’enregistrements Détails d’un appel sont autorisés).
Avant de supprimer un profil d’utilisation affecté à des utilisateurs, réaffectez les utilisateurs à un autre
profil d’utilisation. Si vous supprimez un profil d’utilisation sans réaffecter les utilisateurs, il se peut que
le téléphone ait un comportement différent de celui attendu par l’utilisateur.
Procédez comme suit pour supprimer une entrée configurée (enregistrement) de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Procédure
Étape 1 Recherchez l’élément que vous souhaitez supprimer en suivant les instructions de la section « Recherche
de votre configuration » à la page 2-11.
Étape 2 Cliquez sur le lien Supprimer correspondant à l’élément à supprimer.
Un message d’avertissement s’affiche.
Étape 3 Répétez cette procédure pour supprimer un autre élément configuré.
Ajout de votre configuration
Pour ajouter une configuration pour des utilisateurs, des téléphones, des profils d’utilisation, des sites,
des listes de recherche et des applications téléphoniques dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous souhaitez ajouter.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Étape 2 Pour ajouter un nouvel élément, cliquez sur Ajouter un <élément>.
La page Ajouter s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur OK.
2-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment rechercher, ajouter, mettre à jour, supprimer et copier une configuration ?
Modification de votre configuration
Pour modifier une configuration dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, procédez comme suit
:
Procédure
Étape 1 Pour les utilisateurs, les téléphones, les services, les listes de recherche, les profils d’utilisation,
les
applications téléphoniques et les sites, accédez à la page Recherche de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 pour le type d’élément que vous
souhaitez modifier.
• Utilisateurs : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs.
• Téléphones : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones.
• Services : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Services.
• Profils d’utilisation : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation.
• Applications téléphoniques : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Applications téléphoniques.
• Listes de recherche : sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Listes de recherche.
• Sites : sélectionnez Connexions > Sites.
Étape 2 Pour modifier un élément, cliquez sur Modifier.
La page Modifier s’affiche. Effectuez les modifications nécessaires, puis cliquez sur Enregistrer.
Étape 3 Vous pouvez modifier les date et heure du serveur et des téléphones, les paramètres de réseau du serveur,
les informations de configuration de la passerelle, le plan de numérotation, les nom d’utilisateur et mot
de passe de l’administrateur, ainsi que les fonctionnalités vocales qui affectent l’ensemble du système
via le menu Paramètres du système. Par exemple, pour mettre à jour les paramètres de réseau du serveur,
sélectionnez Connexions > Réseau. La page de configuration qui s’affiche permet de modifier les
informations. Une fois les informations modifiées, cliquez sur Enregistrer.
Copie (duplication) de la configuration
Vous pouvez copier (dupliquer) la totalité de la configuration d’un profil d’utilisation afin de pouvoir
ajouter facilement un nouveau profil d’utilisation. Procédez comme suit pour effectuer une copie
du
profil d’utilisation, modifier facilement les paramètres afin de conserver toute configuration que vous
souhaitez utiliser, puis ajouter le nouveau profil d’utilisation à l’interface utilisateur graphique.
Vo us
ne pouvez pas copier plusieurs profils d’utilisation simultanément.
Procédure
Étape 1 Recherchez le profil d’utilisation que vous souhaitez copier en suivant les instructions de la section
« Recherche de votre configuration » à la page 2-11.
Étape 2 Cliquez sur le lien Dupliquer correspondant au profil d’utilisation à copier.
Étape 3 Vous pouvez modifier la configuration qui s’affiche. Veillez à renommer la configuration.
Étape 4 Pour ajouter le nouveau profil d’utilisation, cliquez sur OK.
2-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?
Quand ne puis-je pas effectuer de tâches de configuration ?
Vous ne pouvez pas exécuter des tâches de configuration dans les situations suivantes :
• après le lancement d’une sauvegarde ;
• après le lancement d’une restauration, autrement dit lorsque la restauration des données
a
commencé ;
• lorsque le système crée le fichier d’exportation pendant l’exportation de la configuration ;
• après le lancement d’une mise à niveau.
Avertissez vos utilisateurs lorsque l’une de ces tâches est en cours d’exécution. Vos utilisateurs
ne
peuvent pas mettre à jour l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 dans ces circonstances.
Si un autre administrateur lance ces tâches dans une autre session de navigateur, vous pouvez gérer
les
tâches en cours d’exécution en cliquant sur Prendre le contrôle si le bouton s’affiche dans votre
session de navigateur.
Comment configurer ma passerelle ?
Reportez-vous aux sections suivantes :
• Première configuration de la passerelle, page 7-2
• Modification de la configuration de la passerelle, page 7-3
• Suppression de la passerelle, page 7-5
• Gateway Settings, page 21-1
Qu’est-ce que l’assistant Post-installation ?
La première fois que vous vous connectez à l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000, l’assistant Post-installation s’affiche. Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 affiche l’assistant Post-installation afin que vous réalisiez les tâches
essentielles immédiatement après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000. L’assistant Post-installation permet d’effectuer
les
tâches suivantes :
• importer immédiatement des utilisateurs et des téléphones par lots à partir du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco ;
Si vous avez sélectionné l’installation automatique lors de l’exécution de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, téléchargé
le
fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco et inséré des utilisateurs et des téléphones
dans le fichier de configuration, l’assistant Post-installation vous permet d’importer les utilisateurs
et les téléphones immédiatement après votre connexion à l’interface utilisateur graphique. Après
avoir importé les utilisateurs et les téléphones, le système affiche l’état de l’importation. Si des
erreurs sont signalées, vous pouvez enregistrer le rapport d’erreurs dans un fichier .csv afin
de
pouvoir suivre les problèmes et les corriger une fois l’assistant Post-installation terminé.
2-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
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Chapitre 2 Foire aux questions
Comment mettre à niveau le logiciel ?
• Obtenir immédiatement les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.
L’assistant Post-installation affiche les commandes CLI que vous devez émettre sur la passerelle.
Vous pouvez copier les commandes directement sur la passerelle si elle est en mode actif
ou
enregistrer les commandes dans un fichier. (Si vous enregistrez au format texte, vérifiez le texte
après l’avoir enregistré. Le texte doit répliquer le texte à partir de l’interface utilisateur graphique.)
• Effectuer les autres tâches recommandées, comme des sauvegardes, par exemple.
La dernière page de l’assistant Post-installation affiche les tâches que Cisco vous conseille
d’effectuer avant d’en exécuter toute autre opération dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Informations supplémentaires
• Assistant Post-installation, page 29-1
• Listes de contrôle pour les utilisateurs, les services, les lignes et les téléphones, page 8-1
• Listes de contrôle pour la configuration de la passerelle, page 7-1
Comment mettre à niveau le logiciel ?
La page Mise à niveau (Maintenance > Mise à niveau) de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier valide afin de mettre
à niveau le logiciel exécuté sur le serveur. Pour mettre à niveau le logiciel, vous pouvez utiliser un DVD
ou un serveur SFTP contenant le fichier de mise à niveau. La page Mise à niveau permet d’installer les
images ISO des nouvelles versions, les mises à jour de paramètres régionaux, les packs destinés aux
périphériques, les microprogrammes de téléphone, les mises à jour de plans de numérotation et d’autres
correctifs Cisco (fichiers .cop) nécessaires au système Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 vous empêche (ainsi que les autres
utilisateurs) d’apporter des modifications à la configuration au cours de la mise à niveau.
Informations supplémentaires
• Mise à niveau de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 9-2
• Retour à une version précédente de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
page 9-4
• Paramètres de la mise à niveau, page 37-1
Comment sauvegarder des données ?
L’exécution d’une sauvegarde permet de stocker les données importantes à un emplacement distant, tel
qu’un disque dur USB ou un serveur SFTP. Pour restaurer les données après une défaillance du système
(par exemple, si vous devez réinstaller ou remplacer un serveur), vous devez accéder à un fichier tar
de
sauvegarde qui correspond à la version du logiciel Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 exécutée sur le serveur. Pour exécuter une sauvegarde immédiate des données, sélectionnez
Maintenance > Sauvegarde.
Informations supplémentaires
• Sauvegarde des données, page 9-1
• Paramètres de sauvegarde, page 12-1
2-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand dois-je restaurer mes données ?
Quand dois-je restaurer mes données ?
La page Restaurer (Maintenance > Restaurer) de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 permet de télécharger un fichier tar de sauvegarde
pour restaurer les données en cas de défaillance du système. Par exemple, vous devez remplacer
le
serveur ou le réinstaller en raison d’une défaillance du système. Ne réinstallez pas le serveur
ou
ne le remplacez pas à moins qu’il s’agisse d’une instruction de l’équipe d’assistance technique.
Informations supplémentaires
• Récupération d’un serveur, page 45-7
• Remplacement du serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, page 45-8
Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel
et
comment les exporter ?
Les enregistrements Détails d’un appel, affichés dans la page Rapports sur les informations d’appel,
fournissent des données importantes sur les appels (date et heure des appels, appelant, raison de la fin
des appels, etc.). Ils contiennent des informations sur les périphériques de l’appel et les autres aspects
de
contrôle/routage d’appel. Ils sont automatiquement générés à l’aide de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
; vous n’avez pas besoin d’effectuer des tâches
spécifiques pour générer ces types d’enregistrements. Lorsqu’un appel est passé ou reçu, le système
génère automatiquement un
enregistrement Détails d’un appel à la fin de l’appel. Il génère également un
enregistrement lorsque des modifications importantes surviennent pour un appel donné (fin, transfert,
renvoi, division, etc.). Pour plus d’informations sur ces rapports, reportez-vous à la
section « Rapports
sur les informations d’appel » à la page 13-1.
À partir de la page Rapports sur les données d’appel, vous pouvez générer un rapport de synthèse,
un
rapport contenant des informations détaillées sur vos appels ou exporter vos données CDR. Lorsque
vous exportez des données CDR, tenez compte des informations suivantes
:
• Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exporte toutes les données
disponibles sur les CDR vers un fichier .csv. Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 utilise la même infrastructure CDR que Cisco Unified Communications Manager.
Par
conséquent, le fichier .csv contient des informations qui ne s’appliquent pas à Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, notamment des informations sur RSVP, MLPP,
les vidéos, les partitions, etc.
• Vous pouvez utiliser le fichier .csv pour importer les CDR vers un outil de conversion CDR tiers.
Ce
document ne fournit pas d’autres informations sur cette tâche.
• Si vous ouvrez et reportez-vous au fichier .csv pour une raison quelconque, les mêmes informations
que
celles disponibles avec Cisco Unified Communications Manager s’affichent. Pour analyser
vos
données CDR, reportez-vous au Guide d'administration des enregistrements de données d'appel
de Cisco Unified Communications Manager (en anglais uniquement). (Vous devez avoir des
connaissances sur Cisco Unified Communications Manager pour comprendre les informations
fournies dans ce document.)
Remarque Pour plus d’informations sur les codes de motif de fin d’appel, reportez-vous au Guide d'administration
des enregistrements de données d'appel de Cisco Unified Communications Manager.
Informations supplémentaires
• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1
2-17
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?
Puis-je exporter ma configuration ? Où puis-je l’importer ?
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 permet d’exporter certaines données
de
votre configuration via la page Exporter la configuration de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lorsque vous exportez vos données
de
configuration, le système crée un fichier tar contenant la plupart des données utilisées par votre
système. Avant d’exporter vos données, passez en revue les informations suivantes
:
• L’exportation crée un fichier tar contenant les données configurées pour le système. Le fichier tar
ne contient pas de mots de passe, d’enregistrements des détails des appels ni de configurations liées
à
la messagerie vocale. Vous pouvez exporter le fichier tar vers une clé USB ou un serveur SFTP.
Étant donné que Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 utilise Cisco
Unified Communications Manager pour traiter les appels, le fichier tar inclut les données Cisco
Unified Communications Manager utilisées pour faire fonctionner le traitement des appels.
La
plupart des données Cisco Unified Communications Manager contenues dans le fichier tar
ne
s’affichent pas dans les interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
• Vous pouvez utiliser le fichier tar pour importer les données vers un serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000. Lors de l’importation, utilisez le Bulk
Administration Tool qui est automatiquement installé sur le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000. Bulk Administration est une option de menu de l’Administration
de Cisco Unified Communications Manager.
Conseil Cisco recommande de ne pas modifier les données du fichier tar, notamment l’ordre des paramètres,
si vous envisagez d’importer les données vers un serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 5000. Si vous devez mettre à jour la configuration, Cisco vous recommande
de
mettre à jour les paramètres des interfaces utilisateur graphiques de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 5000 une fois l’importation terminée.
• Si vous importez le fichier tar, le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000 doit exécuter la même version du logiciel de traitement des appels que le serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 une fois l’exportation exécutée ;
par exemple, si
le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 exécute
la version 8.5(1) lors de l’exportation des données, le serveur Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 5000 doit également exécuter la version 8.5(1) lors de l’importation des
données.
• Si vous importez le fichier tar vers un serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, vous devez configurer l’administration Cisco
Unity Connection sur le serveur
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 5000 car l’opération d’exportation
de
la configuration n’exporte pas les données Cisco Unity Connection.
Informations supplémentaires
• Exportation des données et importation dans Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 5000, page 9-4
• Paramètres d’exportation de la configuration, page 16-1
2-18
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ? Comment redémarrer le serveur manuellement ?
Quand le serveur va-t-il redémarrer automatiquement ?
Comment redémarrer le serveur manuellement
?
Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 terminé, le serveur redémarre automatiquement. Après le redémarrage, vous pouvez vous
connecter à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Dans la page Redémarrer/Arrêter (Maintenance > Redémarrer/Arrêter) de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez
redémarrer le serveur ou l’arrêter.
Pour arrêter tous les processus sur le serveur et redémarrer ce dernier, cliquez sur Redémarrer.
Lorsque
vous redémarrez le serveur, les appels en cours peuvent être interrompus car les téléphones
se
désenregistrent du système, se réenregistrent, puis redémarrent.
Lorsque vous cliquez sur Arrêter, le serveur interrompt tous les processus, s’arrête et ne redémarre pas.
Lorsque vous arrêtez le serveur, les appels en cours sont interrompus car les téléphones se
désenregistrent du système, s’éteignent et ne redémarrent pas.
Attention Pendant un redémarrage, il se peut que le serveur ne soit pas disponible pendant plus de 10 minutes.
Il est alors impossible de mettre à jour les pages.
Le serveur redémarre automatiquement dans les situations suivantes :
• après l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
;
• lors de la mise à jour du fuseau horaire sur la page Date/Heure de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Paramètres système >
Date/Heure)
;
• lors de la mise à jour de la section Paramètres réseau sur la page Réseau de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 (Connexions > Réseau) ;
• lors de l’utilisation d’une version précédente du logiciel ;
• lors de la mise à niveau du logiciel.
Attention Cisco recommande de ne pas appuyer sur le bouton d’alimentation du serveur pour l’arrêter
ou
le redémarrer, sauf en cas de nécessité absolue. Vous risqueriez d’endommager le système de fichiers,
ce qui pourrait vous empêcher de redémarrer le serveur.
Comment redémarrer les téléphones ?
Si vous redémarrez le serveur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
tous
les téléphones configurés dans le système s’éteignent avant de redémarrer automatiquement.
(Dans
l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000,
sélectionnez Maintenance > Redémarrer/Arrêter.) Pour redémarrer des téléphones spécifiques, vous
(ou l’utilisateur) devez appuyer sur la série appropriée de touches de réinitialisation sur les téléphones,
comme indiqué dans la documentation correspondante. (Vous pouvez également débrancher le téléphone
du réseau, puis le rebrancher.)
2-19
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment savoir si le téléphone est enregistré ?
Comment savoir si le téléphone est enregistré ?
Après avoir configuré le téléphone et l’avoir connecté au réseau, celui-ci essaie de se connecter
(ou
de s’enregistrer) à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Lors de sa
tentative d’enregistrement, le téléphone affiche un message. (Si le téléphone fonctionne comme prévu,
il
est enregistré sur Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.)
La page Modifier le téléphone (Utilisateurs > Utilisateurs/Téléphones) de l’Interface d’administration
de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 affiche l’état d’enregistrement
des
téléphones. Vous devez cliquer sur la configuration des téléphones dans la page de recherche des
téléphones pour afficher la page Modifier le téléphone.
Comment déconnecter des utilisateurs des téléphones équipés
de la fonction Cisco Extension Mobility
?
Dans la page de recherche des téléphones (Utilisateurs/Téléphones > Téléphones) de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez
déconnecter un utilisateur Cisco Extension Mobility connecté à un téléphone équipé de cette même
fonction Cisco Extension Mobility. Lorsque l’utilisateur est connecté au téléphone, le lien Déconnexion
apparaît en regard de l’entrée du téléphone dans la page de recherche des téléphones (le lien
Déconnexion permet de déconnecter manuellement l’utilisateur sans accéder au téléphone). Cliquez sur
le lien Déconnexion pour déconnecter l’utilisateur du téléphone.
Comment configurer le système pour que l’appel soit transmis
à
l’opérateur ou au standard automatique ?
Reportez-vous aux sections suivantes :
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Puis-je utiliser le standard automatique sans utiliser
la
messagerie vocale ?
Le standard automatique et la messagerie vocale utilisent les mêmes composants internes, mais il est
possible d’utiliser la première fonction sans la deuxième. Pour utiliser la messagerie vocale, vous devez
effectuer des opérations de configuration, comme l’installation d’une licence de messagerie vocale pour
chaque utilisateur disposant d’une messagerie vocale. Le standard automatique nécessite l’exécution
de
tâches de configuration, mais pas de licence.
2-20
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?
Remarque Il est impossible d’utiliser la messagerie vocale sans la fonctionnalité de standard automatique.
Informations supplémentaires
• Messagerie vocale, page 1-8
• Standard automatique, page 1-8
• Configuration de la messagerie vocale, page 8-14
• Configuration du standard automatique, page 8-14
• Configuration du système pour que l’opérateur reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants, page 8-15
• Configuration du système pour que le standard automatique reçoive les appels entrants si l’opérateur
n’est pas disponible, page 8-16
Qu’est-ce que Cisco Web Dialer ?
Cisco Web Dialer permet de passer des appels auprès d’utilisateurs figurant dans le répertoire
d’entreprise de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Par exemple, Cisco Web
Dialer utilise des numéros de téléphone sous forme
de
lien hypertexte dans un répertoire d’entreprise pour permettre aux utilisateurs de passer des appels
via l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 en cliquant sur le numéro de téléphone (poste) de la personne qu’ils souhaitent joindre.
Cisco Web Dialer est activé par défaut. Vous ne pouvez pas le désactiver. Il est toujours affiché dans
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 pour tous les utilisateurs. Pour vous assurer que les utilisateurs peuvent appeler tous les employés
figurant dans le répertoire d’entreprise, vérifiez qu’un numéro de poste et un téléphone sont affectés
à
chaque utilisateur dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000. Seuls les utilisateurs auxquels sont affectés des numéros de poste et des
téléphones peuvent être appelés via Cisco Web
Dialer.
Comment un utilisateur met-il à jour l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000
?
N’oubliez pas que les paramètres affichés dans l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 dépendent de votre configuration. Si vous configurez
toutes les fonctionnalités disponibles de l’Interface des préférences utilisateur de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, l’utilisateur peut consulter les informations indiquées
à la
section « Paramètres des préférences de l’utilisateur » à la page 40-1 pour mettre à jour ses
préférences.
2-21
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment exécuter les opérations de surveillance et de dépannage ?
Comment exécuter les opérations de surveillance et de
dépannage
?
Vous devez accéder au menu Surveillance de l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 pour surveiller le système. Celui-ci vous permet
d’afficher un résumé de l’état de santé du système, un rapport sur l’utilisation de la fonction Cisco
Extension Mobility dans le système, les enregistrements des détails des appels générés par le système
et
de collecter les diagnostics de votre système.
Pour plus d’informations, reportez-vous aux rubriques suivantes :
• Dépannage à partir de la page Résumé de l’état de santé, page 43-1
• Dépannage à partir de la page Diagnostics, page 43-3
• Résolution de votre problème d’accès aux interfaces utilisateur graphiques, page 43-6
• Dépannage, page 44-1
• Rapports sur les informations d’appel, page 13-1
• Qu’est-ce que les enregistrements Détails d’un appel et comment les exporter ?, page 2-16
• Cisco Extension Mobility - Rapport, page 15-1
Attention En outre, les paramètres des informations d’identification Secure Shell s’affichent sur la page
Administrateur de l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Ne mettez pas à jour ces champs, sauf si le Centre d’assistance technique de Cisco vous
y
invite. Le Centre d’assistance technique de Cisco utilise le protocole Secure Shell pour résoudre
les
problèmes du téléphone. Les informations d’identification entrées pour la session Secure Shell sont
envoyées au téléphone sous forme de texte non crypté. Dès la fin du dépannage par le Centre d’assistance
technique, mettez à jour cette page pour supprimer les informations d’identification Secure Shell.
Le MCS 7890-C1 refuse de s’allumer. Pourquoi ?
Au premier démarrage du MCS 7890-C1 ou après une coupure de courant, procédez comme suit.
Procédure
Étape 1 Mettez le commutateur situé sur le panneau arrière de la MCS 7890-C1 en position marche (« | »).
Étape 2 Le voyant d’alimentation à l’avant s’allume, comme indiqué sur la Figure 2-1 à la page 2-22. Si le voyant
ne s’allume pas, appuyez sur le bouton d’alimentation à l’avant.
2-22
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1 ?
Figure 2-1 MCS 7890-C1 Bouton d’alimentation
Étape 3 Suivez la procédure décrite à la section section « Comment ouvrir une session ? » à la page 2-2.
Remarque Pour éteindre la MCS 7890 sans coupure brutale, appuyez une seule fois sur le bouton d’alimentation
à
l’avant et relâchez-le immédiatement. Si le système ne s’éteint pas de cette manière, maintenez
le bouton d’alimentation à l’avant enfoncé pendant 5 secondes, jusqu’à l’arrêt forcé du système.
Comment connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB
sur
un MCS 7890-C1 ?
Pour connecter ou déconnecter un lecteur DVD USB sur un MCS 7890-C1, procédez comme suit :
• Connexion d’un lecteur DVD USB, page 2-22
• Déconnexion d’un lecteur DVD USB, page 2-23
Connexion d’un lecteur DVD USB
Pour connecter un lecteur DVD USB au MCS 7890-C1, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Branchez le lecteur DVD USB sur sa source d’alimentation.
Remarque Pour le MCS7890-C1, assurez-vous que vous n’utilisez que des lecteurs de DVD USB avec une
alimentation externe pour installer les images iso de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Veillez à suivre les instructions du fabricant.
Étape 2 Connectez la sortie du lecteur DVD USB à l’un des ports d’entrée USB à l’arrière du MCS 7890-C1.
Étape 3 Insérez le DVD d’installation dans le lecteur DVD USB.
2-23
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?
Déconnexion d’un lecteur DVD USB
Pour déconnecter un lecteur DVD USB du MCS 7890-C1, procédez comme suit :
Procédure
Étape 1 Éjectez le DVD du lecteur DVD USB. Rangez le DVD en un endroit approprié.
Étape 2 Déconnectez le lecteur DVD USB de l’arrière du MCS 7890-C1.
Existe-t-il un disque de récupération pour MCS 7890-C1 ?
Non, MCS 7890-C1 ne prend pas en charge l’utilisation d’un disque de récupération.
En cas de panne matérielle, contactez le centre d’assistance technique pour le remplacement accéléré du
matériel. S’il ne s’agit pas d’une panne matérielle, vous pouvez réinstaller le système en utilisant le DVD
de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 livré avec l’unité, puis effectuer
la
restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous
à la section
Réinstallation ou remplacement d’un MCS 7890-C1, page 45-9.
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe
admin
?
Réinstallez le système en utilisant le DVD de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 livré avec l’unité, puis effectuez la restauration à partir de la sauvegarde. Pour savoir comment
réinstaller le MCS 7890-C1, reportez-vous à la section
Réinstallation ou remplacement d’un
MCS 7890-C1, page 45-9.
2-24
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 2 Foire aux questions
Comment récupérer le système si j’ai perdu le mot de passe admin ?
CHAPITRE
3-1
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
3
Utilisation du fichier de configuration
de données .xls fourni par Cisco
Ce chapitre contient des informations sur les rubriques suivantes :
• Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
page 3-1
• Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, page 3-2
• Paramètres de l’onglet Réseau, page 3-5
• Paramètres de l’onglet Date et heure, page 3-7
• Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN, page 3-7
• Paramètres de l’onglet Plan de numérotation, page 3-9
• Paramètres de l’onglet Sites, page 3-11
• Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation, page 3-13
• Paramètres de l’onglet Téléphones, page 3-15
• Paramètres de l’onglet Utilisateurs, page 3-17
Situations dans lesquelles utiliser le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco
Le fichier de configuration de données, un modèle de feuille de calcul .xls fourni par Cisco dans lequel
vous pouvez entrer la majorité de vos données de configuration, vous permet
:
• de planifier votre configuration avant de commencer votre premier jour de déploiement ;
• d’ajouter des utilisateurs et des téléphones par lots via l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 après votre déploiement initial.
Pour importer (ajouter) rapidement vos données de configuration dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 une fois le serveur Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 branché, vous pouvez entrer les données, puis télécharger le fichier de configuration
de
données .xls fourni par Cisco sur le serveur à partir d’une clé USB ou du Bureau lors de l’exécution
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le téléchargement du fichier permet d’ignorer les pages de configuration de l’Assistant de première
configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. La page Résumé
de
l’Assistant s’affiche immédiatement pour vous permettre de confirmer les données.
3-2
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Après le redémarrage du serveur à la fin de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, vous pouvez vous connecter à l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000 et vérifier que vos
données ont bien été ajoutées à Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000. Si vous
insérez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000
vous permet d’importer les utilisateurs et les téléphones, puis vous informe des éventuelles erreurs
d’importation.
Conseil Si vous ne souhaitez pas télécharger le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco lors
de
l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, renseignez les données dans le fichier et utilisez celui-ci comme guide lors
de la saisie manuelle des informations sur les pages de l’interface utilisateur graphique.
Par exemple, lors de votre déploiement initial, vous avez inséré 25 utilisateurs et téléphones ;
maintenant, vous devez en insérer 25
autres. Pour ce faire, vous pouvez modifier le fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco que vous avez utilisé pour la configuration automatique
lors de l’exécution de l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 ou vous procurer un nouveau fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco et ajouter vos nouveaux utilisateurs et téléphones dans cette nouvelle feuille de calcul.
Attention N’utilisez pas le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour modifier vos données
de
configuration. Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 prend uniquement
en
charge le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour le déploiement initial et pour
l’insertion (l’ajout) par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial. Par exemple,
si
vous essayez de mettre à jour les informations existantes sur les téléphones et utilisateurs dans
le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, les mises à jour échouent.
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier
de
configuration de données .xls fourni par Cisco
Avant de compléter le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco, lisez attentivement
les
sections suivantes :
• Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement
initial, page 3-2
• Pour le déploiement initial uniquement, page 3-3
• Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement initial, page 3-4
Pour le déploiement initial et l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones
après le déploiement initial
Vous devez utiliser la feuille de calcul Microsoft Excel fournie par Cisco comme fichier de configuration
de données. Vous pouvez renommer le fichier, mais ne modifiez pas l’extension .xls. Le fichier est traduit
dans plusieurs langues.
3-3
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Conseil Pour insérer vos données de configuration, vous pouvez utiliser n’importe quel outil prenant en charge
le format .xls. Lorsque vous ajoutez vos données au fichier de configuration de données .xls fourni par
Cisco, utilisez uniquement des caractères de l’alphabet latin moderne et des chiffres arabes. Vous pouvez
par exemple entrer les lettres A-Z ou a-z, les chiffres 1, 2, 3 et certains caractères spéciaux.
Ne supprimez pas les paramètres contenus dans le fichier et ne modifiez pas leur ordre. Ne les renommez
pas et n’en ajoutez pas d’autres dans le fichier. Si vous ne respectez pas ces consignes, le système
ne
pourra pas lire le fichier.
N’ajoutez de nouveaux onglets qu’à la fin du fichier. Vous pouvez, par exemple, ajouter un nouvel onglet
à la fin du fichier pour insérer vos commentaires. Ne supprimez pas les onglets contenus dans le fichier,
ne les renommez pas et ne modifiez pas leur ordre. Si vous ne respectez pas ces consignes, le système
ne pourra pas lire le fichier.
Certains paramètres de configuration ne figurent pas dans le fichier. Pour ces derniers, le système utilise
les valeurs par défaut. Pour modifier les valeurs par défaut de ces paramètres, vous devez accéder
à
l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
et
mettre à jour manuellement la configuration.
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000 ne vérifie pas l’intégrité des données
de
configuration tant que le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco n’est pas inséré
dans le système.
Pour le déploiement initial uniquement
Lorsque vous utilisez le fichier pour la configuration automatique lors de l’exécution de l’Assistant de
première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, le système
utilise automatiquement les valeurs par défaut pour les paramètres qui ne sont pas considérés comme
obligatoires dans le fichier. Pour que la configuration automatique réussisse, vous devez mettre à jour
les paramètres suivants dans le fichier
:
• Onglet Réseau : Adresse IP (indiquez l’adresse IP que vous voulez que le serveur utilise une fois
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000 exécuté. Ne spécifiez pas l’adresse IP par défaut définie pour le serveur préinstallé.)
• Onglet Passerelle PSTN : Adresse IP ou Obtenir une adresse IP automatiquement (vous devez
configurer l’une de ces deux options.)
• Onglet Plan de numérotation : Longueur de numéro de poste (car vous ne pouvez pas modifier cette
valeur dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.)
• En cas d’ajout d’utilisateurs et de téléphones (facultatif) : vous ne pouvez pas ajouter de téléphone
si vous n’ajoutez pas un utilisateur auquel un poste et un profil d’utilisation sont affectés. Une fois
les informations de l’utilisateur ajoutées sous l’onglet Utilisateur, insérez les informations relatives
au téléphone sous l’onglet Téléphone. Veillez à affecter un poste d’utilisateur figurant sous l’onglet
Utilisateur à la cellule Ligne sous l’onglet Téléphone. Si vous n’effectuez pas cette opération,
la
configuration des téléphones n’est pas ajoutée au système.
3-4
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Aspects à prendre en compte pour l’utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
• Après avoir téléchargé le fichier de configuration de données fourni par Cisco et cliqué sur Suivant
sur la page Mode de configuration, l’Assistant de première configuration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000 affiche une barre de progression pendant
l’exécution du téléchargement. À mesure que le téléchargement progresse, chaque page
de
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000 affiche les données figurant dans la feuille de calcul. Si vous cliquez sur Annuler sous
la barre de progression, vous pouvez modifier les données figurant sur les pages et cliquer sur
Suivant jusqu’à ce que l’Assistant Première installation affiche la page Résumé. Si vous ne cliquez
pas sur Annuler, la page Résumé s’affiche à l’issue du téléchargement. Une fois la page Résumé
affichée, vérifiez vos données dans les onglets de résumé.
• Le système valide la plupart des données contenues dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco lorsque vous le téléchargez dans l’Assistant de première configuration de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. La configuration des utilisateurs
et
téléphones n’est pas validée tant que le serveur n’est pas redémarré.
• Si vous ajoutez des données d’utilisateur et de téléphone dans le fichier de configuration de données
.xls fourni par Cisco pour le déploiement initial, l’Assistant Post-installation, qui s’affiche lorsque
vous vous connectez à l’Interface d’administration de Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous permet d’insérer directement la configuration des utilisateurs
et
téléphones dans le système. (La configuration n’est pas insérée dans le système tant que vous
ne
cliquez pas sur le bouton qui initie l’insertion.)
Raccourci Avant d’exécuter l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000, vous pouvez copier le fichier configure.xml, les licences, le fichier de configuration
de données .xls et le module régional fournis par Cisco, le message d’accueil localisé du standard
automatique et le fichier audio source de l’attente musicale sur une clé USB. Insérez la clé, puis exécutez
l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition
3000. Une fois l’Assistant de première configuration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 exécuté et le serveur redémarré, vous pouvez laisser la clé dans le serveur,
ce
qui vous permet d’effectuer d’autres opérations, comme télécharger le fichier audio source du
message d’accueil et de l’attente musicale dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Informations supplémentaires
• Prise en charge USB, page 1-4
Pour l’insertion par lots d’utilisateurs et de téléphones après le déploiement
initial
Si vous utilisez le fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco pour ajouter des utilisateurs
et des téléphones par lots après le déploiement initial, le système ignore tous les onglets hormis
les
onglets Utilisateurs et Téléphones.
Pour importer des utilisateurs et des téléphones par lots après le déploiement initial, vous devez accéder
aux pages de recherche des utilisateurs ou des téléphones de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000. (Cliquez sur Importer les
utilisateurs/téléphones.)
3-5
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Réseau
Si les critères suivants ne sont pas remplis, vous ne pouvez pas ajouter de téléphone :
• un utilisateur auquel un poste est affecté est déjà configuré dans le système ;
• un utilisateur auquel un poste est affecté est ajouté dans le fichier de configuration de données .xls
fourni par Cisco (veillez à sélectionner aussi un profil d’utilisation pour l’utilisateur)
;
• vérifiez toujours que l’utilisateur et le numéro de poste qui lui est affecté existent. Si vous envisagez
d’ajouter un téléphone par le biais du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco,
veillez à ajouter au moins un poste d’utilisateur dans la cellule Ligne sous l’onglet Téléphone.
Faute
de quoi, l’insertion de la configuration dans le système échoue.
Paramètres de l’onglet Réseau
Sous l’onglet Réseau, vous pouvez spécifier le nom d’hôte et l’adresse IP du serveur Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000, le masque de sous-réseau, la passerelle par défaut
et
les paramètres DNS (si vous avez l’intention d’utiliser DNS). Pour mettre à jour la vitesse de la liaison
et la taille MTU, comme décrit à la
section « Paramètres du réseau » à la page 26-1, sélectionnez
Connexions > Réseau dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Le Tableau 3-1 décrit les paramètres qui s’affichent sous l’onglet Réseau.
Ta b l e a u 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau
Paramètre Description
Nom d’hôte du système Spécifiez le nom d’hôte du serveur. Cette valeur
est un alias affecté à une adresse IPv4 pour
identifier le serveur. Le nom d’hôte ne peut pas
comporter plus de 63
caractères, ne peut contenir
que des caractères alphanumériques (a, b, 1, 2)
et
des traits d’union (-) et doit commencer par une
lettre.
Conseil Pour utiliser DNS, veillez à mapper
l’adresse IPv4 du serveur Cisco Unified
Business Appliance au nom d’hôte sur
le
serveur DNS. Cisco recommande
de
mettre à jour le serveur DNS avant
d’ajouter le nom d’hôte ou l’adresse
IP
sur la page Réseau.
3-6
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Réseau
Adresse IP du système Vous ne pouvez définir qu’une adresse IP statique
pour le serveur. Entrez une adresse IPv4
identifiant le serveur sur le réseau.
L’adresse IP doit être au format ddd.ddd.ddd.ddd,
ddd étant une valeur comprise entre
0 et 255
(sauf
0.0.0.0).
Attention Ne spécifiez pas l’adresse IP par défaut
définie pour le serveur préinstallé.
Indiquez plutôt l’adresse IP que vous
voulez que le serveur utilise une fois
l’Assistant de première configuration
de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000
exécuté.
Adresse IP Media Resource. Entrez une adresse IP identifiant le serveur sur
le
réseau. L’adresse IP de la ressource média doit
faire partie du même sous-réseau que l’adresse
IP
du système.
Remarque Le champ n’est applicable que pour
MCS 7890. Dans le cas du MCS
7816I5, il sera ignoré pour la
configuration automatique dans
l’Assistant Première installation
de
Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau, qui permet
d’identifier la partie de l’adresse IP réservée pour
le réseau. Le masque de sous-réseau doit être
au
format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Passerelle par défaut Spécifiez la passerelle par défaut, qui constitue
un
point du réseau qui fait office d’entrée dans
un
autre réseau. La passerelle par défaut doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Activer la résolution DNS Si vous envisagez d’utiliser DNS pour la résolution
de nom d’hôte, sélectionnez Activer pour
configurer votre client DNS (Domain Name
System - Système de noms de domaine) et
disposer d’un ou de plusieurs serveurs DNS.
Serveur DNS principal Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
principal. Cette dernière doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Tableau 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau (suite)
Paramètre Description
3-7
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Date et heure
Paramètres de l’onglet Date et heure
Sous l’onglet Date et heure, vous pouvez spécifier le pays et le fuseau horaire dans lesquels se trouve
votre site principal. En revanche, cet onglet ne vous permet pas de configurer la date et l’heure du
serveur. Pour mettre à jour la date et l’heure du serveur, comme décrit à la
section « Paramètres de date
et d’heure » à la page 17-1, sélectionnez Paramètres du système > Date/Heure dans l’Interface
d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-2 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Date et heure.
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN
Sous l’onglet Passerelle PSTN, vous pouvez configurer les paramètres de base de la passerelle, comme
le nom d’hôte et l’adresse IP, ainsi que les paramètres de base des ports. Pour configurer les paramètres
avancés, comme décrit à la
“Gateway Settings” section on page 21-1, sélectionnez Paramètres
du système > Passerelle dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000.
Le Tableau 3-3 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Passerelle PSTN.
Remarque Les paramètres généraux du Tableau 3-3 s’appliquent uniquement au MCS 7816I5. Dans le cas du
MCS 7890, ces paramètres seront ignorés pour la configuration automatique dans l’Assistant Première
installation de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Serveur DNS secondaire Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS secondaire (facultatif). L’adresse IP doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Domaine Entrez le nom du domaine dans lequel est situé
ce
nœud.
Tableau 3-1 Paramètres sous l’onglet Réseau (suite)
Paramètre Description
Ta b l e a u 3-2 Paramètres sous l’onglet Date et heure
Paramètre Description
Pays Sélectionnez le pays que vous souhaitez
configurer pour le système. Sélectionnez le pays
dans lequel est situé le site principal (serveur).
Fuseau horaire du système Dans la liste déroulante, sélectionnez le fuseau
horaire associé au site principal. Cette liste
déroulante inclut les fuseaux horaires de la région
sélectionnée. Faites-la défiler pour sélectionner
le
fuseau horaire approprié.
3-8
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Passerelle PSTN
Ta b l e a u 3-3 Paramètres sous l’onglet Passerelle PSTN
Paramètre Description
Nom d’hôte Saisissez un nom d’hôte commençant par une
lettre et ne contenant que des caractères
alphanumériques, des points (.) ou des tirets.
Vous
pouvez entrer jusqu’à 64 caractères.
Cette
valeur est ajoutée aux commandes CLI
copiées et collées sur la passerelle.
Utilisez le nom d’hôte DNS (Domain Name
Service) s’il est configuré de manière à se résoudre
correctement
; dans le cas contraire, entrez
un
nom d’hôte que Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000 peut utiliser.
Pour
DNS, veillez à mapper l’adresse IPv4
de
la passerelle au nom d’hôte sur le serveur
DNS. Cisco recommande de mettre à jour le
serveur DNS avant d’ajouter le nom d’hôte ou
l’adresse IP
sur la page Passerelle.
Obtenir une adresse IP automatiquement Si vous voulez que la passerelle obtienne une
adresse IP via DHCP, cliquez sur Activer.
Un serveur DHCP doit être configuré pour
générer des adresses IP pour la passerelle. Pour
plus d’informations sur DHCP, reportez-vous
à
la Utilisation d’un serveur DHCP pour obtenir
des adresses IP, page 1-11.
Adresse IP Pour affecter une adresse IP statique à la passerelle,
spécifiez une adresse IPv4 pour cette dernière.
Masque de sous-réseau Entrez le masque de sous-réseau, qui permet
d’identifier la partie de l’adresse IP réservée pour
le réseau. Le masque de sous-réseau doit être
au
format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Passerelle par défaut Entrez la passerelle par défaut, qui constitue
un
point du réseau qui fait office d’entrée dans
un
autre réseau. La passerelle par défaut doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Activer la résolution DNS Si vous envisagez d’utiliser DNS pour la résolution
de nom d’hôte, sélectionnez Activer pour
configurer votre client DNS (Domain Name
System - Système de noms de domaine)
et
disposer d’un ou de plusieurs serveurs DNS.
Serveur DNS principal Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS principal. L’adresse IP doit être au format
ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur comprise
entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
3-9
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Sous l’onglet Plan de numérotation, vous pouvez configurer le numéro de l’entreprise, les indicatifs
locaux, la longueur de numéro de poste, la plage de postes et les codes d’accès permettant aux
utilisateurs d’effectuer certaines opérations, comme accéder à l’opérateur. Pour mettre à jour ces
paramètres, comme décrit à la
section « Paramètres du plan de numérotation » à la page 21-1,
sélectionnez Paramètres du système > Plan de numérotation dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Serveur DNS secondaire Si vous avez défini le paramètre Activer la résolution
DNS sur Activer, entrez l’adresse IP du serveur
DNS secondaire (facultatif). L’adresse IP doit être
au format ddd.ddd.ddd.ddd, ddd étant une valeur
comprise entre
0 et 255 (sauf 0.0.0.0).
Port 0/0/0 et Port 1
Type de protocole Sélectionnez le protocole de communication
de
l’étendue. Les étendues T1 PRI fournissent
plusieurs options, qui varient selon l’opérateur
ou
le commutateur. Déterminez le commutateur
auquel vous voulez vous connecter et le protocole
à utiliser.
Type PCM Spécifiez le format de codage numérique.
Sélectionnez l’un des formats suivants
:
• a-law (Europe et autres pays, à l’exception
de
l’Amérique du Nord, de Hong-Kong,
de
Taïwan et du Japon).
• mu-law (Amérique du Nord, Hong-Kong,
Taïwan et Japon).
Codage de ligne Indiquez si le codage de ligne est B8ZS
(Binary
8-zero substitution) ou AMI
(Alternate
mark inversion).
Verrouillage de trame Sélectionnez le format multitrame de l’étendue :
ESF (Extended Superframe Format) ou SF
(Superframe Format).
Horloge Sélectionnez le type de source d’horloge : interne
ou externe.
Activer la suppression d’écho Indiquez si vous souhaitez activer ou désactiver
la
suppression d’écho.
Couverture de la suppression d’écho (ms) Si un problème survient au cours de la suppression
d’écho, sélectionnez une valeur pour le résoudre.
Tableau 3-3 Paramètres sous l’onglet Passerelle PSTN (suite)
Paramètre Description
3-10
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Plan de numérotation
Le Tableau 3-4 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Plan de numérotation.
Ta b l e a u 3-4 Paramètres sous l’onglet Plan de numérotation
Paramètres Description
Numéro principal Entrez le numéro du standard ou de l’entreprise.
Celui-ci doit comporter un nombre de chiffres
équivalent à la valeur sélectionnée pour l’option
Longueur de numéro de poste. Par exemple,
si
le numéro principal est 24564 et que la valeur de
l’option Longueur de numéro de poste est
8, vous
devez modifier ce numéro ou la valeur de
l’option
Longueur de numéro de poste. La
longueur
maximale autorisée est de onze chiffres.
Indicatifs locaux Entrez l’indicatif local de votre numéro principal.
Vous pouvez entrer plusieurs indicatifs séparés
par des virgules (,). Ce numéro doit comporter
entre deux et quatre chiffres.
Longueur de numéro de poste Sélectionnez la longueur de numéro de poste dans
la liste déroulante. Les valeurs disponibles sont
comprises entre 4 et 11. La longueur du numéro
principal ne peut pas être inférieure à la valeur
sélectionnée ici.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ce champ dans
l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition
3000.
Autres numéros de poste autorisés Le cas échéant, spécifiez une plage de numéros
de
poste supplémentaire. Par exemple, 5000-5999.
Vous pouvez spécifier plusieurs plages séparées
par des virgules.
Messagerie vocale et standard automatique Saisissez le numéro de poste pilote que vous
souhaitez utiliser pour la messagerie vocale
et
le standard automatique. Cette valeur doit
exister dans le plan de numérotation, mais ne peut
pas être affectée à un utilisateur ou à un service.
Préfixes de numérotation
Les préfixes de numérotation correspondent aux premiers chiffres composés par l’utilisateur pour
contacter l’opérateur, passer un appel via le réseau PSTN et utiliser certaines fonctionnalités
du
téléphone. Chaque code doit être unique.
Indicatif de l’opérateur Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour contacter l’opérateur.
Indicatif externe Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour passer des appels externes (appels passés
en
dehors de l’entreprise transmis via le réseau
PSTN).
Indicatif de fonctionnalité Sélectionnez le numéro composé par l’utilisateur
pour utiliser certaines fonctionnalités (parcage
d’appels, interception d’appels et conférences
Meet-Me).
3-11
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Sites
Paramètres de l’onglet Sites
Les sites sont les emplacements géographiques où travaillent les utilisateurs (employés).
• Site principal : le plus souvent, emplacement au sein duquel travaille la majorité des utilisateurs.
Il
s’agit généralement du siège de l’entreprise. Le serveur Cisco Unified Communications Manager
Business Edition 3000 se trouve toujours dans le site principal. Le site principal étant obligatoire,
vous ne pouvez pas le supprimer. Il ne peut y avoir qu’un site principal.
• Sites distants (facultatifs) : agences qui collaborent avec le site principal. Il doit y avoir un lien WAN
ou une connexion Internet et des routeurs entre le site principal et les sites distants. Des sous-réseaux
dédiés doivent être configurés pour les sites distants. Il peut y avoir jusqu’à neuf sites distants.
• Site des télétravailleurs (facultatif) : site destiné aux utilisateurs qui ne travaillent pas seulement
au
sein du site principal ou des agences. Les télétravailleurs utilisent des connexions VPN pour
se
connecter au site principal. Aucun routeur n’est requis pour contacter le site principal car
sa
connexion Internet assure l’accès au site principal. Il ne peut y avoir qu’un site de télétravailleurs.
Pour mettre à jour les paramètres avancés, comme décrit à la section « Paramètres des sites » à la page 35-1,
sélectionnez Connexions > Sites dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Pour plus d’informations sur les sites, reportez-vous à la
section
« Sites » à la page 1-16.
Le Tableau 3-5 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Sites.
Ta b l e a u 3-5 Paramètres sous l’onglet Sites
Champ Description
Prendre en charge les téléphones hors site Si vous envisagez d’inclure un site
de
télétravailleurs, sélectionnez Activer.
Nom Saisissez le nom du site. Vous pouvez saisir
des
caractères alphanumériques, des points (.),
des traits de soulignement (_), des tirets ou des
espaces.
Description Entrez la description du site. Vous pouvez saisir
jusqu’à
128 caractères, à l’exception de
guillemets ("), de signes inférieur à et supérieur à
(<>), de
l’esperluette (&) et du symbole
de
pourcentage (%).
Fuseau horaire Les sites principal et de télétravailleurs
ne
nécessitent pas de fuseau horaire. (Le fuseau
horaire du site principal se configure sous l’onglet
Date et heure.) Si vous configurez un site distant,
sélectionnez son fuseau horaire.
Appels entre les sites
Bande passante entre les sites Sélectionnez la quantité d’étendue louée auprès
d’un prestataire de service pour votre connexion
Internet et intranet.
Allocation de bande passante pour le son Sélectionnez le pourcentage d’étendue que vous
souhaitez affecter à la liaison audio entre les sites
(par exemple, entre le site principal et le site
distant). Le reste de l’étendue est utilisé pour
la
communication des données entre les sites.
3-12
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Sites
Ratio qualité/quantité Indiquez si c’est la qualité des appels ou le
nombre total d’appels qui prévaut pour les appels
entre les sites (par exemple, entre le site principal
et le site de télétravailleurs ou entre le site
principal et les sites d’agence). Plus la valeur
sélectionnée est élevée, plus la qualité des appels
augmente.
Appels au sein des sites
Ratio qualité/quantité Déterminez si la qualité des appels ou le nombre
total d’appels est plus important pour les appels
au
sein du site que vous configurez. Plus la valeur
sélectionnée est élevée, plus la qualité des appels
augmente.
Privilèges d’appel
Accès au réseau PSTN Sélectionnez Activer pour autoriser les appels via
le réseau PSTN à partir de ce site. Si vous
sélectionnez Désactiver, les utilisateurs
ne
peuvent ni passer d’appels sortants transmis
via
le réseau PSTN, ni recevoir d’appels entrants
transmis via le réseau PSTN.
Privilège le plus élevé autorisé Sélectionnez les privilèges d’appel pour ce site.
Ceux-ci sont classés du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé. Par exemple, si vous souhaitez
que les utilisateurs au sein des sites ne puissent
pas passer des appels internationaux mais soient
autorisés à passer des appels longue distance,
sélectionnez Appels longue distance.
Cette valeur s’appliquant à l’ensemble du site,
veillez à sélectionner une valeur adaptée à tous
les
utilisateurs. Ce paramètre s’appliquant
à
l’ensemble du site, vous restreignez la possibilité
pour des utilisateurs de passer certains types
d’appels en mettant à jour le paramètre Niveau
le
plus élevé des appels autorisés dans le profil
d’utilisation, puis en appliquant le profil
d’utilisation aux utilisateurs. Si la valeur
du
privilège le plus élevé autorisé ne correspond
pas à celle définie pour le niveau le plus élevé des
appels, le niveau le plus faible configuré pour les
paramètres est appliqué aux utilisateurs.
Appels d’urgence Sélectionnez Activer pour permettre aux
utilisateurs de passer des appels d’urgence depuis
ce site. Les appels d’urgence sont passés auprès
du
centre chargé des urgences dans votre
commune.
Tableau 3-5 Paramètres sous l’onglet Sites (suite)
Champ Description
3-13
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Dans l’onglet Profils d’utilisation, vous pouvez configurer les paramètres de base des profils
d’utilisation, comme le nom, la description, le niveau le plus élevé des appels autorisés, l’autorisation
ou l’interdiction de passer des appels d’urgence, la prise en charge des fonctions d’appel, ainsi que les
paramètres de
sécurité du téléphone, comme l’accès au port PC.
Pour mettre à jour les autres paramètres du profil d’utilisation, comme décrit à la section « Paramètres
des profils d’utilisation » à la page 38-1, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Profils d’utilisation
dans l’Interface d’administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-6 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Profil d’utilisation.
Ta b l e a u 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation
Paramètre Description
Nom Entrez un nom identifiant le profil de façon
unique. La valeur entrée est affichée dans la liste
déroulante Profil d’utilisation des pages Service
et
Utilisateur de l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager Business
Edition 3000.
Vous pouvez entrer jusqu’à 30 caractères
alphanumériques, points (.), traits de soulignement
(_) ou tirets.
Description Entrez une description du profil. La description
s’affiche sur la page de recherche des profils
d’utilisation.
Vous pouvez saisir jusqu’à 128 caractères,
à
l’exception de guillemets ("), de signes inférieur
à et supérieur à (<>), de l’esperluette (&) et du
symbole de pourcentage (%).
Niveau le plus élevé des appels autorisés Dans la liste déroulante, sélectionnez le niveau
le
plus élevé des appels autorisés pour les
utilisateurs associés à ce profil d’utilisation.
La
liste est classée du privilège le plus faible
à
celui le plus élevé, les appels internationaux
étant le niveau le plus élevé des appels qu’un
utilisateur peut passer.
Ce paramètre est associé au paramètre Privilège
le
plus élevé autorisé de la page Sites. Ce dernier
s’applique à l’ensemble du site. Le niveau le plus
élevé des appels autorisés défini dans le profil
d’utilisation est appliqué à des utilisateurs
spécifiques. Si les valeurs ne correspondent pas
pour le profil d’utilisation et le site, la valeur
représentant le niveau le plus faible a priorité
et
est appliquée à l’utilisateur.
3-14
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Profils d’utilisation
Appels d’urgence Pour autoriser l’utilisateur à passer des appels
d’urgence auprès du centre local chargé des
urgences dans votre commune, sélectionnez
Activer. Aux États-Unis, les numéros 9911
ou
911 sont utilisés pour ce type d’appel.
Ce paramètre est associé au paramètre Autoriser
les appels d’urgence de la page Sites. Le paramètre
Autoriser les appels d’urgence de la page Sites est
appliqué à l’ensemble du site. Le paramètre
Appels d’urgence défini dans le profil
d’utilisation s’applique à des utilisateurs
spécifiques. Pour
autoriser certains utilisateurs à
passer des appels d’urgence, sélectionnez
Activer.
Les fonctionnalités Insertion d’appels, Transfert
d’appels, Parcage d’appels, Interception d’appels,
Me joindre partout, Cisco Extension Mobility,
Messagerie vocale et Renvoi d’appels sont
disponibles.
Sélectionnez Activer pour les fonctionnalités
que
vous souhaitez activer. Pour obtenir une
description des fonctions, reportez-vous
à
la section « Fonctionnalités du téléphone »
à la page 5-1.
Conseil Si vous activez Cisco Extension Mobility
dans le fichier de configuration de
données .xls fourni par Cisco, Cisco
Extension Mobility est activé sur
le
téléphone. Pour autoriser un utilisateur
à
utiliser Cisco Extension Mobility sur son
téléphone, accédez au profil d’utilisation
dans l’Interface d’administration de
Cisco
Unified Communications Manager
Business Edition 3000 et activez les
droits pour cet utilisateur.
Accès au port PC Pour des raisons de sécurité, vous pouvez
empêcher l’accès au port PC sur le téléphone.
Pour
activer l’accès au port PC au dos
du
téléphone, sélectionnez Activer.
Accès Web Pour des raisons de sécurité, il se peut que vous
souhaitiez désactiver l’accès aux pages Web sur
le
téléphone. Pour permettre au téléphone
d’accepter les connexions d’un navigateur Web ou
d’un autre client HTTP, sélectionnez Activer. Si ce
paramètre est désactivé, l’utilisateur ne peut pas
accéder aux pages Web internes sur le téléphone.
Étendre au port PC Sélectionnez Activer pour permettre au téléphone
de transférer des paquets transmis et reçus sur
le
port du téléphone au port PC. Vous devez activer
ce paramètre si vous exécutez une application sur
le port PC qui surveille le trafic sur le téléphone.
Tableau 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation (suite)
Paramètre Description
3-15
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Téléphones
Paramètres de l’onglet Téléphones
Sous l’onglet Téléphones, vous pouvez configurer le nom, une description et le modèle du téléphone,
ainsi que les numéros de poste que vous souhaitez associer aux lignes du téléphone. Pour configurer
les
autres paramètres (p. ex. Ne pas déranger), comme décrit à la section « Paramètres des téléphones »
à la page 27-1, sélectionnez Utilisateurs/Téléphones > Téléphones dans l’Interface d’administration de
Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000.
Renvoyer les appels occupés/Renvoyer vers : Entrez le numéro de téléphone (indicatifs externes,
indicatifs régionaux, etc.) vers lequel vous
souhaitez que les appels soient renvoyés lorsque
la ligne est occupée. (Entrez le numéro
de
téléphone comme si vous le composiez sur
le
téléphone.)
Remarque Si vous activez le renvoi d’appels, vous
devez sélectionner la messagerie
vocale ou entrer un numéro de
téléphone vers lequel renvoyer l’appel.
Pour renvoyer un appel, l’utilisateur doit appuyer
sur le bouton ou la touche dynamique de renvoi
afin que l’appel soit transféré vers la destination
configurée. Lorsque l’option Renvoi d’appel
si
occupé est sélectionnée, Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000
transfère automatiquement l’appel vers
la
destination configurée lorsque la ligne
est
occupée.
Entrez Messagerie vocale ou un numéro de
téléphone, qui peut comporter jusqu’à
50 chiffres,
un astérisque ou un symbole dièse (#).
Renvoyer les appels sans réponse vers Entrez le numéro de téléphone (indicatifs
externes, indicatifs régionaux, etc.) vers lequel
vous souhaitez renvoyer les appels auxquels
l’utilisateur ne répond pas. (Entrez le numéro de
téléphone comme si vous le composiez sur le
téléphone.)
Si vous ne renseignez pas le numéro de téléphone,
le téléphone continue de sonner jusqu’à ce que
l’appelant raccroche.
Entrez Messagerie vocale ou un numéro de
téléphone, qui peut comporter jusqu’à
50 chiffres,
un astérisque ou un symbole dièse (#).
Tableau 3-6 Paramètres sous l’onglet Profils d’utilisation (suite)
Paramètre Description
3-16
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Téléphones
Conseil Avant de configurer les paramètres de l’onglet Téléphone, configurez ceux de l’onglet Utilisateur.
Vo us
pouvez ajouter un téléphone à condition qu’un utilisateur existe soit dans le fichier de
configuration de données .xls fourni par Cisco, soit dans l’Interface d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000. (L’utilisateur doit être associé à un profil d’utilisation
et à au moins un numéro de poste).
Le Tableau 3-7 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Téléphones.
Ta b l e a u 3-7 Paramètres sous l’onglet Téléphone
Paramètre Description
Nom Ce paramètre est en corrélation avec les champs
Adresse MAC, Identificateur et Adresse MAC
de
la passerelle affichés sur la page Téléphone
de
l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Pour la plupart des téléphones, comme
le
Téléphone IP Cisco Unified 6961, saisissez
SEP suivi de l’adresse MAC du téléphone, p. ex.
SEP123456789012. (N’insérez pas d’espaces
ou
de caractères spéciaux dans le nom.) L’adresse
MAC figure au dos du téléphone.
Pour certains téléphones, comme le Cisco IP
Communicator ou Cisco Unified Client Services
Framework, vous pouvez entrer la valeur de votre
choix avec un maximum de
16 caractères.
Pour la passerelle de téléphone analogique
Cisco
VG224, entrez AN:<adresse MAC de la
passerelle>:<numéro de port>. Entrez un numéro
de port compris entre
0 et 23. Pour l’adresse
MAC, entrez
12 caractères hexadécimaux.
Remarque Reportez-vous à http://www.cisco.com
/en/US/docs/routers/access/vg224/soft
ware/configuration/guide/scgvoip.html
pour plus d’informations sur la
configuration VG224.
Vous ne pouvez pas mettre à jour ces informations
sur la page Modifier le téléphone de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Description Entrez une description du téléphone.
Modèle Dans la liste déroulante, choisissez le modèle
de
téléphone que vous souhaitez ajouter.
Vous
ne pouvez pas mettre ce champ à jour sur
la
page Modifier le téléphone de l’Interface
d’administration de Cisco
Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
3-17
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Les téléphones, les utilisateurs et les lignes sont étroitement liés dans Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000. Les utilisateurs (employés de l’entreprise) utilisent les profils
d’utilisation sur les téléphones pris en charge par Cisco Unified Communications Manager Business
Edition 3000. Les téléphones et les utilisateurs étant étroitement liés, vous ne pouvez pas configurer un
téléphone sans configurer au préalable un utilisateur auquel est affecté un numéro de poste (ligne)
à
partir du plan de numérotation.
Dans le système Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000, les utilisateurs
deviennent propriétaires d’un téléphone lorsque vous affectez leur numéro de poste à la ligne
1
du
téléphone. Si l’utilisateur est propriétaire du téléphone, ce dernier utilise le profil d’utilisation affecté
à l’utilisateur.
Ligne Saisissez au moins un numéro de poste dans
la
cellule Numéros de poste. Le premier poste que
vous entrez dans la cellule attribue un propriétaire
au téléphone. L’utilisateur associé à ce poste est
attribué au téléphone, et si le téléphone prend
en
charge la fonctionnalité du profil d’utilisation,
l’utilisateur peut utiliser les fonctions
du
téléphone que possède l’utilisateur.
Vous pouvez configurer jusqu’à six numéros
de
poste.
Pour créer une ligne partagée, c.-à-d. un numéro
de poste partagé par plusieurs téléphones,
saisissez un numéro de poste qui sera affecté
à
plusieurs téléphones.
Pour créer une ligne de substitution (même ligne
affectée au même téléphone), entrez plusieurs fois
le même numéro de poste dans la cellule.
Attention Vérifiez toujours que l’utilisateur
et
le numéro de poste qui lui est affecté
existent. Si vous envisagez d’ajouter
un
téléphone par le biais du fichier
de
configuration de données .xls fourni
par Cisco, veillez à ajouter au moins
un
numéro de poste dans la cellule
Ligne sous l’onglet Téléphone. Faute
de quoi, l’insertion de la configuration
dans le système échoue. Il en va de même
si le numéro de poste n’est pas affecté
à un utilisateur.
Tableau 3-7 Paramètres sous l’onglet Téléphone (suite)
Paramètre Description
3-18
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Pour configurer les autres paramètres (numéros simplifiés, ID appelant externe et renvoi de tous
les
appels), comme décrit à la section « Paramètres des utilisateurs » à la page 39-1, sélectionnez
Utilisateurs/Téléphones > Utilisateurs dans l’Interface d’administration de Cisco Unified
Communications Manager Business Edition 3000.
Le Tableau 3-8 décrit les paramètres affichés sous l’onglet Utilisateurs.
Ta b l e a u 3-8 Paramètres sous l’onglet Utilisateur
Paramètre Description
ID utilisateur Entrez le nom d’identification unique de
l’utilisateur. Vous pouvez entrer n’importe quel type
de caractères, y compris des caractères
alphanumériques et
spéciaux. Aucune restriction
relative aux caractères ne s’applique à ce champ.
Chaque ID utilisateur doit être unique, c.-à-d. que
vous ne pouvez pas créer deux utilisateurs avec
le
même ID.
Remarque Entrez un ID utilisateur qui identifie
l’utilisateur même, et pas la fonction
qu’il occupe. Vous pouvez, par exemple,
entrer un
ID d’e-mail pour identifier
l’utilisateur. N’entrez pas une valeur
spécifiant une fonction, comme par
exemple opérateur.
Mot de passe Le mot de passe entré dans la cellule Mot de passe
est utilisé la première fois que l’utilisateur se connecte
à l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Entrez un mot de passe comportant des
caractères alphanumériques ou spéciaux.
Le système demande à l’utilisateur de changer
de
mot de passe la première fois qu’il se connecte
à
l’Interface des préférences utilisateur de Cisco
Unified Communications Manager Business Edition
3000. Pour que l’utilisateur puisse se connecter,
vous devez lui communiquer l’ID utilisateur, le mot
de passe et l’URL de l’Interface des préférences
utilisateur de Cisco Unified Communications
Manager Business Edition 3000.
Vous pouvez entrer le même mot de passe pour tous
les utilisateurs que vous ajoutez.
Prénom Entrez le prénom de l’utilisateur. Vous pouvez entrer
jusqu’à 64
caractères, à l’exception de guillemets (").
Nom Entrez le nom de l’utilisateur. Vous pouvez entrer
jusqu’à 64
caractères, à l’exception de guillemets (").
3-19
Guide d'administration de Cisco Unified Communications Manager Business Edition 3000
OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs
Profil d’utilisation Sélectionnez le profil d’utilisation à affecter
à
l’utilisateur. Le profil d’utilisation sélectionné
affecte des droits à l’utilisateur (par exemple,
possibilité d’utiliser les fonctions d’appel prises
en
charge par le téléphone).
Numéro de la ligne Dans la cellule Numéro de la ligne, entrez
un
numéro de poste unique pour l’utilisateur.
Entrez
un numéro de poste compris dans la plage
définie dans le plan de numérotation. (Les numéros
de poste doivent être uniques pour cet utilisateur.)
Pour plus d’informations sur la longueur du numéro
de poste, reportez-vous à la
Paramètres de l’onglet
Plan de numérotation, page 3-9.
Remarque Vous ne pouvez configurer qu’un
maximum de 10 numéros de ligne pour
chaque utilisateur.
Tableau 3-8 Paramètres sous l’onglet Utilisateur (suite)
Paramètre Description
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OL-25035-01
Chapitre 3 Utilisation du fichier de configuration de données .xls fourni par Cisco
Paramètres de l’onglet Utilisateurs